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誤発送で他のお宅に届いて開封されたしまった福袋
百貨店の福袋を三千円代で落札したのですが出品者から連絡がきて運送 会社より連絡があり荷物が発送した取次店で宛名伝票の貼り間違いがあ り貴方にお送りする荷物がよそのお宅へ届いてしまって開けてしまってる とのこと。 一旦発送主の当方宛てお返しするかそのまま貴方宛てお届けするかとのこ とで返事待ってます、運送会社のミスだからキャンセルしても構わないで すと。 折角落札したのでキャンセルしませんでした。出品者を経由せずそのまま 送ってもらうよう伝えました。 出品者は自分のミスではないとキッパリ言ってるのですが詳しい説明がな く冒頭メールも悪びれた感じじゃなかったです。 不明な点があり質問をしたら当方が発送した荷物は貴方宛ての一件だけだ と。 取次店の連絡先を教えてほしいと言ったら返答が頂けなかったです。 釈然としない気持ちのまま荷物が届き開けてみたら洗濯をした形跡があ ったり毛髪が付着したりヨレヨレ衣類が（泣） 発送の件で運送会社へ事実確認をしたところ 出品者が言ってた内容一部違ってて担当ドライバーが出品者の自宅へ荷 物を預かりに伺った際、私宛ての他にもう一ヶ所に発送荷物の用意があり 行き先をどの荷物がどちらへ発送するのか出品者に確認せず二つの荷物 が伝票が入れ違ったまま貼って持ち帰ったのが原因なのだそうです。 出品者も運送業者から連絡がきたとき聞いてご存知のはずなのに嘘をつ かれたというかきちんとした説明をしてくれなかった点が不信感が残ります 出品者としてもう少し詳しく説明する責任もあったと思います説明が不十分でした、と悪い出品者へ下げたら感情的な口調が返ってきて悪い落札者に 下げられてショックです。 出品者の評価変更は違反なのですか？ 私の方に問題があるのでしょうか？ 長文乱文で読み辛いのですが客観的にご意見お聞かせください。
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- todoroki
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いろいろな問題点がありすぎて、何をお困りなのか逆にわからないんですが 一度は出品者によい評価をつけたけれど、受け取り後に悪い評価に変更した点については 別に違反でも何でもありません。 評価については、roostersさんがよいと思えば「よい」評価を 悪いと思えば「悪い」評価をつければいいんですよ。 出品者の思惑なんか気にする必要はありません。 評価というものは自分の考えでつけるものなのです。 とはいえ評価をすぐにつけ変える人はおっちょこちょいだなという印象がありますね。 評価をどうつけるかはroostersさんの自由ですが それは相手の出品者についても言えることで 評価が気に入らないからと報復評価をするなと強制することは誰にもできません。 逆に、「悪い」評価をつけたら相手からも報復評価をされると思うべきです。 たとえ腹いせに「悪い」評価をつけられても、 冷静に説明すれば自分に非がないことは誰の目にも明らかだという自信があるときだけ 相手に「悪い」評価をつけると考えた方がいいのではないでしょうか。 今回のケースは微妙ですね。 品物の誤配達は運送会社が非があることを認めているわけですし 説明が不十分なのを理由にされても、とほとんどの出品者は感じるでしょう。 品物は無事見つかったわけですし、不満ならキャンセルもと申し出があったわけですから この点においては出品者には悪気はなかったと思いますよ。 しかし、今回のお取引には重要な問題が残されています。 それは、商品の内容が余りにひどいことです。 新品のように感じさせつつも、決して新品と言い切っていない絶妙の商品説明ですが 使用済み、洗濯済みの洋服を詰め込んだものであったのなら それを評価に書くべきではないですか。 たとえば「美品」とか「使用感あり」などいろいろ表現がありますが それがどの程度のものかは人それぞれで相当違いがあります。 こんな傷んだものを他人に売るなんてどんな神経してるの！と言いたくなるような人もいました。 オークションとはそういうものだと割り切るしかないですが あまりにひどいとお感じになったのなら、 今後の参加者のためにも「悪い」評価をつけるべきでしょう。 