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ウイルスバスター2006：どうしようもないです

ウイルスバスター2006をインストールしてからPCの調子が悪いです。 めちゃくちゃな操作をしたためかもしれませんが… OSはWindows Me、ウイルスバスター2006の動作環境はほぼ全て満たしています（ブラウザだけIE5.5 SP1ですが）。 そもそもはPCを買った時にウイルスバスター2002を使い始め、毎年契約を更新してきました。 ところが今年パスワードを忘れてしまったのです… 仕方なく新品の2006を買ってとりあえずインストールしてみたのですが、引き換えにアンインストールされる筈の2002がきちんとアンインストールできなかったんです。 ただ2006は一旦きちんとインストールでき、ひとまずユーザー登録も済ませました。 しかしアップデートが終わりませんでした。どうも昨年９月から2002が全く動いていなかった(？)らしいのでその分多かったのかもしれませんが… そして、アップデートの途中で必ず「接続に失敗しました」という画面が出てきて終わってしまうんです。何度試しても同じでした。 アップデートできない、つまり最新の状態で使えないので一度2006をアンインストールして、2002をなんとか完全にアンインストールできないものかと悪戦苦闘しています。 今現在は、何度目かの2006のインストール中に画面が停止→アンインストールしてもう一度やり直そうとした→「実行中」という画面が出てきてインストールできない→しかし完全にインストールされていないのでユーザー登録もアップデートもできない、という状況です。 また、最初の2006インストール以降Outlook Expressが起動できません。 2006のInstallShield Wizardなる画面が出てくるのですが、進めても何も変わりません(2006の迷惑メール対策ツールはOSがMeのため使えないのです)。 ネットは使えるんですがかなり速度が遅くなりました。 どうしたらこの状況を抜け出せるでしょうか？ 教えてくださいm(_ _)m

質問者が選んだベストアンサー

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回答No.2

2004用ですが2002でも使えるはずです。 参考：アンインストールツール http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-211849&id=JP-211849

LiccoMicco11
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 なんとか無事にアンインストールできました（2004用を開いてみたら2002用もありました）。

その他の回答 (7)

  • ryu-fiz
  • ベストアンサー率63% (2705/4228)
回答No.8

>Outlook Expressはまだ起動できません… 起動出来ないのはOEの本体ファイル云々よりも、ウィルスバスターの新旧バージョンを重複して入れてしまったことで発生したレジストリ上の矛盾が問題ではないかと思われます。詳細は不明ですが…いずれにせよ致命的で改善の可能性は極めて少ないと思います。 現状としてOEに関するトラブル解決策の多くは http://www.geocities.co.jp/Technopolis/2082/Soft/Ie_t.htm にまとまっていると思いますので、このページを参考にいろいろやってみると良いかも知れません。 しかしながら…破損したレジストリの修復は容易ではありません。正常だった時の状態に書き戻すことが出来れば何とかなりそうですが…古いウィルスバスターをアンインストールし、新しいウィルスバスターのインストールに成功して安定動作している現状から古い日付のレジストリに書き戻すことはリスクも大きくてお勧めが出来ません。 上記ページの対策法でどうにもならない場合、リカバリして利用環境を一から構築し直すか、現状でのOEの利用を諦めて別のメーラーに乗り換えて乗り切るしか方法はないだろうと思われます。

LiccoMicco11
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 おそらくレジストリは破損していないかと思います。 HPも見ましたが、うちの場合はかなり特殊（？）なので残念ながら載っていませんでした；； 詳細は別のカテでした質問のところに書いてますので、よろしければご覧ください。 http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=2199592

回答No.7

お困りの処失礼致しますが、 専用アンインストールツール につきましては、他の回答者さんのアドバイスで宜しいかと思いますが、動作環境について少々ご意見させて頂きます。 OSがMeの環境でウイルスバスター2006は、動作環境が仮に満たしていても経験上キツイと思います。 メーカーが公表しています動作環境とは、OSに何も余計なアプリソフトがインストールされていない状態で動かす為に必要な数値です。 実際には色々なアプリソフトが入っている筈ですので、普通に動かす為には公表されています動作環境の数値の約２倍は必要になります。 それと、うちも経験済みですが、Meとウイルスバスター2006の組合せはMeのリソース不足による不具合が出易いです。（出ない方もいらっしゃると思いますが・・・） あと、確認済みですがIE5.5ではアップデートや各種登録でネットに接続しますと接続出来ない場合が多々ある様ですので、出来ればIE6以降にバージョンアップされた方が宜しいかと思います。 以上ご参考迄に

LiccoMicco11
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 そうですね、確かにMeは古いほうですよね… ただ「動作環境の数値の約２倍」は満たしているのでなんとか大丈夫かと思います。 IEは確認したら6.0にバージョンアップされていました。どうも私が知らなかっただけみたいです--；

