お客様からのクレーム

質問

以前担当したお客様から身に覚えのない事でクレームを受け困っています。社内の調査も受け、減俸などの処分も受けました。最近では社主の所へ行き解雇する様に要望までしています。上司に全く心当たりがないと言っても、信じてもらえません。どうすればよいでしょうか？どなたかアドバイスをお願いします。

回答No.3

trent900 · ベストアンサー

減棒や解雇などの処分は、「クレームがあった」だけでは適用できません。
企業には懲戒権がありますが、「企業秩序に違反する行為があった場合には、違反の内容、態様、程度などを明らかにして、違反者に対して制裁として懲戒処分を行うことができる」（最判昭52.12.13民集31.7.1037）としています。
つまり、クレームがあった場合、それが事実であることを会社が明らかにしなくてはいけません。
まったく心当たりがないことで懲戒処分をするのは違法行為です。
そのことを伝えて、処分を撤回してもらいましょう。
撤回してもらえない場合は、労働基準監督署に相談に行ってください。

お礼

ありがとうございました。上司と話をしてみます

回答No.2

jgkmm554

落ち着いて、そのお客様が何でクレームをつけるのか、その真の原因をつかむ必要がありますね。それに対してあなたがとってきた行動を整理して、落ち着いて、理論整然と、あなたの周囲の人に訴えていくしかありません。

あ、それから、
そのお客様の不満を取り除く具体策を考え、実行に移さなきゃだめですよ。

お礼

ありがとうございました。がんばります

回答No.1

itue_hoge

減俸などの処分？

はぁ？なんで減俸？最寄の労働基準監督局に相談を

補足

私の会社は上司が勤務態度などを評価して給料が変わります。ミスやクレームは会社の信頼を下げるというものに当たるみたいです