インターネット売買のトラブル相談

質問

インターネットで大型ダンプ（中古）を購入しました。
代金250万円と陸送費6万5千円を振り込み約束通りの日にダンプが届きましたが、商品紹介ページに記載されていた荷台部分の大きさと実際に届いた現物の大きさが違い、問い合わせたところ、返品してもらってかまわないが、往復の陸送費は負担しないといわれました。
この業界では普通荷台の大きさは荷物がどれくらい積めるかが重要になるため内径を表示することが一般的なので、まったく持って信用していましたが、実際の寸法を測ってみると縦は内径が、横は実際の外径よりも大きい寸法が表示されていたのです。
これは明らかに販売側に非があると思うのですが、それでも陸送費は払わないの一点張りです。
ネットでの売買は実際に目で確認することが出来ないので、表示されている説明がすべてだと思います。記載されていないことに関しては、細かく質問しましたが、記載されている事は信用してしまうと思うのですが・・・相手は目安の寸法だとか、聞いてくれればよかったとか、まるで私に非があるように攻め立ててきました。
謝罪の言葉も無く、まったくの詐欺のように感じるのですが、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
こういうトラブルの場合どんなところに相談すればよいのでしょうか？
私も個人ではなく整備工場をしていて、今回お客様に依頼されて業者としての購入です。

回答No.2

noname#25388 · ベストアンサー

ネットショップ経営をしています。
大変なショップにあたってしまい、お見舞い申し上げます_(_ _)_

相談機関なのですが
相談機関
ADR Japan
http://www.adr.gr.jp/index.html​
をお勧めします。
ですが私ならば取り合えず、 陸送費6万5千円を払って代金250万を返金してもらいます。
ゴネれば250万の返金もしてもらえなくなるかもしれないからです。
交渉や仲裁がきかない相手だと逆効果になるかもしれないからです。
なので250万の返金後、1日で決着のつく簡易裁判で陸送費6万5千円を争いますね。
簡易裁判では250万は争えません、裁判になれば長いですからこういった方法をとると思います。
あとは法律のカテのほうがよろしいかもしれませんね。
がんばってください。

お礼

返品し、とりあえず返金してもらいました。

これから頑張ってみます。

ありがとうございました。

回答No.1

adoria-no

インターネットでの購入ですが、オークションでしょうか？

それともオークション以外のショッピングモール 又は 独自サイトでしょうか？オークションでないなら、景品法表示法の過大広告に該当しますから、消費者センター等に連絡して相談してください。オークションの場合でも相談してください。オークションの場合等、出品画面等、とってあれば、よりよいと思いますが・・。

景品法表示法について
http://www.jftc.go.jp/profile/madoguchi.htm#1
http://www.pref.aichi.jp/kenmin/shohiseikatsu/keihinhyouji/

消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.ddart.co.jp/shouhisha/shouhisha.html

お礼

回答ありがとうございました。
今回の購入はオークションではなく、独自サイトです。