オークションのトラブルについて

質問

前日取引きを終えたかと思った落札者からメールがきました。↓

> 昨日着てみょうと広げたところ細かい毛がのどと鼻と目に
> 多量に入ってしまい、のどに入った分がどうしても取れず
> 気管支に入ってしまい救急で夜間病院へ行きました。
>
> 染み抜きかクリーニングに出された時の液か洗剤がきつすぎて
> 毛が溶けてしまいひどくぬけやすい状態になっていて
> 細かい毛が飛び散るのだと言われました。
>
> 今回のように体の具合がわるくなったのはオークションをしていて
> はじめてのことでした。
> 鼻からも細かい毛をだいぶとってもらったのですが
> とても苦しい思いをしました。
>
> どうしてもお返ししたくお送りさせていただきました。

質問その1．こんな場合でも返品を受け、返金しなければならないのでしょうか？

質問その２．この落札者の気分が悪くなったのは私のせいだとしたら、私は責任を取らねばならないのですか？

回答No.2

akkunsoho · ベストアンサー

商品に瑕疵があった場合は、当然販売者の責任です。
よって、あなたに賠償義務があります。
根拠法は次のとおりです。

民法第５７０条　瑕疵担保責任
瑕疵がある商品の売り主は、無過失の担保責任を負わねばならない。

ただし・・・
因果関係という問題があります。
仮に裁判となった場合、着たときに周囲のほこりが舞ってしまい、気管支に入った可能性も否定できないわわけで、例えば気管支から採取した埃と、その衣服の繊維が同一であるという事を、相手は立証しなくてはなりません。
また、洗剤の原因を指摘するのなら、そのことも相手が立証しなくてはなりません。
当然、夜間病院に行った診断書は証拠として必要でしょう。

で、問題はあなたがどうするのかです。
面倒だからと返品を受け付けてさっさと、終わらせるもよし、法廷で争うもよしです。
売ったものの金額にもよりますが、病院行ったまで言うのなら、とりあえず診断書を拝見したいといってはどうですか？
で、診断書にはいついつの何時何分に来院したかも記してくれと。
相手の言っている事が本当なら、当然にして相手のほうから行うべき事です。
ウソなら無視するから、あーでもないこーでもない言ってきますよ、多分。

お礼

お答えいただいてありがとうございました。
とりあえず、相手に「診断書を拝見したい」旨をメールしました。
こちらに落ち度がない限り、返品は受け付けたくありません。

回答No.1

noname#21370

細かい毛
これは動物の毛？衣服から抜け落ちた毛？
材質は？判断に重要な情報が無いように思えます。

補足

フェイクムートンのものです。
素材：表地はポリエステル100％、裏地は基布ポリエステル100％、パイル　アクリル70％、アクリル系30％。

動物は今はいません。