職場での関係とかに・・・（長文です）

質問

指導で困っています。（接客業）

学生バイトですが
お客様から　多少のミスをして怒られはしなかったものの、謝る事がありました。その際、バイトの子達には「よくあることだし、気にしないでがんばって」と明るく言って来ました。
けれど、繰り返して緊張感をなくしてしまいすぎたのか、バイトの子がお客様から指摘があってもお客さまに謝ると言う事は一切せず、飄々と「○○だそうですが、、、」とか「○○とか言われてます」と言ってくるのです。
（他の人に聞いたりした時には、約束の時間を過ぎたのに『まだできてません』とか普通に返したそうです）
バイトの子の前でお客さまに謝る姿勢も見せたり、こう言う時は『申し訳ありません』とか一言謝る事も伝えました

何より、タイムカード。
もう上がっていいよ…って上がってもらうと（制服なので）着替えてでてきますが…
例えば５時に上がったとしたら、２０分位に出てきます。
タイムカードを見ると、１８分に押してあります（１５分ごとの給料制）
着替えの場所はすぐ裏です。お化粧直しとかでもないです（スッピンですから）
仕事もしてないのに、１５分も裏で時間稼ぎしているのです。

週１しか来ないし、仕事に熱心になっているとかでもないですし、人不足とかでもないので、私としては辞めてほしいと思っています。
でも私は人事担当ではないですし、私個人意見です。

マネージャー（人事担当）に相談してみようと思いましたが、なかなか言い出せず。相談よりも愚痴に走ってしまいそうで、、、（もうすでに愚痴？？）

これからの私はどう、行動したらよいのか、わからなくなってきました。
何だか、ものずごく長い内容になってしまいました（汗）
内容の一つでもいいので、何か「こうしては・・・」とか　アドバイスをお願いします。

回答No.2

04taka · ベストアンサー

こんばんは。学生バイトさんを教えるなんて辛いっすね～。私も某大手レンタル店で学生さんを指導していました。

　人によると言えばそれまでですが、まじめで礼儀正しくて朗らかな方も居れば、親元で甘やかされるだけ甘やかされたのが丸見えで、全然動物から人間に成長していないペットみたいな人もいました。

　面接で何故こんなの取るの？俺にどうすれっちゅうんじゃ～と毎度叫ぶ始末でした。

　まず、タイムカードの件ですが、他の課の方ともご相談されて、”仕事が終了して、事務所（とにかくタイムカードのある場所）に来たら押す”ようにしては如何でしょうか？

　そうする事で、残業の場合は、上司（ここでは質問者様ですね）からの指示・依頼の無い場合は、”勝手に”時間を稼いでいるとみなして、削除していいと思います。

　もちろん、最初に従業員全員に説明が必要ですが。ただ、こればかりではモチベーションを下げる事になると思いますので、時給の上がるポイントを精密に説明して、ある特定のサービスと１週間毎に強化週間として行う（お店中に響き渡る声で挨拶しようキャンペーン・店内・店外の掃除を徹底させようキャンペーン等）。

　優秀者にはプレゼントを用意して（予算はどうする？と言われると思いますが、今まで何もしないで時給を稼いでいた分を充てて、みんなのモチベーションが上がればいいじゃないですか？と説得してみましょう）イベント化してしまうのはどうでしょう。

　お客様への対応ですが、これだけは絶対譲れない（お店が傾きかねない）事なので、厳しく指導して、実際に質問者ご自身でもピシッとした対応を見せてあげるべきだと思います。

　分からない事を根気強く教えるのは”アリ”ですが、分かっているのい”タルイ・カッコワルイ”とやらないのなら、１度注意して駄目なら部署を変えたり、仕事の内容をお客様と接する事の無い仕事に与える事も躊躇する事無く行うべきだと思います。

　ただ、この判断は難しい（完全に客観的に見れているか？）ので、同僚・上司と相談の上、判断すべきだと思います。

　私事になりますが、前の職場は５年しか働いて無かったのですが、私の感想は、意欲のある人はどれだけ時間と手間をかけてもおしくない。聡明でも態度に問題のある人間は、必ず信頼を裏切るし、会社に損害を与える。

