ヤフオクでのトラブル！！知恵をお貸し下さい

質問

当方、出品者です。バッグでの落札があり発送後、動物の毛と見落としていたシミについて落札者からクレームが来ました

以下、取引ナビからコピーしました

この間、とても真摯な回答をいただきありがとうございます。出品者も落札者もともに素人同士（私人間）の取引とはいえ、法律に則った商取引です。取引以前の情報と明らかに異なった状態で届けられた商品にたいしては、以下のようなことを考えています。クリーニング作業が始まるまえまでに解決をしたいと思います。よろしくご回答ください。１）この状態のまま返品・返金手続きに入る（すぐにクリーニング店から商品を戻す）、あるいは、２）クリーニングにかかった実費をお支払いいただく（年内に仕上がるということです。見積りでは8,000～10,000円といわれています）。写真を掲載段階で、商品状態について確認をされ、その上で商品説明をされたはずなので、初期の段階で、シミも動物の毛も見逃すような軽微なものではありません。さらに出荷時の検品の段階においてもそれを確認せずに梱包をするということも、すでにあなたが認めていらっしゃる様に重要なミスです。動物の毛、シミ抜きをお伝えしたようにクリーニングに出しています（まだ店に預けてありますが、まだ作業に取り掛かっていないとのことです）。とても残念なのですが、よろしくお願いいたします

この様な感じですが、[完全ノークレーム・ノーリターン]である事と、個人出品である為、お店とは違うので見落としもあるかもしれないし、自宅保管品である事、等々…注意書きはしたんですがこんな感じです。シミも本当に見落としてしまい、私としては美品だと思い出品しましたし、かなりオーバーな言い分としか取れません！！このまま落札者の言う事を受けなければならないんでしょうか？
反論の余地はあると思いますか？それなりのクオリティの品を求めるのであればそれなりのお金を出して完璧品を購入するべきだと思うんですが…

どうか良き知恵をお貸し下さい

回答No.2

KEIS050162

取引額とシミの程度にもよると思いますが、仮に、高価な取引額で、気付かないレベルではなく、明らかなシミがあり、それを見落として出品したのだとすれば、落札者の方の言い分は文章を読む限りオーバーとは思えず、むしろとても誠実な感じがします。
問題は、先方の要求しているクリーニング代が妥当かどうかと、それを受け入れられるかどうか、だと思います。もし受け入れられないのであれば、速やかに謝辞とともに返品して貰ったた方が良さそうですね。もう一度シミなどのお手入れをして再出品した方がメリットがあるのではないでしょうか。

＞出品者も落札者もともに素人同士（私人間）の取引とはいえ、法律に則った商取引です。
これはやはりそうだと思います。

あとあまり自信がないのですが、老婆心ながら取引ナビから無許可で全文転載するのはまずいのではないかと思います。ガイドなど今一度確認された方がよいですね。

ご参考に。

回答No.1

noname#81345

落札者は素人なりにオークションのシステムをよく勉強されてますね。
落札者側の言い分が正しいです。
下を読んで少しは勉強しましょう。

http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

お礼

ありがとうございます

動物の毛について軽微ではないと書かれましたが、私は気付かなかったため軽微かと思うんですがそういう個人差はどうなるんでしょうか？しかも検品はしてますのでシミなんかは本当に見落としなんですが…大きければ絶対気づき騙すような事は絶対しません、どうしても相手の言い分を受けなければならないんでしょうか？