ヤフオク トラブル

質問

初めまして。皆さんのお知恵を借りたくて書き込みました。
当方、出品者で友人に貰ったライターを出品して落札されたのですが、
私の認識不足で商品説明に書いた素材と異なった物だったようで落札者から指摘され即、謝罪と落札金額と送料を返金し、商品の返品をお願いしたのですが納得してもらえず、「知らなかったでは済まされない！」「労力の被害として誠意ある対応」「誠意ある妥当な金額」を再度振り込んで欲しい！と連絡がきました。このような対応にはどうしたらいいのか悩んでます。どなたかご意見を頂けたらと思います。宜しくお願い致します。

回答No.3

riita1701 · ベストアンサー

＞即、謝罪と落札金額と送料を返金
で普通はいいと思いますけどね。開き直っちゃいけませんが、まあ間違いは誰にでもあるし。

つか「誠意ある妥当な金額」を支払えって、逆にある意味恐喝では？
商品の返品ももちろんkappa1966さんが送料負担してるんですよね？
でしたらそれ以上を払う必要は全く無いです。
例えば
「こちらの落ち度でこうなった事は重々承知しておりますが、今回はこちらで責任をもって全てこちら負担で返品処理をさせて頂いております。自分では誠意を持ってできるだけ迅速に対応させて頂いたつもりです。もし、○○様がそれ以上の金額の支払いを望むのでしたら、申し訳ないですがこちらはそれには応じる事ができません。その事に関しては理解しかねますし、お互いの話し合いだけではどうにもならないと思いますので、一度警察（またはヤフー？）に話を通したいと思っております」
とか何とか送ってみては？

お礼

ありがとうございます。
例まで挙げていただき感謝しております。
私に商品に対する知識が無かったことは反省しています。
もう少し様子をみてriita1701さんの例を参考に連絡してみます。

回答No.5

dod1972

＞私の認識不足で商品説明に書いた素材と異なった物だったようで
これは、虚偽の商品説明ですね。あなたが全面的に悪いということを、強く認識してください。

その上で、
＞「労力の被害として誠意ある対応」「誠意ある妥当な金額」を再度振り込んで欲しい！
断ってください。
早い話、
”謝るくらいなら金をくれ”
と言ってるのでしょ？

でも、あなたが根本は悪いのですから、紋切り調子で取引ナビを書くと、相手の火に油を注ぐだけです。
私だったら、
”このたびは、当方の不手際で、ご迷惑かけたことを深くお詫びいたします。さて、先だっての連絡の件、拝見いたしました。大変申し訳ございません。”
みたいな感じで始めて、あとは＃３様の例文と同じようなことを書けばいいでしょう。

第一、私は、毒餃子事件の時に、同じ天洋食品で造られた製品がリコールになって、江崎グリコに返品しましたけど、その時でも、商品の定価+１０円単位の切り上げで、500円返ってきただけですよ。
今回の場合、先方に経済的被害が出ていないのですから、過度の補償をする必要はないでしょう。

※ですけど、仮に私があなたの立場だったら・・・・
商品の説明が、本来より悪く説明してたのなら、そのまま上記対応ですが、本来より良くなるような虚偽の説明をしたのならば、状況によっては、商品券いくらか送って手を打つこともあり得ます。だって、商品説明優良偽装した商品を相手が落札したのだったら、相手が激怒するの当たり前ですから。

お礼

ありがとうございます。
商品の説明はメーカー、モデルとも間違いありませんが素材が違ったようで私の商品に対する知識が甘かったことは反省しています。

回答No.4

moemama705

初めての事なので、「誠意ある妥当な金額」が分かりかねます。
知人の弁護士と相談させて頂きます。
とでも言ってみたらいかがですか？
もし落札者が金額を言ってきたら恐喝になます。警察に・・・
そして、商品を送り返してもらう様に内容証明で通知すべきです。
落札金額・送料・振込手数料以外の代金を振り込んだあなたにも問題有りですが・・・
その代金も返金して欲しいので有れば、商品・代金合わせて「内容証明」郵便を使ってはどうですか？

お礼

ありがとうございます。
参考になりました。

回答No.2

noname#175583

何じゃそりゃ…めちゃくちゃな落札者ですね。
返す必要ないですよ。
あなたは返すものはきっちり返したのですから。
“誠意ある対応”って、お金目当てのクレーマーがよく口にする言葉です。
返すものは返したし、その次点で誠意ある行為です。
これ以上ひつこくするようならヤフーや警察に連絡すると言ったらどうですか？必要以上の金額を取るのは１の方もおっしゃっているように恐喝ですよ。
ヤフーのルール違反でもあると思います。

お礼

ありがとうございます。
顔の見えない相手と金銭トラブルの怖さを知りました。

回答No.1

noname#81859

なんというかずいぶんな落札者に当たってしまいましたね・・・。
>知らなかったでは済まされない！
まぁそのとおりではあるんですが、

>労力の被害として誠意ある対応
だから謝罪と落札額および送料を返金したんでしょ。

> 誠意ある妥当な金額を再度振り込んで欲しい
なんじゃそりゃ、そんなもん払わなければならない義理はありませんよ（必要な返金しているんだし）。

ある意味恐喝ですよこれ。
評価を覚悟の上で強行に突っぱねるか
ヘコヘコしたがってお茶を濁すか
どちらかしかないですよ。

お礼

ありがとうございます。
私の落ち度で落札者を不快にさせたのは事実です...
もう少し様子をみてみます。