ソフトバンクひど過ぎ！

質問

機種変をしたのですが商品券が送られてこず結局、代理店のミスと判明。
代理店側はミスを認めたものの肩代わりは出来ないと言われ商品券はもらえないことに。
「現金はムリだが代わりにSDカードなら」と言われましたが既に持っているので断りました。
納得がいかないため消費者センターに電話をしましたが全然つながりせん。
この場合やはり泣き寝入りしかないのでしょうか？

それから今回、たらい回しにされたり指定した日に電話をよかさなかったりとあまりにもソフトバンク側の対応がひどかったたため対応の不備などを指摘したのですが「それはこの件とは関係ございません」とか「それに関してはお答えできかねます」とか挙句に「申し訳ございませんがお電話切らせて頂きます」でガチャン。
これを機会にソフトバンクを解約しようと思っていますが新スーパーボーナスで購入したためまだ携帯本体のローンが20回以上残っています。
もしこのまま支払わずに解約するとどうなるのでしょうか？
債権がしかるべきところに渡りしかるべき人から取り立てが来るのでしょうか？

以上二点の回答よろしくお願いします。

回答No.6

v008

＞それから今回、たらい回しにされたり指定した日に電話をよかさなかったりとあまりにもソフトバンク側の対応がひどかったたため対応の不備などを指摘したのですが「それはこの件とは関係ございません」とか「それに関してはお答えできかねます」とか挙句に「申し訳ございませんがお電話切らせて頂きます」でガチャン。
これをやらないことで、安くても利益を得ている＝国際標準と理解してください。

私は過去　性格的に絶対対応不備は無理なので、アリコ、ヤフーBB、ソフトバンク携帯は契約しても　無理が利かない対応に限界を感じて解除しています。パソコンも、日本のヘルプデスクのあるメーカーからしか買いません。
有料でも補償は入ります。　ブラザー、東芝　ソニー　富士通　ドコモ　チューリッヒ　（日本の保険は会社というより人次第）はたまたまかもしれませんが、苦情はあっても　失敗がないです。無理の利かなくなっている値下げ販売は所詮安物だということだと思いますよ。
　営業マンに払うより、CMのほうが利益になると割り切っているんです。きっと。

お礼

そうかもしれませんね。
（ポイントは敢えて付けませんが）興味深いご意見本当にありがとうございます！

回答No.5

ozunu

>今回、たらい回しにされたり指定した日に電話をよかさなかったりとあまりにもソフトバンク側の対応がひどかったたため
これは、代理店の不手際に関してソフトバンクに何か言ってるんじゃないんですか？
あなたの言葉がチト足りないような気がしますが・・・それとも、足りないのは脳みそか？

お礼

何度でも言いますが代理店のミスとソフトバンクの対応の悪さは全くの別問題です。
ですから質問の最後に「以上二点の回答よろしくお願いします。」と書いてますよね？
二点にうち一点は「代理店に対して泣き寝入りするしかないのか？」ということです。
これに関してはozunuさんに答えて頂きました。

もう一点は「解約したいが割賦金を踏み倒したらどうなるのか？」です。
l4330さんもpmmpさんも商品券がもらえなくなったことに対しての責任の所在を盛んに仰っていますがその責任の所在はあなた方に言われるまでもなく分かっています。代理店です。
最初っからそう書いてるじゃないですか。
ソフトバンクのせいにしかたったらわざわざそんなこと書かず「ソフトバンクのせいで商品券がもらえなかった」と書きます。
残念ながら「割賦金を踏み倒したらどうなるのか？」に関しては誰にも答えて頂いておりませんがこれは別サイトで答えて頂けたのでもう結構です。
l4330さん、pmmpさん質問内容をもう一度よーく読んで下さい。
私の質問内容二点ちゃんと理解されていますか？
私の質問は「代理店に対して泣き寝入りするしかないのか？」と「割賦金を踏み倒したらどうなるのか？」です。
おふたりはそのどちらにも答えていませんよね。

>他社（代理店）のミスを無関係のソフトバンクに因縁つけるのをクレーマーと言います。
何回も言いますがミスは代理店、対応の悪さはソフトバンク。ちゃんと分かっていますよ。

