ツアー内容に不満が残るのですが。

質問

前日アメリカでバスツアーに参加したのですが、内容にかなり不満がありました。まず数時間にも及ぶバスツアーであるにもかかわらず、全員が自由に着席し、最後に乗り込んだ自分たちは個別に座ることを強要されました。文句を言うと後に乗ったのだからしょうがないといわれ、口論となり、「こっちは金を払っているんだ、しっかりしろ」というと、そういう言い方はないだろうと反論する始末。ツアー最中には「もう仲直りしようよ」という、まるで二人がけんかをしていたといいたいような意味不明な謝り方をされ、「お前は客をなめているのか」というと、おれのことをお前と呼ぶなと逆切れ。さらに口論を続けていると今度はドライバーが「これ以上続けるなら警察を呼ぶ」といわれました。
ほかのお客さんの前で口論したりしたので、道中ずっとほかの方たちとはきまずく、個別に座ることを拒否したこともさも私たちのわがままのように言われ、かなり肩身の狭い思いをし、かなりの精神的苦痛を受けました。
このような場合、ツアーの料金の返還を、（全額でなくても）受け取ることは無理なのでしょうか。一度掛け合ったところ、ツアーは遂行され、目的地まで行き、定刻に戻ってきたのだから返還は無理ということでした。だけど、どうしてもあきらめ切れません。こんなに屈辱的な気分は初めてです。内容がいまいちわかりづらかったら申し訳ありませんが、どなたか助言をください。よろしくおねがいいたします。

回答No.9

sat4 · ベストアンサー

No.6です。
　補足の説明で、言いたいことが理解でました。
　気持ちは良く分かります。不公平かも知れません。
　でも、不公平＝不法行為ではありませんから、損害賠償とはならないですよね。

　本当は、旅行業者の方々が、公平にみんなが楽しめるよう配慮するべきだと思いますが、
どうしようもない限度があるのも、これまた現実です。
　不法行為とまでは言えないので、料金を返せと要求しても実現は難しいと思いますが、
クレームを伝えて、今後のツアー対応に活かしてもらいたい旨を話すことで
気持ちを納得させませんか？

　文面からは、結果的に他のお客様に不快な思いをさせた面もあるように推察されます。

　旅行は思い出づくりという、
かけがえのないものを期待して出かける側面もあるとは思いますが、
旅行業者が良い思い出を提供・演出すべきという予定調和的な期待のもとで、
業者の不始末で期待していた良い思い出を損なわれたと考えは
若干過度な期待なのかも知れません。

　これも思い出として、ご自分の中で消化されることを期待しています。

お礼

ありがとうございました。sat4さまのおっしゃるとおり、サービス業行うサービスというものへの期待の仕方は人それぞれで、過度な期待をする人や、さほど期待をしない人、様々であると思います。旅行会社にはクレームは出すつもりでいますが、それは席の件ではなく、その後の対応について話すつもりです。文面で伝えるのは非常に難しいですが、やはり皆様のご意見を聞いて冷静になった今でも、あのときのガイドの対応にはひどかったのではないかと思っています。私が冷静でなく、紳士的な態度をとれなかったのもまた事実ですが、それに喰らいつくのは接客業としてどうか？と疑問に思うしだいです。乱文で申し訳ありません。本当にありがとうございました。

回答No.8

dexi

＃１です。お礼の書きこみありがとうございます。
そうですね。やっぱり返金というまでには至らないと思いますが、添乗員も日本人だということなので、もう少し気のきいた断り方というか、こちらに気を使ったもの言いをして欲しいですね。
相手の態度が悪かったという意味では心中お察しいたします。なにはともあれ無事に帰ってこられて良かったですね。
おつかれさまです。

お礼

わたしも相手に対してもう少し紳士的な対応をとるべきであったと、反省しています。ここに質問をさせていただいて、また冷静に事を振り返れてよかったです。こんな質問に目を留めていただいた上、回答に時間まで割いていただいて、本当にありがとうございました。

