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給料はもらえない？
昨年の11月から1月末まで派遣で販売のお仕事をしてました。入った当初から派遣先の上司と合わず、それでも3ヶ月の契約だったので、1月末までなんとか耐えて仕事をしました。上司に歩み寄る努力はしたつもりですが、やはり最後までお互いに理解しあうことはできませんでした。ちょうど派遣最後の日、1通の苦情の手紙が届きました。お客様から返品を依頼されたのですが「返品・交換には一切応じないように」との教えだったので最初は断ったのですが、それでも「なぜできないの？」「上のものを呼んできて」と言ってきたお客様で、確かに私が接客をしたお客様でした。そのとき確かに私自身も「できないと言ってるのに」という気持ちと「ここで返品を受けたらまた怒られる」という気持ちが働き渋っていたのでその接客態度に対する苦情の手紙でした。もともと悪かった関係がその手紙で最後に一気に悪化し契約満了後に派遣会社に派遣先から苦情がいったようで本社を巻き込んでの大事態になってしまいました。派遣先は1月分の給料は払わない!と言ったそうで、タイムシートにもサインをもらえず、ただ働いた分についてのお給料は必ず支払いますとのことで本来2月末に入るお給料は3月末になりますとの連絡を営業担当の方から受けました。その間、派遣会社の方で派遣先と交渉・謝罪をしてくれていたんだと思います。今日が給料日に当たるのですが、やはりお給料は振り込まれていませんでした。派遣会社には多大なご迷惑をおかけしてしまいましたし、大変申し訳なく思っているのですが、やはり正月から丸1ヶ月働いたにも関わらず、そのお給料が1円も振り込まれないとなると私も正直ちょっと辛いです。ご迷惑をおかけした分、減額とかなら分かるのですがこの場合やはりお給料はいただけないのでしょうか？それとも派遣会社に問い合わせてみたほうがいいのでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
派遣もとの会社とは、ちゃんとあなた自身も謝罪をしたのあれば・・・。 派遣会社の担当者に連絡をまずは取ってみる事です。 接客の仕事の場合、お客様との関係を考えるととても難しい判断です。 私も、上司不在時にクレームを受けてその日一日クレーム処理で終わった事がありました。 どっちが悪いとか関係なく、どうしても判断がつかない場合は上司に一旦話をする旨を伝えて、引き継いでもらうのがベストです。 上司との関係がやや良いものでなくても、それは仕方がありません。 今は別の仕事をされていると思いますが、また違う仕事に就いていても同じ過ちを起こさぬようにするのが課題になると思います。 派遣会社も、結局はあなたの行動の為に他の同じ派遣元の会社へ派遣されている人たちの分の信頼関係も崩してしまったのです。 派遣社員の運命って、１人の行動が他の人の運命までも変えてしまうのです。 ここ数年、かなり大手の会社でも派遣社員が社内の半数以上を占めている事が多くなっていますので、会社によっては１つの信頼関係喪失で全ての派遣社員を解雇（契約打ち切り）にまで結びつけるような事もしかねません。 派遣会社ごと変更するのもサービス業だと多いです。
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- yaji0503
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＃３です。 先輩に「上のものに電話をした時点で怒られる（結果的にお客様に返品できるかもと期待を持たせてしまうことになるので)ので、お断りするように」との指導を受けていたのでその場では連絡をしませんでした。 との事ですが、この場合は期待される可能性はクレームを言って来た時点ではそう取られるのは仕方がないかも知れませんね。 でも、自分の判断だけではどうしても決断できなかったのですから上司への確認は必要だったと思います。 独断では返答する事が出来ない旨伝え、直接ご来店されていればお時間があるかどうかお聞きし、お待ちいただく。電話の場合は、折り返しお電話を差し上げる事。お客様のご都合を聞く。最高でも１時間以内で返答できるようにしておくのがベストだと思います。 次回からは、経験活かしましょう。
