windowsシャットダウンについて

質問

ウイルスセキュリティ0を購入し使用しているのですが突然のシャットダウンがたびたび起こります。
再起動後Microsoftにエラーの送信をすると
エラーの原因：k7Firewall（K7Sentry.sysy）と表示され製造元は
貴社（SOURCENEXT）と表示されております。
マイクロソフトよりSOURCENEXTへ問い合わせを行っているようですが
まだ解決策が示されていないとの表示が出ております。
当方ネットショップを営んでおり万が一突然のシャットダウンで顧客情報等が壊れないか非常に心配しております。
現在の上記エラーの現在の解析状況をお知らせ願います。
Webを観ていると多いときは週に何度もシャットダウンが起こりますので一刻も早い問題解決をしていただくようお願いいたします。
又、質問をするのに登録が必要というのもどうかと思うのですが…
以上

回答No.5

neko1963

SOURCENEXTのサポートページにアクセスすると「OKWaveをお試しください」という案内が出ていますね。だから勘違いされたのだと思いますが、OKWave は SOURCENEXT と一切関係がありません。

OKWaveは一般の方が善意で回答してくれる場所であり、SOURCENEXTのサポート部門でもないし子会社でも無いので、そこは勘違いなさらないように。

お礼

大変失礼しました。OKWave=SOURCENEXTのサポート部門と勘違いしておりました。教えていただいたSOURCENEXTの問い合わせ先に質問をしてみます。今後とも宜しくお願いいたします。

回答No.4

dell_OK

ここからログインすれば、問い合わせできると思います。
https://www.sourcenext.com/qa/action/qagoodslist

ＯＫＷａｖｅとは登録が異なるので、疑問に思われたのだと思いますが、
ソースネクスト側の製品登録はされていると思うので大丈夫でしょう。

回答No.3

noname#25982

> 現在の上記エラーの現在の解析状況をお知らせ願います。
> Webを観ていると多いときは週に何度もシャットダウンが起こりますので
> 一刻も早い問題解決をしていただくようお願いいたします。
> 又、質問をするのに登録が必要というのもどうかと思うのですが…
貴方はここをどの様に理解していますか?
ここは一般の人が善意で解決方法を投稿して頂いている処です。
ネットショップを営んでいるなら他人に頼らず、尚更ご自分で解決策を見つけるべきです。

さて解決方法ですが既にウイルスに冒されている可能性もあります。
インストールされたウイルスセキュリティ0のURLに行って既に犯されている場合の対応方法を取る事をお勧めします。

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/tips/9habits.html

回答No.2

mtfoggy

＞又、質問をするのに登録が必要というのもどうかと思うのですが…

正規ユーザなら登録してあたりまえですが。。？
登録しなければ質問サポートを受けらないのも、ごく普通のことですね。

回答No.1

dell_OK

回答でなくてすみません。

ウイルスセキュリティには専用のホームページがあるみたいですので、
もし、まだ、そこから問い合わされてないのでしたら、
一度、そちらから問い合わせた方が、
直接ソースネクストから回答をいただけるのではないでしょうか。

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/

補足

sec.sourcenext.infoのどこから質問すればよいかわかりません!昨日もこちらのページから貴サイト（OKWave）にたどり着きました。貴部門よりソースネクストへ問い合わせを掛けるべきでは?と考えます。それができないのであれば質問のあて先を直接伝えるべきなのではないのでしょうか?早急に回答願います。