ウイルススキャンエンジンのデータベースファイルを初期化できません

質問

ノートン・インターネット・セキュリティ２００１を使用しています。
ＰＣを立ち上げると、タイトルに書いた文章が赤い画面で出てきます。
タスクトレイのアンチウイルスのアイコンには、赤い「×」印がついています。

有効にするには、どうしたら良いのでしょうか？

ＶＡＩＯノート、ＯＳはＭｅ、ノートンのＣＤーＲＯＭはありますので、再インストールは出来ますが、原因が知りたいのです。

よろしくお願いします。

回答No.1

eboshiiwa · ベストアンサー

ノートンインストール後にMeのシステムの復元をしましたか？
そして、復元後にノートンをインストールしましたか？

上記の作業を行うと「ウィルススキャンが初期化出来ない」
エラーが発生します。

Windowsのレジストリの情報とノートンの情報で整合性が
とれない為らしいです。

この場合、一度、ノートンを完全削除する必要があります。

完全削除の方法はシマンテックのサポートに電話して下さい。

上記の原因ならば頻発してますのでサポートの人もすぐに
対応してくれます。

私は完全削除の方法をここで指示できるほど覚えていません。
ごめんなさい。

お礼

＞ノートンインストール後にMeのシステムの復元をしましたか？

確かに「システムの復元」しました。ＰＣのカスタマイズをしたんですが、気に入らなかったので元に戻したんです。その後ライブアップデートしました。

ノートンの削除と再インストールは何回かやっていますので、自力で出来ます。
回答をいただいてから、シマンテックのサポートサイトで見てきましたが、別の解決法が出ていました。「Windowsフォルダ内のtempフォルダを削除して・・・」など手順が面倒くさそうなので、手馴れた再インストールという方法でやって見ます。もちろんウイルスデータの更新もします。

回答ありがとうございました。

回答No.2

eboshiiwa

補足です。
先ほど「完全削除」と書いたのは
通常のアプリケーションの追加と削除からのアンインストールでは
完全に削除されないという意味です。

たしか、レジストリの何らかのエントリーキー自体ばっさり削除する必要
があったと記憶してます。

そして、そこまで覚えていないという意味です。

お礼

２度も回答ありがとうございます。
実は「最新の復元を復元前に戻す」で、復元を無かった事に出来ました。
元の状態に戻りましたので、しばらく様子を見ます。

原因を教えていただき、感謝します。