ヤフオクで初歩的なトラブルを起こしてしまいました・・・（泣）

質問

オークション歴５年の者です。あまりにも初歩的なミスをおかしました。この度、洋服をいくつか出品し落札してもらいました。
AさんがスカートとTシャツを落札しました。Bさんはスカートのみを落札しました。AさんBさんとも、メールして３日たっても返事がこなかったので、再度メールをしたらAさんはすぐ返事をくれ、振込みもすぐしてくれました。
なので、Aさんに荷物を送ったのですが、誤ってBさんのスカートを送ってしまったのです。。Aさんに届いてから、品物が違うとメールがきました。幸い、Bさんにおくる荷物が手元にあったので、中を確認するとAさんにおくるはずのスカートでした。Aさんからは、誤って送ってしまったBさんのスカートを返送してもらっている最中です。
そこで、問題なのが、Aさんに送るTシャツがないのです。。。部屋中どこを探してもなく、Tシャツは出品する際に、ビニール袋に入れて、他の商品と固めておいて置きました。私の記憶も定かではないのですが、Aさんの荷物にいれたはず（苦笑）なんですが、Aさんの荷物には入ってなかったそうです。
その時の送料（定形外）を考えると、スカートとTシャツの重量だと思うのですが、Tシャツは入ってなかったそうです。

明らかに私の初歩的なミスをお詫びしたいと思い、
Tシャツは行方不明なため送れないから、その分のTシャツ・スカート・送料＝最初に振込んでもらった金額と返送料を全額返すと申しました。（スカートはきちんと送ります）

このような、対応でAさんは納得するとおもいますか？
私が逆の立場なら、かなり頭に来ると思うし、評価は最悪につけると思います。
Aさんが仕事が忙しいらしく、返事か遅く、また携帯メールなので、あまり長い文章も送れず、途方にくれています。

皆さんが、このような事態にあわれたらどう思うか、私の対応はこれで良いのか、アドバイス下さい。

回答No.3

mephy · ベストアンサー

既に今できる対応をやっているので、とりあえず返送されてくる品を待ってみては？

相手の方はお忙しい方のようですし、案外梱包を開けた瞬間、柄などで自分の希望したスカートでは無いと判断したのかもしれません。
そうするとそのまま封をして返送されてくれば、一緒にＴシャツも入っていたと言う事もありえます。

どうしても見つからなければ今お話がついている通りで十分ですよ。
全額返して品物も送るのですから、これ以上何か言われてもどうしようもないと思います。
その場合Ｔシャツの件は謎が残りますが、諦める他は無いでしょう。

私が落札者なら申し訳無いように思いますので、Ｔシャツ分と返送料を支払ってもらってスカートが届くのを待ちます。
品物を間違ったかもしれないけど、ちゃんと返品してくれるのですから評価もどちらでもない以下にはしないと思います。
相手の方が忙しくても優しい方だと良いですね。

お礼

相手の方に、Tシャツ代、スカート代、送料の返金をしましたが、いまだ、何の連絡もありません。送りなおしたスカートも届いているのに、届いた旨のメールもきません。相手がさぞご立腹なんだとは重々承知していますが、メール位くれてもいいかと。。。。
ヤフオクの評価は頂いておりませんが、覚悟はできています。

この度はありがとうございました。

回答No.4

arajin2005

以前落札して、入金してからその商品がないという連絡がきたことがありました。
業者さんですが、その対応は・・・
1.まず、大変丁重なお詫びのメール
2.代替案の提示（ワンランク上の商品を落札金額で）
というものでとりあえず了解したところ
3.さらにおまけ（商品）がついて到着しました。
業者さんなので信用第一ということでかなり気を遣われたみたいですが、逆に信頼度アップでした。
さらに
4.評価で私の対応を褒めちぎり
これは効きました。

以上です。

回答No.2

times3

Ａさんに「先日は失礼しました、今度は間違いの無いようにと確認しましたら、説明に無かったキズ（汚れ）を発見しました、このまま送ればＡ様にご迷惑をお掛けしますので、誠に申し訳無いのですがシャツのお取り引きを中止させていただきたいと思うのですがいかがでしょうか？

　送金していただいた落札金額の差額分＋（送料）＋送金手数料をご指定の口座へとお振込みさせていただきますので」

「些少でございますが５００円引きということで、合計○○円ということで」とすれば、たーいがい、許してくれますよ(^^;

　これで評価にケチが着かなければ安い物ですから

　と、嘘(゜Ｏ゜)☆＼(^^;) バキ!　メールをします(^_^)v

お礼

ありがとうございます！
その手があったのですね！ただ、もう相手には、商品が無いので、取引をなしにしてほしい。。。と伝えました。（代金は返すと）
昨晩メールしたのですが、翌朝現在、返事はきてません。。。

ただ、最初に送った時の送料を考えると、送ってると思うのですが、誤送ミスをおかしたのは私ですし、記憶も定かではないので、「絶対送った」とは言えず。。。
小銭稼ぎのオークションでしたが、小銭がなくってしまいそうです。。。

回答No.1

mirai-ya

ミスは誰にでもあります。
私も先日お中元で同じようなミスをしてしまいました。

落札者がなんと言おうと、
非は完全にあなたにあるのはご理解されているかと思います。

なので、
公平に対処しようとすることは無理がありますよね。

少なからず、あなたの方が損な役回りの提案をしなければ、
相手も納得しないでしょう。

全額返金の上にスカートを差し上げるという提案で充分だと思いますよ。
こちらもある程度のリスクを背負ってる分、
相手にも少なからずリスクがあることを承知の上でネットオークションに参加しているのですから。

それ以上のお詫びを要求するようであれば、
まずはとにかく平謝りに誠意を込めた内容のメールで勘弁してもらうように努力することです。

悪い評価が怖いのならば、
あえてこちらから先に大変良い評価で褒め殺しという手もあります。

相手が普通の人ならば良いのですが、
ネットだと人が変わっちゃう人も居ますから、
大事にならようにお気をつけ下さいませ・・・。

お礼

ありがとうございます！
私自身かなり凹んでいたので、心が少し落ち着きました。
取引している方が返事をくれるのが遅く、携帯メールからの返事なので、相手の気持ちがあまり伝わってこなくて困ってす。
いい方向に進むと良いのですが。。。