ウィルスセキュリティーの利用開始手続きができません

質問

ウィルスセキュリティーをインストールしたのですが、利用開始手続きを「今すぐ登録」でクリックしてもウィザードが全く開きません。またアイコンから「利用開始のお手続き」の文字をクリックしても何の反応も無くリンク先も開きません。最新版のダウンロードを試みたのですが、「既にウィルスセキュリティーが入っています」というエラーメッセージが出てしまい、SETUP.EXEが実行できません。いま現在、ファイアウォールが停止中です。これまでにウィルスセキュリティーは合計３度インストールした経験がありますがこのような不具合は初めてです。何が問題でどのように対策したら良いのでしょうか？

回答No.2

yoshi-thk · ベストアンサー

確実なのは、リカバリして、ウイルスセキュリティを入れ直すことです。

もしくは、ウイルスセキュリティのアンインストール作業を実行して、一旦アンインストールして、
ウイルスセキュリティ関係のフォルダを削除して、ウイルスセキュリティを入れ直すべきでしょう。

ウイルスセキュリティですから、どのようなトラブルが起こるのかわかりませんので、注意してください。

お礼

ウィルスセキュリティーをアンインストールした後入れ直した結果正常に利用開始手続きができました。有難うございました。
やっぱり困った時に再インストールが可能なケースでは、これをトライするに限るみたいですね。良い勉強になりました。改めて感謝申し上げます。

回答No.1

yamonpa

> ウィルスセキュリティーをインストールしたのですが、利用開始手続きを「今すぐ登録」でクリックしてもウィザードが全く開きません。またアイコンから「利用開始のお手続き」の文字をクリックしても何の反応も無くリンク先も開きません。

何かの原因でインストールに失敗したのかもしれません。

> 最新版のダウンロードを試みたのですが、「既にウィルスセキュリティーが入っています」というエラーメッセージが出てしまい、SETUP.EXEが実行できません。

SETUP.EXEを実行する前に、先にインストールした『ウイルスセキュリティ』はアンインストールしましたか？

お礼

ウィルスセキュリティーをアンインストールした後入れ直した結果正常に利用開始手続きができました。有難うございました。
やっぱり困った時に再インストールが可能なケースでは、これをトライするに限るみたいですね。良い勉強になりました。改めて感謝申し上げます。