利用開始の手続きができなくて困っています

質問

〔ウィルスセキュリティ〕のソフトを購入しました。インストール後に利用開始の手続きをしようとしているのですが、“利用開始の手続きに失敗しました。インターネットの接続が確認できません。”とのコメントが出てしまい、手続きが完了しません。何が原因かわからなくて困っています。尚、入力内容(氏名、シリアルナンバー、メールアドレス、パスワード)に間違いはありません。

回答No.5

move_o_a

前に別のウイルス対策ソフトを使っていた場合、ちゃんとアンインストールできていないと通信ができないことがあるようです。

まだでしたら、他にセキュリティソフトが入っていないか確認してみてください。

以下のページを参照してください。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00495&sugtype=0&logid=19428262

回答No.4

tsuntan

私もウイルスセキュリティ（ゼロ）を７月早々から使ってますが、最初のインストール時には、同じようにインターネットへの接続が確認できないとのレスポンスがあって、一度アンインストールしてインストールしなおしたら、正常につながり、開始手続きｏｋでしたよ。
その後、1ヶ月と少しの間、特に問題もなく、使っています。

回答No.3

yamonpa

ANo.2のyamonpaです
> インストールは正常に済んでいます。〔ソフトを入れ直すと、インストール済とのコメントが出てきます。〕

『インストールしなおす』とは、アンインストールしてからもう一度インストールする事ですよ。
アンインストールせずにインストール作業しても意味ないです。

回答No.2

yamonpa

インターネットに繋がっているのに『利用開始の手続きに失敗しました。インターネットの接続が確認できません。』と出るのなら、何かの原因でインストールに失敗しているのかもしれません。
インストールし直してみてください。

お礼

早速回答ありがとうございます。
インストールは正常に済んでいます。〔ソフトを入れ直すと、インストール済とのコメントが出てきます。〕
どうも別の原因があるようです。

回答No.1

hishman

インターネットには、つながっていますか？

このURLは、ソースネクストのサポートページです。

http://sec.sourcenext.info/support/

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/