回答No.6

ウイルスバスター2002は、2、3年前の年末くらいにサポートが打ち切られている製品だから、アップデートできなかったと思います。それにお金を払っていたのですから、もったいないことをしましたねー。ウイルスバスタークラブから連絡はなかったのでしょうか。 パスワード忘れについても、シリアル番号さえ分かっていれば、調査できたのではないかと。。。 他にも事情があったのかもしれないし、もう購入したのだからもうそれはいいとして、 削除方法については、みなさんのおっしゃるとおり、削除ツールを使ってください。2006の削除、2002の削除の順でいいと思います。 削除した後、OutlookExpressが起動できるのであれば、ウイルスバスターのトラブルが影響していた、ということになりますけれど、もしこの時点でOutlookExpressが起動しないのであれば、私だったらリカバリーします。 ウイルスバスター2006のインストールはCDからしましたか？CDからした場合、CDをプレスした時期によっては4/18のウイルスバスターのサービスパックがアップデートによって適用されるので、初回のアップデートには非常に時間がかかる場合があると思います（インターネットの環境にもよりますが）。ダイヤルアップやISDNだときついかも、8.4MBもありますから。その場合、可能であれば、速度の速いパソコンの環境で（友達に頼むとか）、http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=47　のサイトから最新のインストーラ　（「ウイルスバスター2006 インターネット セキュリティ　（マニュアル付き）」または「～（プログラムのみ）」をダウンロードしてCDなどにコピーします。それを使って最新のプログラムをインストールすることをお勧めします。

LiccoMicco11
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 2002、2006とも無事アンインストールできました。 ただOutlook Expressはまだ起動できません… ファイル（中身）そのものは消えていないと思うので検索したんですが、候補がありすぎて今度はどれが本体か分からずに困っています；； ファイル名さえ分かれば改善できそうなんですが…もう少し調べてみようと思います。 2006はCDからインストールしましたが、今日はアップデートもすぐに終わりました^^

  • kazuof23
  • ベストアンサー率34% (1206/3517)
回答No.5

これでアンインストールできないかな。 ウイルスバスター2002専用アンインストールツール

参考URL：
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb2003/guide/vb22_uninst_readme.htm
LiccoMicco11
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 今日、無事2002をアンインストールすることができました。

  • yoshi-thk
  • ベストアンサー率38% (2059/5283)
回答No.4

No3ですが、どうしてもウイルスバスター2006の削除が出来ない場合には、次のサイトに書かれている方法で削除できるようです。 アダルトサイト被害対策の部屋 【アダ被の部屋】Wiki 質問掲示板ミニトラブル＆ミニ知識「ウイルスバスター編」 http://wiki.higaitaisaku.com/wiki.cgi?action=SEARCH&word=%BC%C1%CC%E4%B7%C7%BC%A8%C8%C4%A5%DF%A5%CB%A5%C8%A5%E9%A5%D6%A5%EB%A1%F5%A5%DF%A5%CB%C3%CE%BC%B1%A1%D6%A5%A6%A5%A4%A5%EB%A5%B9%A5%D0%A5%B9%A5%BF%A1%BC%CA%D4%A1%D7 その方法で削除してください。 いずれの方法でも、ダメな時には、リカバリをして入れ直しをしてください。 その時には必ずWindowsUpdateを実行して、ウイルスバスターをインストールしてください。

LiccoMicco11
質問者

お礼

２度の回答ありがとうございます（お礼はこちらにまとめさせて頂きます）。 2002、2006とも無事アンインストールできました。 そしてなんとか2006もインストールできました。Outlook Expressだけまだ起動できませんが…

  • yoshi-thk
  • ベストアンサー率38% (2059/5283)
回答No.3

申し訳ないですが、あなたの責任が大きいように思います。 以前のウイルスバスター2002を完全に削除しないまま、 ウイルスバスター2006をインストールして、トラブルを発生させているのですから。 先に、以下の方法でウイルスバスター2006をアンインストールして、 次の方法でウイルスバスター2002を完全に削除してください。 トレンドマイクロ　ウイルスバスター相談室 アンインストール方法の手順表 http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/procedure/prc_uninstall.asp トレンドマイクロ　サポート > 製品Q&A 製品:ウイルスバスター2002 - 9.x タイトル:手動アンインストール方法 http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-23292 上記の方法で、ウイルスバスター2002を完全削除してからウイルスバスター2006を再インストールしてください。 もしくは、一度リカバリして、ハードディスクのフォーマットを実行して、OSの再インストールから実行してください。 そして、ウイルスバスター2006を再インストールしてください。

  • rav4_hiro
  • ベストアンサー率21% (503/2297)
回答No.1

トレンドマイクロのWebにアンインストール出来ない場合の対処方法と専用ソフトが置いてあります。大抵はこれで綺麗にアンインストール出きるはずです。 ウイルスバスターは一度アンインストールに失敗すると手間がかかります。

LiccoMicco11
質問者

お礼

早速の回答ありがとうございます。 専用ソフトがあるんですね！ 今トレンドマイクロのHPで探しているんですが速度が遅くて（ネットはCATV回線を使っています）なかなか表示されません… とりあえず明日試してみようと思います。

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