カードでのショッピングを勝手にキャンセルされました

質問

先日、子犬を家族に迎えました。
子犬の代金はクレジットカードで支払いました。

家に来て次の日に子犬が血便をしてしまい、
獣医に見せたところ、ジアルジアやコクシジウム
といった寄生虫がいて、潜伏期間があるので、「このコは購入前から感染しているよ」
といわれてペットショップに連絡しました。

ペットショップは、「キャンセルにして代金をお返しします。」
と言って子犬を連れて行ったのですが、
物ではないので、そのコの代わりなど考えておらず、
１週間～１０日程度で直る病気のようなので、
治療後に引き取りたいという意思をペットショップに
伝え、今回かかった動物病院の治療費を払って
欲しいと伝えたところ、治療費は払わないと言われ、
ペットショップとトラブルになりました。

ペットショップが、「カード会社に連絡してキャンセルにしておきます」と言ったので、
「キャンセルはしませんので」と伝えました。

念のため、カードの会社にも、
「●●ペットからキャンセルの電話がかかってきても
承諾していないので受け付けないでください」と連絡をしました。

数日後、ペットショップに連絡をすると
「カード支払いはキャンセルしましたから、子犬はもうあなたのものじゃありませんよ」
と言われてしまいました。

カード会社は、私がキャンセルを
承諾していないにもかかわらず、ショップからの
連絡でカード支払いをキャンセルしてました。

「その件に関して承諾していないので、
支払いキャンセルの手続きを取り消したい」、と申し出ましたが「それは出来ません」といわれました。

カード所有者の承諾もなしに、商品の購入を
キャンセルしたにもかかわらず、
「ショップと相談してください」といわれました。

こんな対応のカード会社が許せません。
なにかいい解決策はないでしょうか？

回答No.5

kazuyat

質問者の方は、その後どうなったでしょうか?
ふと思ったのですが、ショップが、小犬を売りたくないとすれば、仕入れ先に引き取らせたのではないでしょうか?
ショップにとってはトラブル商品ですから、治療費云々を交渉するより、売れなくても商品の小犬を返品した方が面倒がない、と考えたかもしれないですね。

回答No.4

hidechan2004

カード会社の対応は問題ないと思います。
クレジットの支払いはペットショップ側がクレジット会社に依頼して、支払いの代行をしているものです。

ですから、依頼者（この場合ペットショップ）からキャンセルがあれば当然キャンセルになります。
そうでないと、クレジット会社が無用なお金を預かってしまうことになってしまいます。

ですから、ペットショップのほうと話し合うべきだと思います。

売る側からすれば「ペットは商品」なんですよね。
ですから、「不良品は交換もしくは返金」という対応になります。
ある意味仕方の無いことです。

ですが、ペットにおいて「情がうつる」というのは、
一般的ですので、ペットショップに関しては話し合う余地はあると思いますよ。

「カード支払いはキャンセルしましたから、子犬はもうあなたのものじゃありませんよ」
というのは、一方的な気がします。
売買契約は金銭の授受ではなく、お互いが売買の意思表示をした時点で成立ですからね。
契約の証明のようなもの（納品書など）があれば、
それを提示して契約成立を主張されてはいかがでしょうか？

回答No.3

dod1972

資金の流れを整理します。

・クレジットのキャンセル（返品扱い）
店側の、２ヶ月後くらいに入ってくるお金が入ってこなくなります。手元の現金は減りません。

・クレジットをキャンセルせず、治療費を支払う
店側は、購入代金が入ってくるのが２ヶ月後なので、手元には、現金はまだきていません。さらに、治療費を補償することで、手元の現金が減ります＝一時的に資金繰りが悪化します。

さらに、子犬ちゃんといえども、
・店の利益＝販売代金　-　（子犬の仕入れ値+販売までに要した餌代や予防接種代などの経費）　です。

今回治療費を支払うことで、　（子犬の仕入れ値+販売までに要した餌代や予防接種代などの経費+あなた様への治療費補償）　が、　販売代金に近づく＆超えてしまうなら、　販売代金を上げないと、店の利益は出ません。さらに、ペットショップは、現金を豊富に抱えているほど大盤振る舞いな商売とは思えませんし。（ペットの仕入れが必要なところとか、中古自動車屋さんと似てるのかな？）

お気持ちはわかりますが、まだ、ペットショップの対応は、キャンセルしてくれるだけ、良心的な方だと思います。　

さらに、（ワンちゃんといえども、法的には物品ですから）
本来、物品購入時に、物品の瑕疵について、購入時に確認しておかなければいけません。　しかも、＃２様のおっしゃるとおり、カードで買い物をした時点で、カード会社とペットショップの問題になります。
（実は、わんちゃんの所有権は、あなた様ではなく、支払い完了まではカード会社です。）

ですので、今回の件は、あきらめてください。本来でしたら、そのワンちゃんの購入代金は、（病気の治療費を込みで）もっと高かった可能性があるのですから。

次回からは、わんちゃんを買うときに、病気の点については、入念に確認すること、瑕疵があった際の事後対応を怠らないようにしてください。　（複数人で行って、相手の言うことを聞いておくといいでしょう。念書をとるまでしたら、嫌らしいですが。）

回答No.2

kadakun1

憤りがあるのはわかります。
が、カード会社への不満は筋違いでしょう。
まず、現金なら問題はあなたとペットショップだけです。
しかし、カードで支払をした段階で、カード会社とペットショップの問題になります。
ペットショップのほうで、取り消しの扱いをしてしまえば、カード会社は必ずうけざるを得ません。
それはペットショップとカード会社の間の取引ですから。
従って、あくまであなたとペットショップの間で解決しなければなりません。

支払う側のあなたが、キャンセルしたくないと言っているのにと思うかも知れませんが、逆にキャンセルしたいと言った場合も、カード会社は「店と相談して、店からキャンセルの申し出がないと出来ません」と言われます（もちろん不正使用の場合は別です）
そのように、カードの契約書にも書いてあるはずです。

お気持ちは分かりますが、これは決まりですので仕方ありません。そうしなければ、メチャクチャになりますからね。

信用できないペットショップでは、すでに病気の動物も平気で売ります。
顧客が情が移るのを知っているからです。
かわいそうなのはその動物たちです。本当に悲しいことです。

回答No.1

porilin

債権者側が債権放棄しているので、カード会社にはどうしようも無いと思います。
契約破棄に関する苦情であればペットショップを行うべきだと思います。
子犬の問題ですが、店側も商売ですから、儲けより治療費が高くなるのであれば・・・でしょうから、質問者さんが、ショップと交渉するしか無いと思います。
個人的には、質問者さんが自費で治療するからと言うか、店側に儲けが出る程度の金額を払ってもらう様交渉するしか無い気がします。

法的に考えると、店の責任の範疇で事前に調査できたはずの事を隠していた場合を除いては店側の落ち度は無いと思います

いずれにせよカード会社はものすごく細かい規定があり弁護士も常備状態ですので、どう抗議しても駄目だと思います。