回答No.7

koala0305

あまりにも厳しい回答が続いているので少しだけ。

私も国内バスツアーで同様の状況になったことがあります。別に遅く集合場所に行ったわけでもなく、何となくバスの乗車順を高齢の方等に譲って最後に乗ったら、一緒に座れなくなっていました。質問者さんほど度胸がないので文句も言いませんでしたが何だかなぁ～でした。ですから、質問者さんたちも遅れて集合したのではなく、たまたま乗車順が遅かったということなら、気持ちは分かります。

といっても返金してもらえるなんて夢にも思いませんでしたから「チェッ、運が悪かった」でおしまいでした。その後は、人数の多そうなツアーではさっさと席を確保するようにしています。

お礼

ありがとうございます。koala0305様のおっしゃるとおり、私は送れたわけではなく、たまたまチェックインが最後になり、搭乗が一番最後になっただけです。たしかに返金というのは考えすぎでしょうか...ただ「普段はこんなに満席にならない」や「ほかの方たちはグループなので動けない」など、あまりにもそのときの相手の対応が私には腹立たしく、ツアーはまったく楽しくありませんでした。私も運がわるかったで済ませられるような寛容な人間であれば...と思う次第です。
バスに同乗したかたには本当に申し訳ないと思っていますし、私は席を移動してくれた方には一言お礼は言ったのですが、正直、私は今まだ、私のわがままであったのかどうかという考えの整理ができていません。乱文申し訳ありませんでした。ありがとうございました。

回答No.6

sat4

ツアー主催者のどこに落ち度があったとお考えなのでしょうか？
　そこのポイントが全く分からないので、
質問を読む限りでは、ひどく自分勝手な話にしか思えませんが。

　この質問内容どおりで他に何もないのなら、
どうしてそのような行動を取ったのか、どうしてそのように考えるのか、
普通の人には理解できないでしょう。

　内容からすると、全ての原因は質問者さんにあると思えますが、
質問者さんはそうお考えにならないのですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。たしかにみなさまのおっしゃるとおり私のわがままが多分にあるとはおもいますが、私が不服としている点としては、(1)チェックインが最後になったことで、個別に座ることを要求された（私たちは集合時間に遅れたのではなく、ただ一番最後だっただけです）(2)添乗員は「今日は満員だから」「いつもはあいている」と事前に満員になるとわかっていたのに配席をしなかったこと(3)ほかの人たちはグループ（私たちのように３－４名のグループでした）だから動けないといわれたこと（私たちもグループなのに？）(4)「帰りは飛行機なんだからがまんして」という言葉（グループによって往路復路ともバスの方たちと、復路は飛行機の方たちがみえたのですが、私たちは飛行機で帰るツアーを申し込んでいました。）
不公平なサービスに対して不公平だとみなさんはお思いにならないのでしょうか。わたしが一般的な感覚を持ち合わせていないのなら、全ての落ち度は私にあると思います。いまは、皆さんの言葉をいただいて、自分の感覚がおかしいのかと自分に問いただしていますが、なかなか答えはわかりそうにありません。乱文ででもうしわけありません。ありがとうございました。

回答No.5

mano5

まず、原因がすべてあなたにある以上返還請求は認められません。

＞まず数時間にも及ぶバスツアーであるにもかかわらず、全員が自由に着席し、最後に乗り込んだ自分たちは個別に座ることを強要されました。
全ての人が同じ条件ですから何ら不合理なものではありません。わがままも甚だしいです。少し早く行くなどすればよかったことですから。
＞文句を言うと後に乗ったのだからしょうがないといわれ、口論となり、「こっちは金を払っているんだ、しっかりしろ」というと、そういう言い方はないだろうと反論する始末。
なぜ文句をいうのか私には理解できません。上で述べたとおり、あなたが早く行くなどすれば防げたわけですから。反論されるのも無理はありません。
＞ツアー最中には「もう仲直りしようよ」という、まるで二人がけんかをしていたといいたいような意味不明な謝り方をされ、
傍から見れば喧嘩のほかなにものでもないと思います。
＞「お前は客をなめているのか」というと、おれのことをお前と呼ぶなと逆切れ。さらに口論を続けていると今度はドライバーが「これ以上続けるなら警察を呼ぶ」といわれました。
いくら客でも言っていい事と悪いことの区別はつくでしょう。
＞道中ずっとほかの方たちとはきまずく、個別に座ることを拒否したこともさも私たちのわがままのように言われ、かなり肩身の狭い思いをし、かなりの精神的苦痛を受けました。
自業自得だと思います。本件においては、遅くなったことを棚に上げ、添乗員に絡み挙句に口論となったわけで、自分で自分の快適なツアーを壊したといっても過言ではないと思います。

