ヤフオクでのこういうトラブルはどうすれば…？

質問

こんにちは、いつもお世話になります。
先日、増えすぎた雑誌を処分しようと、ヤフオクに大量に出品しました。で、Aという雑誌2年分、Bという雑誌1年分、Cという雑誌2年分、と色んな雑誌をまとめて落札してくださった方がいました。その落札商品の中で、Cという雑誌については4冊だけ欲しいということを予め質問欄から要求されていましたので、この雑誌については、4冊のみ送りました。すると、商品到着後、「他の号もほしかったのに。4冊に×円は高すぎる（←ちなみに、定価の7割）」と抗議のメールが来ました。
取引案内のメールで「Cは4冊だけでいいんですね？」と確認はしませんでしたが、落札商品確認欄に「C：02年1号－4号」という風に見れば分かる書き方をしていましたし、相手の方からも改めてCについてどうしてほしいという要望は全くなかったので、到着後にこんな抗議をされてどう対処すべきか迷っています。
私自身、今までに何度か雑誌をまとめて落札した後に「×冊のみ送ってほしい」と出品者の方にお願いしたことがありますが、その際に落札価格をマケてもらったことも、そうしてくれと要求したこともなく、今回のオークションについても「この方は4冊分にこの値段をつけたのだ」と認識していたので、正直「今更、そんな事を言われても…」という気分です。
落札者の方は具体的な要望や、評価をどうこうするというようなことは書いていませんし、文面も丁寧ですが、かなり怒っている様子です。残りの雑誌を私の送料負担で送るのがベストかもしれませんが、はっきりと確認しなかったことが落ち度というなら、それはお互い様で、全面的に非が私にあるとも思えませんので、その方法はちょっと躊躇してしまいます…。何か、円満に解決する方法はないでしょうか？

回答No.4

noname#16258

これはあなたの方に非があると思います。
あなたは「オークション終了時に落札者がいなければ、4冊ばら売りもします」と書いていたのですから、４冊というのは落札できなかった時のことです。
オークションで落札されたのだから、オークションで出品していた商品全てを送るべきです。
仮にそのオークションで入札者がたくさんいて争っていたとします。その時、その人の入札は４冊のための入札で、他の方の入札は全ての雑誌での入札となるのはおかしいでしょう。当然その方は全ての雑誌の金額を前提として入札していたわけです。
この場合は他の雑誌を送るのが当然です。ただし、相手の方もよくメールを確認していなかったこともあるので、相手と話し合って送料を決めてはどうでしょうか？

回答No.3

liq

4冊だけほしいと質問欄で要求されたとき、どういうふうに答えられたのでしょうか?

「4冊だけお譲りしますので4冊ぶんだけの価格で入札してください」等答えられてその後入札があったのなら、4冊ということでお互い了解がとれていたという解釈もできますが、そこまではっきりしたやりとりがなかった場合は、落札者は「4冊だけというのは嫌なのかな、それなら全部でもいいか」という感覚で入札するのが普通だと思います。

補足

早速のご回答、ありがとうございました。質問を受けた際は「オークション終了時に落札者がいなければ、4冊ばら売りもします」と回答したのみで、その場合に「1冊いくらで」というような具体的な事は何も決めておりませんでした。
結局、落札者が4冊希望の方でしたし、質問欄にも書きましたが、「落札商品：C雑誌の02年1月号－4月号　落札価格：×円　以上で間違いないですか」というこちらの案内メールに対し、「C雑誌は全部ほしい」という意思表示がなかったので、私は「C雑誌は4冊でいいんだな」という解釈をした次第です。

回答No.2

clarice1976

多分、ですが、落札者の方はCの雑誌4冊欲しいと言った=落札金額÷12×4払います、と言ったつもりだったのではないでしょうか？12冊分払うなら、4冊だけではなく全部欲しかったのに、という解釈をされたのではないでしょうか？普通はそんなこと考えないと思いますけども。

私なら、説明が足りなかった出品者にも責任あり、ちゃんと読まないで勝手な解釈をした落札者も責任あり、というコトで、全冊を送って落札金額と送料をもらうかな？
どうしても、というなら、4冊送って落札金額÷12×4で1歩譲っちゃいますね。
落札者はお金を払わないって言っているわけではないんだし、どんな形にせよお金を払ってくれて商品を買ってくれるんですから、いいんじゃないですか？
何事も、ちょっと自分が引けば、相手もカンカンに怒っていきなり悪い評価をつけたりしないと思います。そしたら多分「自分もきちんと確認しなかったのが悪かった」といってきてくれると思いますよ。

回答No.1

pinokio2jp

こんばんは。私もヤフオクは両方の立場で利用します。いろいろと不満はあるのは分かりますが、売る側が折れたほうがよいと思います。気をつけていてもこのようなことは、起こってしまう場合があります。大した負担でなければ、さっさと送ってしまったほうがいやな思いをしなくてすみますよ。相手方もKSSRさんの態度を見てすまないと思うはずです。