メールの送受信不可！ウイルスバスター使用

質問

outlook express 6を使ってますが、メールが受信できません。サーバーへのアクセスはされてるのでタスク画面では新着４件のうち２件目を受信中となっています。でも、その後フリーズしたようにその状態が続きます。この間、エラーメッセージは表示されず、延々とダウンロードされるのを待っています。しかたなく受信を停止するため「停止」のボタンをクリックすると、「現在のメッセージを完了しています。」と表示されますが、プログラムが終了しないので画面はずっと残っています。なので、一度outlooksを閉じてもう一度立ち上げようとすると、いまだプログラムが終了していないのでoutlooksを起動できませんというメッセージが出てきます。しかたなく何度もパソコンを再起動してはいろいろ試すというのを繰り返しますが、今だ問題解消に至りません。ちなみにメール４件のうち、１件目は受信しますが、件名の頭に[MEIWAKU]と表記されているものです。しかも受信が完全に終了しないのでサーバーにアクセスするたびに何度もこの[MEIWAKU]メールだけを受信します。

サーバー管理会社からは、ウイルスソフトが悪さをしている可能性があるので一度アンインストールしてみてというアドバイスを受けました。私はウイルスバスター２００６を使っていますが、これを試してみたらすんなり残りのメールも受信できました。それで安心して、もう一度ウイルスバスターをインストールし直したのが昨日の夜のことです。

ところが今朝起きてメールをチェックしようとしたらまた同じ問題が発生しています！毎回アンインストールして受信するのは大変なので、今度はファイヤーウォール機能を無効にして試しました。そしたらエラーメッセージが出て、サーバーそのものにアクセスできなくなっており、新着件数なども表示されません。

解決法はないでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.6

minatono

私もＯＥとウィルスバスターを使用していますがその様な時は、まず現在の接続を一度削除し、新たに「新しい接続を作成する」で手間ですが入れ直してみて下さい。案外これで直る事がありますが、同じ場合、一度貴方のＨＤＤの「ディスククリーンアップ」とＣドライブの「エラーチェック」をお勧めいたします。最近されていますか？私は前者「Ｄ，Ｃ］を４日に一度、後者「Ｅ，Ｃ］を月１で行なっています。またメッセージルールの量ですが４００件を超していますが、別にスムーズに動いています。結局は一度ＨＤＤを整理してから、ウィルスバスターを入れ直しみることだと思います。

回答No.5

yoshi-thk

どれぐらいのサイズのメールかわからないですが、メールが原因なのと、OEが原因でそのようになることもあります。

OEのメッセージルールがあまりに多いと、OEの処理が出来なくなって、着信が出来なることがあります。
その点についても見直しをしてみてください。
僕の経験では、ルールの数は１５０程度が限度でしょう。
特に、迷惑メールで送信者の着信禁止をしている場合に、どうしても数が多くなるので注意してください。

それから、あまり勧められた方法ではないですが、ウイルスバスターの送受信メールの検索機能を停止して、
メールを送受信して見る方法もあります。
メイン画面を起動して「ウイルス対策」をクリックして「メール検索」をクリックすると、
メールのウイルスチェックをする部分があるので、その設定を外してください。
それで送受信時に、メールの送受信時のウイルスチェックはしなくなります。
ただし、メールの検索機能が無くなるのであまり勧められないですけれど。

回答No.4

hamahamachan

このエラーの説明については、http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3Bja%3B881602#3
にありますが、ウイルスバスターを削除してもだめ、ということであれば、やっぱり受信しようとしているメールに問題がありそうですね！うまくいくように願ってます。

お礼

全て試してみましたが結局だめでした。しかし、その後原因がこれまで対象としていた点にないことがある程度分かってきました。実は、私、中国に在住しておりまして、中国のコミュニティー掲示板をチェックしましたところ、どうやら中国内の回線に全く同じような問題が発生していることが判明しました。先に中国のネット状況を把握しておくべきでした。とあえず、日本のサーバー管理会社に連絡して日本のフリーメールアカウントの方へ転送する設定を行ってもらい、ようやく問題を回避することができました。今回はいろいろと勉強になりました。今後は同じ問題がある人にもアドバイスできると思います。hamahamachanにもお世話になりましてありがとうございました。

回答No.3

hamahamachan

その２件目のメールが壊れている、ということはないのでしょうか。
プロバイダによっては、メールサーバから特定のメールを削除してくれることもあるようですが（以前、まだブロードバンドでなかった頃に巨大なメールが入って受信できなくなって、削除してもらったことがあります）、ネット上でメールボックスを覗いて、不要なメールを削除することができるソフトもあると思います。（使ったことないけど、http://www.nakka.com/soft/npop/　とか。）

壊れたメールだった場合、ウイルス検索がうまくできず、いつまでも受信中でとまることもあり得ると思います。

補足

なるほど・・・そういうこともあるんですね。それはそうと、先ほどウイルスバスターをアンインストールしてＯＥを立ち上げたら、今度はそれでも新着がダウンロードできなくなってしまっています。（泣）ウイルスバスターがインストールされている時と同じように、２件目で止まってしまっています。違う点と言えば、６０秒経つと「ＰＯＰサーバーが６０秒の間応答しません。あと６０秒待ちますか？」とご丁寧に表示される点です。待機を押すと６０秒ごとにそれが繰り返されます。ちなみに停止を押すとエラーが出てきます。内容はこれです。

サーバーが通信しようとして、タイムアウトが発生しました。エラー番号は 0x800CCC19 です。

ウイルスバスターが動いてない状態でこうなるというのはどういうことなんでしょう？それに、昨日はアンインストールしたらちゃんとダウンロードできたのに・・・なぜ？？とりあえず、そのネット上でメールボックスを覗くやつを今から試して見ますね。ご報告は後ほど。ほんとにほんとにありがとうございます。

回答No.2

hamahamachan

サーバーにもアクセスできない、ということですが、エラーメッセージはどうなってますか？
アンインストールではなく、パーソナルファイアウォールを無効にしてみたら、送受信できますか？
インターネットの接続は常時接続ですか？たまに、ダイヤルアップの場合にウイルスや迷惑メール検索をしている間にタイムアウトになって受信できなくなることもあります。そのケースではありませんか？

補足

インターネットの接続はＡＤＳＬです。複数のコンピュータをルーターを経由して接続していますが、ＯＥを使っているのはこのパソコンだけです。パーソナルファイヤーウォールは家庭内ネットワーク２（ルータタイプのＡＤＳＬモデムやブロードバンドルータなどを介してインターネットに接続している場合）を選択しています。これのパーソナルファイヤーウォールを無効にして試してみたところ、「新着メッセージをチェックしています」と表示されてサーバーに残っている件数を表示するのでサーバーには接続されているみたいです。でも、ダウンロードが２件目でとまってしまい、暫く時間が経つとエラーが出るのかもしれませんが、エラーがでるまでこのまま待機して待つべきでしょうか？ファイヤーウォールが無効になっているため、この間に感染したら困ると思いどうしても長く待つことができません。

回答No.1

ppc1101

良く聞く話ですね。
オチとしては「トレンドマイクロのサポートTELで正しい設定を確認する」なんですが、設定は自分で行えるものなので、パーソナルファイアーウォール設定でOEがブロック対象となっていないか確認してみてください。

補足

ウイルスバスターのパーソナルファイアウォールの例外ルールを見てみると、ＯＥは有効にチェックされていて、方向＝送信、処理＝許可、プロトコール＝ＴＣＰ，ポート/種類＝すべて、になっています。ちなみに方向を受信にして試してみましたが何も変わらず問題が解消されません。他に問題があるんでしょうか？