あなたに過失があるのはあきらかであるので、返還請求は認められません。あしからず。

お礼

ご返答ありがとうございました。たしかに私のわがままであったのかもしれませんが、私はツアーに遅れたわけでもなんでもなく、たまたまチェックインが一番最後になって、乗り込むのが一番最後になっただけです。それは何十人もがチェックインするのですから、誰かが最初で誰かが最後であることは当然であり、それによって不平等が生まれることが私はおかしいと思いました。早く行こうにも、会社のバンが私たちを迎えに来て、ある場所で全員集合してチェックインなので、わたしたちにはどうすることもできなかったのです。また、傍から見ればとただのけんかとおっしゃられますが、私は客としてクレームを出し、相手は会社としてそれを処理するわけですから、傍からみているわけでもなんでもなく、このような言い方はお互いの立場としておかしいと思ったのですがいかがでしょうか。質問内容も言葉が足らず、お礼も乱文で申し訳ありません。

回答No.4

mn214

何が問題なのでしょうか？

バスの席に関して指定席でなく、自由席になっていれば最後に乗り込んだ人は空いている席に座るしかないのは当然ではないでしょうか。

＞こっちはお金を払っているんだ

バスに乗っているお客さん全てがお金を払っている人たちであって、質問者さんだけが特別でも何でもないと感じます。

＞かなり肩身の狭い思いをし、かなりの精神的苦痛を受けました。

質問者さん自身が騒いだから他のお客さんたちから浮いてしまったのですよね。
自業自得というものです。

＞屈辱的な気分

何が屈辱的なのか解りません。
『自分はお客だ！』という意識が強すぎるだけではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。mn214さまの言うとおり、全員がお金を払っていて、誰も特別ではありません。だからこそ、そこに起きた不公平に私は納得できませんでした。私たち以外の方たちが最後に乗り込んで、そのような席を与えられたとしたら、その方たちはなんとも思わなかったのでしょうか。旅行会社は事前に満員になることがわかっていたのに、配席をきちんとすべきではなかったのでしょうか（添乗員の「普段は満員にならないからあいてるんですよ」という言葉が余計に不信感を募らせます）私が騒いだことは確かに悪かったと思いますし、添乗員に対する言葉が乱雑になったことも反省しています。席を譲っていただいた方には謝罪もしましたし、本当に感謝しています。自分はお客だという意識は持ってはいけないのでしょうか。サービスをする側と受ける側での立場はあると思うのですが。乱文で申し訳ありません。ありがとうございました。

回答No.3

nrb

多数で参加されている人もいます

しかし参加されているクループの人は偶数では無いので、当然分けて座ることになります

当然です、皆が言えば収集が付かなくなります、

バスが２台になり採算が合わなくなります

当然の処置です

たんなる、貴方のわがままです

全員がグループだけで座るのは無理ですので・・・

自分だけが良かっ他人はどうでも良いって感じです

こっちは金を払っているんだ、しっかりしろ・・
で暴言ですね

金払ってたらそんな事言っても良いのでしょうかね

添乗員も実になって御覧なさい

それに、
今度はドライバーが「これ以上続けるなら警察を呼ぶ」といわれました
これは当然のことですよ・・・・
アメリカではごく普通のことで
あまり態度が酷いと（他人に迷惑を掛けると）置いて出ることもさえもあります

