ホスティング先のサーバーがダウンしていて連絡も取れない

質問

ウェブサイトのホスティング先のサーバーがダウンしていて、至急復旧してもらえるよう連絡を取っているのですが、返答もなく、一向に復旧する様子もなく３日ほどたちます。つぶれてしまったのでしょうか？

自分のサイトならまだいいのですが、お客様のサイトで、契約はホスティング業者とお客様と直接してもらっています。
当方はサイトの制作と運用を請け負っているのですが、当然なんとかしてくれというクレームはこちらにかかってきて、何とかするつもりですが、業者に連絡が取れない場合、どこか相談する窓口はあるのでしょうか？

警察でもないでしょうし、弁護士？
とにかく早く復旧してくれという事と、時間がかかるなら原因とメドだけでも知らせて欲しい、連絡を取りたいのですが、相談する窓口というのはないのでしょうか？

回答No.2

incho0922

困りましたね・・・

連絡はメールでしているのでしょうか？
契約者であるお客様の所に、契約書類などが郵送されていたら、その中に、住所や電話番号など何か情報があるかもしれませんね。あるいは契約確認メールにもあるかもしれません。

あとは、ネット上に同じホスティング業者を利用している人からの情報がないかどうかを探してみるのも有効だと思います。（すでに2chなどで探されたのかも知れませんが。）

契約書類には、何かがあったときの管轄裁判所をどこにするかというような内容があると思いますので、最終的には裁判ということになるのだろうとは思いますが・・・。

お礼

返信ありがとうございます。

先ほどメールの返事が返ってきて、ウェブサイトも復旧しました。
DOS攻撃を受けているとかいう理由でした。

仮にそれが本当だったとしても、今まで連絡をよこさなかった理由にはならないので、引き続き連絡先と状況の説明を求めたいと思います。
（一応個人運営とかではなく、株式会社ということになっている。怪しいもんですが...）
サポートはメールのみという運営はいいとして、こういう場合も連絡がとれないというのは本当に困ります。
みなさまも気をつけてください。

一応状況は改善しましたが、また同じような事態に陥らないとも限らないので、このようなケースの相談窓口というものがないのか、いきなり法的手続きになるのか、回答を受付させてください。

回答No.1

incho0922

回答ではないのですが・・・

私も同じような経験があります。そのときはホスティング先のサーバが、ハリケーン「カトリーナ」によって停電が発生していたために、サーバーは停止し、サポートにメールを送っても反応がなく、数日間なしのつぶてでした。（ホスティング先が倒産したのかと思いました。）

あくまでも可能性ですが、longname様の件も、ホスティング先で何らかの災害が発生しているのかもしれません。

お礼

返信ありがとうございます。

災害ならしかたないのですが、連絡先を探そうと検索していたら、2chで悪い評判を見つけてしまいました。
古いスレッドでしたが専用スレッドもあり、同じような音信不通に陥った人は多くいるみたいです。

年間契約の残りも半年以上あり、サーバーにしかないデータもあり、切ってしまえばいいという感じでもないので、何か間を取り持ってくれる機関とかないものでしょうか。