誤配達された際に中身を取り替えられたという可能性は少ないですから その出品者は、不用になったぼろ古着をかき集めて 福袋と称して販売することを繰り返しているんだと思います。 評価でそのことを触れられれば、二度と福袋商法が使えなくなりますから意味のある評価です。 そうじゃなく、誤配達の事実にのみこだわって評価を悪くしたのでしたら それを読んだ第三者は、きっと出品者に同情することでしょう。 どちらに問題があるかを見誤ったみたいですね。 もちろん筋の通った「悪い」評価であったとしても 出品者からの「悪い」評価を防ぐ方法はありません。 私は何回か「悪い」評価をつけたことがありますが その前にメールで「これこれこういう点が不満に感じましたので 悪い評価をつけさせていただきます」と丁寧に説明してからにしているせいか 報復評価はありませんでした。 報復評価をすれば自分の器の小ささを宣伝するようなものだとわかっている 常識のある人間が相手だったせいもあるでしょうが いきなり「悪い」評価をつけるのではなく 出品者も自分の非を納得してからの方がお互い気持ちがよかったのではないでしょうか。
評価の変更はガイドライン違反ではありませんが、好ましいものではありません。商品到着後、欠陥がないように思われた商品に、隠れた欠陥が後に見つかったような場合は別ですが。評価は、取引が完了して取引相手への評価が定まってから付けた方がいいでしょう。 今回の件、あなたあ2つの問題をごちゃごちゃにしています。1つは誤配送の件、もう1つは商品の中身の件です。 誤配送については、出品者の説明がいくらか事実と異なっていたにせよ、結局は運送会社のミスですから、出品者の責任を追及すべきではないでしょう。 問題は商品の中身です。出品ページの商品説明にもよりますが、「百貨店の福袋」とあれば、中古あるいはUSEDと表記しない限り、使用済みの商品であってはなりません。使用済みの商品を故意に入れれば、それは詐欺という立派な犯罪です。この点については返品を迫る等、もっと厳しい対応をしてもよいと思います。ただし、評価を人質にするような言い方をすると、恐喝罪となる可能性がありますのでご注意下さい。
お礼
そうでした、内容がごっちゃになってたことをお許しくださいませ。 （遅くなってすみませんでした） 商品の中味に関してのご回答、びっくりしました。 商品の性質上クレームは無理と思ってたので…これに関しては評価で触れる のでなくメールの方がよいですか。 発送の件なんですけど最初何が何だか知らされなかったので落札者がその日 荷物を何ヶ所に発送してたのか自宅なのかお店でなのか自宅に取りにきても らってたとしたら私宛て荷物だけでしたら伝票貼って持ってったものに何故 貼り間違えになったのか、剥がれてどこかの荷物に貼られてしまったのか、 落札者が店に持っていったとしたらふつう手元に渡った伝票の控え見ておか しいと気づくはずなのに？とか、私以外の荷物も発送予定だったとしたら それと入れ違ってしまったのか、何がどうなったのかさっぱり判らなくて その日用意があったのは私のだけだったのですか？と落札者に聞いたら、は いそうですと。店に持ってったらその店の方のお得意様に送る荷物もそこに ありそれに私宛ての伝票が貼られとか。えっ？？と思ってしまいました。 運送業者の報告のように自宅に取りに来てもらった時用意してた二つの荷物 がこれこれこうなって…の説明してくれてたら判り易くかったのですがい きなり、貼り間違えられて開けられてしまいました、私のミスじゃないです よーと言われてしまうと。 ご回答の最後の点に関してはそうですね気をつけます。
補足
tokyo_walkerさま他のご回答者さまいろんなご意見ありがとうございまし た。今日あらためて書かせてもらいますのでとり急ぎお礼まで。
- jade36
- ベストアンサー率39% (192/482)
出品者の評価を途中で変更することは違反ではありません。 納得のいかないことを追求してもきちんと説明をしてもらえなかったのですから、その対応について指摘することも何ら問題ないことです。 更に発送についての不備もさることながら、福袋が「新品未開封」と商品説明されていながら中身が明らかにひどい状態であるのなら評価でそのことに触れるのもいいかと思います。 いずれにしてもroostersさんに非はありません。
補足
