Norton Internet Security2006でエラー

質問

Norton Internet Security2006で、電子メールスキャンの項目がエラーになりました。
過去にあった質問で、自動サポートアシスタントをやってみると
「Live Updateが旧バージョン」と出ました。
その後手順に従い「最新のライブアップデートダウンロードしてインストールする」
をクリックしたんですが「自動タスクに失敗しました」とで続けて、
もうどうしていいか分かりません。

どうかアドバイスをください。
(パソコンの知識が皆無なので専門用語等全くわかりません)

回答No.1

noname#63990 · ベストアンサー

「LiveUpdateが旧バージョン」というのは、今現在、利用できるLiveUpdateの新しいバージョンが３．０（確か）なんです。
Norton Internet Security2006購入当初のLiveUpdateのバージョンは、２．７（確か）なんです。今年の春くらいから自動サポートアシスタントをやってみると、そのように新バージョンへと促されます。
ですので、はっきりとは分かりませんけれど、「電子メールスキャンの項目のエラー」となったことと「LiveUpdateのバージョン」が古いことの関係性は、私の勝手な判断では、無いように思います。
それで、「電子メールスキャンの項目のエラー」と今現在の「自動タスク～」のエラーがありますので、いったん削除して、もう一度入れなおしてみて様子を見てはどうかと思います。
よりよいアドバイスがまだまだあるかもしれませんので、もうしばらく待ってみてください。

削除に踏み切る場合には、Norton Internet Security2006がダウンロード版でしたら、下のページ
（ダウンロード版をインストールする方法　Norton Interenet Security2006）
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/3c959f3e9e0b17cf8825707e00777dfb/7ac3f21b55623de04925708c000cb21f?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

の後半のほうにある
「技術情報　ダウンロード版をインストールした後に」
の中の１と２を忘れずに実行しておいてから削除に入ってください。

削除と再インストールは、次のページを参考にしてみてください。
（アンインストールして再インストールする方法 (Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004/2005/2006)）
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/b2de3417662e74e288256ef40049226f/dce1d76b60eb446949256f3900075e72?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

急用ができてパソコンを開けませんでした。
今日起動してみると、電子メールのエラーがオンの状態になっていました。
動作にも問題はありませんでした。
もし今後同じ症状がでた場合は再インストールをしてみようと思います。
朝早くに回答ありがとうございました。

回答No.2

kerman

私もLiveUpdate3.0は関係ないと思います。
が自動タスクが機能しない場合でも、以下から手動での導入は可能なはずです。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

LiveUpdate をダウンロードしてインストールする方法 (手動の手順)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060419184505943

――――――――――――――――――――
[本題]
飛ばして#1さんの回答にある再インストールに進まれてもいいかとは思いますが、一応以下のKBもご参考に。

その際
○最初にLiveUpdateを実行してください(米版の1です)。
○解決策の[1. ノートン・アンチウイルスのスタートアップファイルが起動時に読み込まれていることを確認する]は自動タスクが機能しない状態では、実行できないと思いますので一番下[技術情報]を参考に手動リセットしてください。
○また、[3. ファイアウォール製品を確認する]については念のためWindows Firewallが無効であることとほかにサードパーティ製ファイアウォールがインストールされていないことを再確認してください。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

[Auto-Protect] が [オフ] で [電子メールスキャン] が [エラー] と表示される (Norton AntiVirus)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031111170815958

↑対象に2006が入っていませんが、以下ほぼ同内容の御本家版にはあるので載せ忘れかと思われます。

Symantec United States support
Knowledge Base

Email Scanning displays "Error" in the Norton AntiVirus System Status screen
http://service1.symantec.com/SUPPORT/nav.nsf/docid/2003071715161006

解決まで頑張って下さい。

お礼

急用ができてパソコンを開けませんでした。
今日起動してみると、電子メールのエラーがオンの状態になっていました。
動作にも問題はありませんでした。
もし今後同じ症状がでた場合は再インストールをしてみようと思います。
朝早くに回答ありがとうございました。