>あなたの言葉がチト足りないような気がしますが・・・それとも、足りないのは脳みそか？
質問の内容をちゃんと把握できていないあなたに言われたくないですね。

ozunuさんは質問内容のうちひとつに答えて頂けたので10pt進呈でv008さんは賛同すべきご意見でしたが質問に対する答えではなかったので敢えてポイントはつけさせて頂きませんでした。

回答No.4

中京区 桑原町（@l4330）

>ソフトバンクに関しては対応の悪さを言っているのですが？
ソフトバンクは貴方に答える義務も、対応できる方法も無いから「それに関してはお答えできかねます」以外に言えないでしょ。

他社（代理店）のミスを無関係のソフトバンクに因縁つけるのをクレーマーと言います。

お礼

何度でも言いますが代理店のミスとソフトバンクの対応の悪さは全くの別問題です。
ですから質問の最後に「以上二点の回答よろしくお願いします。」と書いてますよね？
二点にうち一点は「代理店に対して泣き寝入りするしかないのか？」ということです。
これに関してはozunuさんに答えて頂きました。

もう一点は「解約したいが割賦金を踏み倒したらどうなるのか？」です。
l4330さんもpmmpさんも商品券がもらえなくなったことに対しての責任の所在を盛んに仰っていますがその責任の所在はあなた方に言われるまでもなく分かっています。代理店です。
最初っからそう書いてるじゃないですか。
ソフトバンクのせいにしかたったらわざわざそんなこと書かず「ソフトバンクのせいで商品券がもらえなかった」と書きます。
残念ながら「割賦金を踏み倒したらどうなるのか？」に関しては誰にも答えて頂いておりませんがこれは別サイトで答えて頂けたのでもう結構です。
l4330さん、pmmpさん質問内容をもう一度よーく読んで下さい。
私の質問内容二点ちゃんと理解されていますか？
私の質問は「代理店に対して泣き寝入りするしかないのか？」と「割賦金を踏み倒したらどうなるのか？」です。
おふたりはそのどちらにも答えていませんよね。

>他社（代理店）のミスを無関係のソフトバンクに因縁つけるのをクレーマーと言います。
何回も言いますがミスは代理店、対応の悪さはソフトバンク。ちゃんと分かっていますよ。

>あなたの言葉がチト足りないような気がしますが・・・それとも、足りないのは脳みそか？
質問の内容をちゃんと把握できていないあなたに言われたくないですね。

ozunuさんは質問内容のうちひとつに答えて頂けたので10pt進呈でv008さんは賛同すべきご意見でしたが質問に対する答えではなかったので敢えてポイントはつけさせて頂きませんでした。

補足

ソフトバンクのキャンペーンなのに答える義務かないのですか？？？
代理店のミスに関しては代理店のミスという認識はちゃんとあります。

回答No.3

ozunu

もしあなたが、代理店のミスに関してソフトバンクにクレームを入れたとしたら、ソフトバンクとしては「クレーマー（切るべき客）」と認識したのではないでしょうか。

補足

いいえ、代理店のミスに関しては代理店のミスとしてちゃんと認識していますよ。

回答No.2

pmmp

そのミスは、代理店がしたミスですから、ソフトバンクには責任はありません。

消費者センターに、電話したのは今日でしょうか？
消費者センターは、役所になりますから、年末年始の休暇に入っています。
来年の１月５日に連絡するしかありません。

商品券が、今回の機種変更の特典であるなら、契約不履行と言う事になります。責任は、当該代理店であり、代理店が保障をしないなら消費者センターへ苦情申し立てをして下さい。

補足

>今回の機種変更の特典であるなら、契約不履行と言う事になります。責任は、当該代理店であり、代理店が保障をしないなら消費者センターへ苦情申し立てをして下さい。

やはりもらえる権利はあるのですね。
消費者センターに電話をしたのは12/24です。
ありがとうございました。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

ソフトバンクには全く問題は無いですね。
代理店が認めてる様に代理店がミスで手続きして無いのだからソフトバンクは何も出来ません。
貴方が交渉する相手はミスをした代理店です。

補足

>ソフトバンクには全く問題は無いですね。
ミスに関してはその通りです。
ソフトバンクに関しては対応の悪さを言っているのですが？