悪い、に評価を下げたのはやり過ぎだったでしょうか？ みなさんでしたらどの選択が妥当だと思われますか。 あ、出品ページの説明には「新品」の文字は含まれてないです。 中古・USED表示表記はなくて、開封してません、抜き差ししてません、内 容についてのクレームご遠慮、落札後送料等の不服や細かい事を言われて くる方はご遠慮下さい、とありました。 評価で中味に関して触れるのはマズくはないのでしょうか。 自作の福袋の可能性「100%」の自信はないので（可能性はかなり高いです 当人のみぞ知る、でしょう…ね）またキャンセルしなかった弱みがあるの で、文句言うんでしたら何故あの時キャンセルしなかったんですか？と 怒ってくるでしょうね… 中味は衣類が数点でその内一点はまあまあな物でしたが大半は色が褪せて しまっててセーターとかはものすごくてそれを見た祖母が終戦直後に売ら れてたセーターみたいだと驚いてました。 洗濯の形跡があるヨレヨレ服はタグが黄ばんで札は付いてなかったです。 全体的に古着って印象で福袋って在庫物も結構入ってるんじゃないの？と いう話も聞きますよね。落札額も安いだけに仕方ないかなと割り切ようと 思ったのですがこんな内容の福袋は初めてです。服を入れてるビニール 袋ですがふつう一つのビニール袋に一点づつ入ってますよね。 それが一つのビニールに数点詰めてるのもあって何か不自然な気がするん ですよね…家にある要らなくなった衣類とかも適当に混ぜた合作福袋と のような気がして。
- daina_man
- ベストアンサー率11% (214/1896)
ご質問を読んだ限りでは、出品者が悪いですね。 落札者は悪くないと思います。評価を変えるのは違反では無いですし、評価の言葉遣いも悪くないし。 でも、運送会社のドライバーの過失（荷物の確認を発送主にしなかった）もあるので補償してもらえるのでは無いですか？
補足
最初には良い出品者として評価を入れたんです。 今まで取り引きさせてもらった方にマイナス評価をつけたのは今回が初め てでやっぱり慎重になってしまいます。 悪い印が残ると本人も今後の取り引きに影響があるでしょうしそうしたん ですが、しかし運送会社からの報告を聞いてから落札者に不信感が増して 勇気を振り絞り（？）悪い、に変更したのですが私としてはあまり不快感 を与えない程度、一応言葉を選んでコメント入れたつもりなのですがむこ うは、今ごろになりこんな事言われる筋合いはないです、説明不足だとか 運送会社に聞いたのならなおのことこんな評価つけられる筋合ないです、 なのだそうです…。 運送会社から私の方への連絡は最初は何もなかったんです。 冒頭の質問文にあるように運送会社へ事実確認の問い合わせをしたときに 初めて謝罪をされてました。 家族からは人に開けられてしまったようなそんな物をキャンセルしなかっ たお前が悪い！と言われてしまいました…
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
酷い出品者ですね。 二度と取引しないことですね。
補足
全て良い評価がついてる出品者なので信用して入札したのですが…。 難しいですね。
補足
両方の問題に不満があったのですが商品を開けてみて驚き更に後で運送 会社からの報告内容で食い違う事実に出品者に対して更に不信感が増し 評価変更に決めたのですが商品説明にクレームが付けれないようなので 評価変更時にその事は書き辛く発送の件のみ評価で触れた次第なのです 。 ＞誤配達された際に中身を取り替えられたという可能性は少ないですから 落札者の方に一旦引き取ってもらわずそのまま送ってもらった理由には 開けられた物を更にまた見られてしまうというか、もしかして差し抜き されるのでは…と警戒してしまって。 人を疑い過ぎてはいけないのかもしれませんが間違って届いたお宅と落 札者が実はグル…だった、ということはまさかないと信じてますが…。 もう一つ気になることがあって質問させてもらってもよろしいでしょう か。 取り引き中送られてくる連絡メールについてですが出品者情報に登録の メールアドレスからふつうは送られてきますよね？ その落札者からのメールは毎回変わってて複数のフリーメールっぽいア ドレスからで一度も登録のアドレスからはこなかったので疑問に感じ 「どちらのアドレス当て送ったらよいですか？」と尋ねても反応無しで した。これって何故登録以外のアドレスから送られてくるのでしょうか 。 評価でよくお互い喧嘩のようなやりとりをしてるのがありますよね。 恐いです。評価変更した理由をなるべく冷静に相手に伝わりやすいよう 別にメールをしようと思います。 ご回答に感謝です。