　結局は人としてどうか？というのが一番の問題です。これまで問題児だ、あいつは暗くて感じ悪いと言われていた人達と接する機会があって、じっくり話してみて問題はあるけどいい感じだと判断した事がありました。

　徐々に重要な仕事を与えて、フォローをしていく事で、私が事に当たった２人は、その場所でその人が居ないと仕事が動かないという位貴重な戦力になり、周りにもモチベーションを与える存在になりました。

　そうかと思えば、とっても礼儀正しい女の子が入ってきましたら、忙しくなってくると人格が変わりました。（人として駄目なタイプ）でも、外面は完璧です。

　上司に相談しましたが、一人はそんな風に見えないと言われ、お前の対応に問題があるのではないか？とまで言われました。直属の上司には、そうなんだ？見えないね～と言われながら、２ヵ月後、”君の言っている意味が良く分かった。びっくりした。”との言葉を頂きました。

　質問者様より長文になってしまいましたが、質問者様が疑念に思っている事は間違いではないです。出来れば注意はしたくないとは思いますが、結局本人の為にもなりませんし、上司・同僚の方と協力して、これを機会に閉める所は閉める方向に向かう事で、楽しく一生懸命仕事をする集団に変われると思います。ご検討を祈ります。

お礼

返答ありがとうございます

>面接で何故こんなの取るの？俺にどうすれっちゅうんじゃ～

はい、パートさんとかとも　そんな叫びをしました。
タイムカードなんですがね、、、書ききれなかったのですが、実はもうすでに他の方が言っているのですよ。
最初の頃には「５分前には仕事について…」とか。
（なのに５分前に来て、着替えを悠長にしたりとかありました）
一番最悪なのは、「上がって」と言ったらタイムカード押す前に希望シフトを書き始めた事です。（シフト制）
しかも、「○日って忙しいですか？他の方と休みかぶってますが、友達と遊びにいこうと思っているのですが…」なんて質問されました。
内心『しらねぇよっ！帰れっ！！』と怒りそうになりました。
しかも制服で店の中で。
怒りを抑えて「時間以上に残ってると、私が『何故残してたの？？』って怒られるから、帰ってくれる？？」と（半分嘘）いった始末（汗・汗）

・・・はっ、また愚痴ってしまいました（反省/）

お客様のことだけでなく、スタッフに対しても何かしら対策を考えねばならないのは頭痛のタネですが、お店のためと思えば上への相談も苦ではないかもしれません。
学生もアルバイトとは言え、注意と改善をしていかねば、経験になりませんね。
がんばります。
またも長文になりましたが、ありがとうございます。
ものすごく励みになりました

回答No.1

hiropin777

やっぱりそういう人に接客をさせていると、お店自体の問題にもなりますし、客離れとかにもつながると思うので、何とかするべきところだと思います。

ご自分にそういう権限がないのでしたら、人事の方に相談した方がいいと思います。

たぶんその人たちに対してストレスをためておられると思うので、どうしても愚痴っぽくなってしまうかもしれませんが、そこはぐっと抑えて、言葉を選びながら、マネージャーさんに伝えてみてはいかがでしょうか。
一方的に「辞めさせた方がいい」と言い切るよりは、とにかくこのままだとお店のイメージを悪くすると心配している、程度に熱心に伝えれば、わかってもらえるんじゃないのかと思いますが。

私も、職場の人の行動に対して疑問を抱いたりする時は、上司に言います。
やっぱり愚痴っぽくなってしまいますし、そうすると上司も逃げモードに入る時あります。
だから、訴える時は、あまり愚痴っぽくならないように心がけてます。。。

お礼

返事をありがとうございます。

やっぱりお店の事を考えるとしっかりしなくては（当然）ダメですよね。
権限はないので、ハッキリと話してみます

愚痴になる前に内容を決めて話そうと思います
もちろん、一方的にとか、決めつけた内容をつけずに話してみます。

知人に話しても「高校生なんだったら、クビにすりゃいいじゃん」とアドバイスにならない返答ばかりで、「オイオイ（汗）」状態でした。

ありがとうございます。