下手するとそれが原因で時間が遅れたりすると、損害賠償を受けることもありますよ

今回は、あなたのわがままが招いた事です

反省して態度を改めましょう

お礼

ご回答ありがとうございます。nrbさまのおっしゃるとおり、グループの人は偶数ではないので、分けて座るのは当然です。それは承知しています。事前に集合人数のわかっているツアーで、ほぼ満席になることがわかっているのに、グループごとにすわれるような配席をなぜしなかったのか、という質問に対して、「いつもは満席にならない」という回答をされたので、それは会社の不備ではないか？と思ったのです。その後も、数グループにうまく席を詰めてくれるようにその添乗員が言ったのですが、まったく英語が足りず（添乗員は日本人）,
客の"We are together."という回答に、私たちにむかって「この方たちは１グループなのでうごけません」といってくるのです。私たちも1グループなのですが？と思うのが普通ではないでしょうか。ツアーの帰りはそのバス内の3/4程度の方がバスで帰省、残りは飛行機だったのですが、添乗員は私たちに「帰りは飛行機なんだから我慢してくれ」とも言い放ちました。私たちはたまたまかえりの飛行機が当たったわけでもなく、その分の代金を支払っているから飛行機でかえるのに、飛行機なんだから我慢してくれ？失礼にも程があるとおもわれませんか？チェックインに並んだ順番の早い遅いでこのような不平等が生まれるなんておかしいというのが私の考えなのですが...私のわがままなのでしょうか。質問の内容も足らず、このお礼も乱文で申し訳ありません。

回答No.2

elmclose

全体的に「客が上」という考え方にとらわれすぎているのではないでしょうか。日本で通用する概念が、他の国で通用するとは限りません。

料金返還に相当するような事実も見当たらないようですし。

「全員が自由に着席し、最後に乗り込んだ自分たちは個別に座ることを強要されました。文句を言うと後に乗ったのだからしょうがない」の部分は、最後に乗って、そういう座り方しかできなかったのであれば、仕方がないのでは？

「こっちは金を払っているんだ、しっかりしろ」は、割と日本独特の考え方・言い方であり、アメリカにおいては、けんかを売っているようにも聞こえますが。

お礼

ありがとうございます。そうですね、確かに私の言葉うぁ悪かったかもしれません。会社は日本の会社で、旅行客もほとんどが日本人でしたので、elmclose様が言われるような日本で通用する概念を持ち合わせる必要があるのではないかと思いました。私も海外生活が長いので、この国での価値観がわからないわけではないと、自分では思っております。しかし、数十人がチェックインを行い、早くチェックインできる人、最後になる人は必ず発生するわけですから、そこで不公平が起こったことに私は納得がいきませんでした。「しっかりしろ」といったのは、事前に満員になることがわかっていたのに、このようなことが起きないような処置をしてくれなかったことに対しての言葉であり（そのことも伝えました）、決してけんかをうろうとしたわけではありません。乱文でもうしわけありません。

回答No.1

dexi

残念ながら、バスの席についての説明で「一緒に座れる」とか「指定席」などとされていなければ、向こうに料金を返還するような落ち度は無かったと主張され、じっさいにその通りでしょう。二度とそこのツアーには参加しないことですね。
下手をすると、ツアー中に他の客に迷惑をかけたということで、逆に損害賠償請求をされかねないような気がします。

お礼

確かに、指定席であるとはされていませんでした。そしてほかのお客さんに迷惑をかけたこともわかっています。しかし、質問には書きませんでしたが、私が席がない言ったとき添乗員は「今日はたまたま満員だから」といい、「普段はこのようなことがないから自由に座らせている」と言われ、私は「満員になる状況が事前にわかっていたのになぜ席順の整理をしかなかったのか」ということを言いました。それに対する添乗員の態度があまりにもひどかったので...余談ですが、ツアー後には席をわざわざ譲ってくださった方にお詫びをしました。これは私のわがままなんでしょうか。