norton antivirusインストール

質問

ノートンがパソコンから無くなってしまいました。
norton antivirusをインストールしました。（パソコンを買ったときにお店の人にやってもらいました。）
アクティベイトのことを知らなくて、CD-ROMのパッケージのとこに
１５日以内にアクティベイトしないとシステムが無効になるような事が書いてあります。（１５日以上すぎています。）
それで、CDーROMをパソコンに入れてインストールしてみましたがうまくいきません。
この場合、もう一度新しいノートンのCDを買ってやるしかないのでしょうか？
あまりくわしくないのでよろしくお願いします。

回答No.4

noname#19021

ANo.1です。
そうですね、ANo.2/3さんのを読ませていただいて、私にも足りないところがあったと思います。すみません。

再度インストールをされたことが、ＰＣにどういう風に影響したか・・・分りませんね・・・
また確かに、お店の人は、プロダクトキーの入力を後でするように、パスしたんでしょうね・・？
その説明がお店の人からあれば良かったのですが・・・（あって当然ですね）
ただ、ご自分でも新しく購入したものについて、確認する必要が少しはあったように思いますし、なんらかの警告も出ていたんじゃないかとは思いますが・・・
こうなっては、う～ん、
１．ショップにＰＣを持ち込んでみてもらう。
２．Symantecに連絡して、アクティブ化の制限を解いてもらって、これまでの経緯（２重にインストールしたことなど）を説明して、対処方法を聞いてみてください。
このどちらかになると思います。解除方法にこだわってしまい、すみませんでした。とにかくあっという間に、というわけに行かないかもしれませんので、あせらずに頑張ってください。それとネットはケーブルからはずしておいたほうがいいと思います。

回答No.3

ryu-fiz

No.2です。No.1さんがおっしゃるように、サポート側の指示によってリカバリなしでアクティブ化できる可能性もありますので、まずはその辺から確認していただければなぁ、と思います。

ただし…電話サポートは混雑が予想されます。繋がるまでの電話代ももったいないと思うので、その辺の確認も含めてショップ側に対応を依頼するのがやはり筋ではないかと思います。どうしてもリカバリするしかない、ということになったらそのときは…無償でリカバリしてもらえるようショップ側と交渉を持つべきです。

まずはとりあえずショップに相談すべきだと思います。

回答No.2

ryu-fiz

質問の内容から察するに、Norton AntiVirusのインストールを行ったショップ側がアクティブ化を行わず、更にその必要性について質問者さんに十分説明しなかったために今回の問題は発生しているように思えます。
接続回線その他の理由からアクティブ化が不可能な場合、15日以内にユーザー自身の手でアクティブ化を行うことをきちんと説明してしかるべきですよね、これは。

明らかにショップ側に落ち度があると思われるので、まずそちらに連絡して何らかの形で責任をとってもらうようにすべきだと私は思います。

もう一度新しいノートンを買うなんてとんでもないです。はっきり言ってこれはショップが悪い。書いてて私のはらわたも煮え繰り返ってきました（落ち着け自分　笑。もちろん、ショップ側が説明したにもかかわらず聞き漏らしてたとしたら…それは別問題ですけど）

一旦アクティブ化を行わないままにしてしまうと、最悪の場合システム全体を初期化しないと再度のインストールは行えない可能性があります。要するにパソコンをリカバリする必要があるかと。

リカバリするにはそれなりの手間と時間もかかります。パソコンを利用する上で様々なトラブルを解決する最終手段として、全てのパソコンユーザーさんがやり方を覚えるべきだとは思いますが…慣れてない人がやるのは大変なことですし。

このような理由からも、ノートンをインストールしたショップに状況を説明して事後処理を行ってもらうべきかと思います。システムのリカバリが必要になった場合、無償でそれをやってもらうだけの責任問題がショップ側にはあるように思いますので。

回答No.1

noname#19021

やはり、１５日以内にアクティブ化しないと制限がかかってしまうようです。
解除してもらうためには、symantecのカスタマーサポートを受けてください。そうすればまた利用できるはずです。ただ、土日は休みかもしれません。

（Symantec カスタマーサービスセンター）
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html