勝手に再起動

質問

時々なのですが、パソコンを使っているといきなり画面が青の背景にたくさんの英字が書かれた画面になり、勝手に再起動します。
再起動後には「深刻なエラーから回復しました」というウィンドウがでて、「エラー内容を製造元に送信しますか」という選択肢が出ます。
送信すると、このような回答が来ました。

[エラーの原因は K7 Firewall (K7Sentry.sys) です : 具体的な解決策はありません

エラー レポートを送信していただき、ありがとうございます。

問題の説明

マイクロソフトのアナリストがこの問題を調査したところ、K7 Firewall (K7Sentry.sys) で不明なエラーが発生していたことがわかりました。このソフトウェアの製造元は K7 Computing Ltd です。

推奨事項

マイクロソフトは K7 Computing Ltd と共にこの問題について調査しましたが、現段階では、報告された問題の解決策はありません。以下は、問題の再発防止に有効な推奨事項です。

サポートまたは製品の更新プログラムについては、K7 Computing Ltd に問い合わせてください。]

恐らくこのファイアーウォールは私がセキュリティーで入れているソースネクストのファイアーウォールのことだと思うのですが、この場合どうしたら勝手に再起動することをやめてくれるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

回答No.4

inota

ソースネクストに見切りを付けるならZoonAlarmがお勧め。
ファイアーウォールに関しては無料版でも製品版と同じ機能です。
但し、ウイルス対策ソフトは別途に購入が必要です。

参考URL：

http://www.zonelabs.com/store/content/company/products/trial_zaFamily/trial_zaFamily.jsp?dc=90dia&ctry=JP&lang=ja&lid=za

回答No.3

borujoa

このバグ、ウイルスセキュリティ発売当初から出てるものです。
私は発売と同時に買いましたがこの症状に悩まされ続けました。
レポート書いてる途中で落ちて、1からやり直しってこともありましたよ。

もう発売から3年以上経過しても
未だにこのような症状が改善されないってことは
もう、改善は期待しないほうがいいかもしれません。

とっくに私は見切りつけて、違うセキュリティに鞍替えしました。

加えて言っておきますが、
このような症状をソースネクスト社に言っても
なかなか返答来ないし(来てもまともな返答じゃないですし）
対応も遅いです。
違うソフトに乗り換えることを勧めます。
1980円なら痛手はそれほどないでしょう。
(これがソース社の策略でもあるのでしょうけど。
1980円ならクレーム少ないだろうと・・・）

回答No.2

yoshi-thk

どうにも対処方法はないでしょう。
ウイルスセキュリティを完全にアンインストールして、別の会社のウイルス対策ソフトに乗り換えるべきでしょう。

ウイルスセキュリティを入れる前のウイルス対策ソフトが残ってないことを確認して、
ウイルス対策ソフトが他に存在しない環境で、ウイルスセキュリティ（ソースネクスト社）を入れているのであれば、
今使っているパソコンとは相性が合わないと言うことです。

この問題を解決する方法として、他の会社のウイルス対策ソフトを使うことを勧めます。

同様の解析依頼をマイクロソフト社に出して、質問文に書かれている内容の回答を受けた方の質問が過去にもありました。

なお、「ウイルスセキュリティ」は「シマンテック社」の商品ではないです。

購入後３０日以内であれば、ソースネクスト社に対して、返品要求することを勧めます。

また、今のところ推奨できるウイルス対策ソフトとしては、
ウイルスバスターやノートンシリーズやマカフィーシリーズでしょう。
他にもいろいろな商品が出ていますが、ある程度価格が高くても、
性能やサポートが充実している商品を購入することを勧めます。

回答No.1

junra

K7はよくでますね、シマンテックのサイトでアップデートがあるか確認ください。
または、ソフト自体を変えるしか無いですね