出品者 オークションで発送ミス

質問

先日オークションで2点出品し、どちらも落札いただきましたが、発送をそれぞれ逆の方にしてしまうというミスをしてしまいました。(商品をA,Bとします)
Aを落札された方より指摘があり気づきました。こちらの不注意で本当に申し訳ないことをしたと思います。
双方の方に連絡し着払いでこちらに返送していただけるようお願いし、こちらに商品が戻って来次第本来の商品を発送するとメールしました。
その際、もしもう商品が要らないのであれば返金の対応もします、と書きました。
するとBの方は本来の商品は欲しいので発送して欲しいということでしたが、Aの方はもう商品は要らないから返金してという回答でした。
その為、落札代金と返送の送料(着払いでとメールしましたが定形外で送られてきました)を合計した金額を返金させていただき、再度謝罪のメールをしました。
その後Aの方が「返金すればいいと思ってるだけなのかもしれないが、こちらは包装し直して発送したりしている。以前のIDも含めトラブルはあったがこんな対応は初めてで腹が立つ」とメールがありました。
こちらが悪いのですぐ謝罪し、先方の意向を聞き返金に応じて私なりに対応したつもりでしたが、この他何をすればよかったのでしょうか？

回答No.8

kirakiraring

こんにちは。
発送ミスはどんなに気をつけていても発生する時は発生するものだし、その後の対応をきちんとしていれば大概の方は受け入れてくださると思います。

今回は謝罪やミスに対しての対応もきちんとされていらっしゃるようですし、これ以上何もする事はないと思います。
それにしてもＡを落札された人はこれ以上の何を求めていらっしゃるのでしょうか？
確かに送られてきたものを再包装し、発送は面倒な事かもしれませんが、「このくらいも許せないの？」って相手様の心の狭さに驚いてます。
私もよく落札しますが、出品者様がきちんと対応してくださるのなら「誰にでも間違いはあるよね」で済ませるのですが……

今回は勉強させてもらったと考えて、気持ちを切り替えた方が良いですよ。

回答No.7

nendoro3500

「返金すればいいと思ってるだけなのかもしれないが、こちらは包装し直して発送したりしている。以前のIDも含めトラブルはあったがこんな対応は初めてで腹が立つ」
この文面からAの落札者は他人のミスに対し不寛容な人種で、以前トラブルになった相手から何らかの対価（恐らくは和解金）を得ていたものと推測される。

この手の人種を言葉や謝罪文だけで納得させるのはムリ。　

ある程度の出費を覚悟すれば完全和解も図れると思うけど、
そこまでして許されようとは思わないでしょう？　　　
なら詰られようが相手にせず、ほとぼりが冷めるまで遣り過ごすしかないよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。いろいろな方がいるということが分かり勉強になりました。でもそれよりもまずミスをしないよう今後気をつけるようにしたいと思います。

回答No.6

black2005

Aから商品は返送されているんだから、ほっときゃいいですよ。
これ以上の謝罪も不要。
何の問題も無いでしょ？

世の中には何でもかんでもイチャモン付ける、心の狭い輩がいるということ。
良い勉強をしたと思い、今後は気をつけましょうね。

お礼

ご回答ありがとうございました。いろいろな方がいるということが分かり勉強になりました。でもそれよりもまずミスをしないよう今後気をつけるようにしたいと思います。

回答No.5

poti1234

ほっときゃいいです
謝罪もしてる
返金もしてる
それ以上は無視
かかわりだすと底が見えません

おかしな人がいっぱいいる世界なんで
ほっときゃいいです
気分の問題はほっとくしかない

お礼

ご回答ありがとうございました。いろいろな方がいるということが分かり勉強になりました。でもそれよりもまずミスをしないよう今後気をつけるようにしたいと思います。

回答No.4

kakibesuto

＞こちらに商品が戻って来次第本来の商品を発送するとメールしました。

戻ってこなかったらどうするの？
こういうトラブルがトラブルを生む無責任な対応が腹立だしく思われたのです。

電話して誠意を伝えてください。

お礼

ご回答ありがとうございました。トラブルがトラブルを生まないよう気をつけたいと思います。

回答No.3

te2kun

全額返金（商品代＋往復分の送料分込＋振込手数料等）＋αを求める人はいます

謝罪と全額返金だけでも十分な対応と言えます

そんなやつにはそれほどかかわらない方がよいでしょう
店頭で買っても何かあれば買った店に持って行くのが面倒だから、取りに来いとか、交通費を支払えとかの要求を行うのでしょうね・・・　そして、店員に土下座を強要して写真撮影をして、アップして逮捕ってパターンですかね・・・（ありましたね）

お礼

ご回答ありがとうございました。いろいろな方がいるということが分かり勉強になりました。でもそれよりもまずミスをしないよう今後気をつけるようにしたいと思います。

回答No.2

rav4rav4

>この他何をすればよかったのでしょうか？
相手に　「で、私はどのような事（補償）、償いをすればよろしいのですか」と聞いてみましょう。

私なら・・・・ちゃんと謝罪すれば後は無視しますがね。

お礼

ご回答ありがとうございました。いろいろな方がいるということが分かり勉強になりました。でもそれよりもまずミスをしないよう今後気をつけるようにしたいと思います。

回答No.1

noname#208248

★誠意を尽くした対応をしてますけど、Aの方は意地が悪いだけですのでこれ以上は取り合わずに放置しましょう。
★日頃の憂さ晴らしにぐじゃぐじゃと書きたいタイプの人ですので、ここまでの対応をしてもらっても更に弱い者いじめをしたい人も居ると言う事でしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。いろいろな方がいるということが分かり勉強になりました。でもそれよりもまずミスをしないよう今後気をつけるようにしたいと思います。