お礼
何度もありがとうございます。 本当にその通りですよね。 自分がたとえ怒られたとしても、お客様のことを第一に考えるのが接客なんだという意識が足りなかったせいだと思っています。 次回からは同じ過ちをしないように、経験を活かせるよう頑張っていきたいと思います。 ありがとうございました。
- milk111
- ベストアンサー率30% (228/740)
質問文を読ませていただく限り、派遣先の企業の対応に問題があるように思えます。 返品対応について、私も以前サポート関係の仕事をしていたことがあるのですが、基本的に返品は出来ないという指示があるのであれば、質問者さんの対応にそこまで問題があるように思えません（すごーく癒そうとかめんどくさそうな対応が明らかに出ていたのなら問題かもしれませんが…）上司へのアップは、ぎりぎりまで粘ってからとよく言われたものです。（無理だよ！とかなり当時は思ってましたが） お客さんからの苦情の手紙がどのような点について書いてあったのかにもよるかもしれませんが、お客さんの前ですぐに上司に連絡とらなかったというのがクレームの一番の理由であったなら、それを理由に給料払わないというのは、たんなるこじ付けとしか思えません。 まずは皆さん仰ってるように派遣元に連絡するのが良いと思いますが、働いた分を払わないというのはちょっと問題だと思います。多大なる損害が理由で解雇されたわけでもあるまいし、バイトではなく契約の上で仕事をしてた訳ですし…いくら関係が上手くいってないからって最後のクレーム一つでその対応はどうかと思いました… 派遣法とか、法律の事は詳しくわからないので、私的な感情だけの回答になってしまいましたがすみません…次のお仕事では良い関係が築けるといいですね…頑張ってください…
お礼
回答ありがとうございました。 確かに私自身が「上司に怒られてしまう」と自分の保身にばかり気が回ってしまいお客様に対して、その方が不快に感じる態度が出てしまっていたのかもしれません。 母親とも相談し、とりあえず今回は「給料はないもの」と考え、早く次の仕事を見つけることにしました。 ただ、今回のことで接客業に対する恐怖心と、働くことに対してかなり臆病になってしまっている自分がいます。 もっとつよくならなきゃダメですね・・・ ＞次のお仕事では良い関係が築けるといいですね…頑張ってください… 読んでて涙が出そうになりました。 本当にありがとうございました。
- SaySei
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おそらく、担当の人も頑張ってはいるのでしょうが、相手企業側が納得されないのでしょうね。 ただ、相手企業側に問題が多いように感じられます。 まずは派遣会社に状況などを問い合わせてみることが先決かと思います。まだ八方塞りでしたら、各都道府県に「総合労働相談コーナー」があるようです。こちらに匿名で電話などで相談されてもよいかもしれません。
お礼
そうですね。きっと派遣先との交渉がこじれているんだと思います。 本当に、あの会社で働いたことに今は後悔だけです。 回答ありがとうございました。
- akio_myau
- ベストアンサー率34% (515/1480)
あくまでも契約は派遣元の会社との契約になるので派遣元の会社に確認しましょう。クレームの有無はともかくそれで給料がまったく貰えないと言うのは多分法律上にも問題になるはずです。
お礼
回答ありがとうございました。 もう少し考えて、問い合わせるか決めようと思います。
お礼
派遣先の上司には、手紙を見た後すぐに電話をし(いつも違う店舗にいるので顔を合わせるのは1日1度あるかないかです)、謝罪をしました。その際に状況を説明し、10分ほど話をしました。 私自身も、返品を言われた時点で上司に電話をしたかったのですが、先輩に「上のものに電話をした時点で怒られる（結果的にお客様に返品できるかもと期待を持たせてしまうことになるので)ので、お断りするように」との指導を受けていたのでその場では連絡をしませんでした。 派遣会社には本当にご迷惑をおかけしてしまったと思っています。契約を途中で切ったら迷惑を掛けてしまう。３ヶ月頑張らなきゃ！と思っていましたが、逆に無理に言ってでも途中で辞めさせて頂いていたほうがよかったかもしれません。 回答ありがとうございました。