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返品したいと言われたが一向に商品を送って来ない・・・
以前、試着のみということで落札した物があったのですが、 サイズが合わなかったので転売する事にしました。 それを落札され、商品が届いたと連絡がきましたが 以下のような返事でした。 「商品が届きましたが、ポケットに使い古しの面貌が入っており かなり不快な思いをしました。このような不快な思いをさせられたのは初めてです」 自分も試着のみですし、面貌のような硬い物が入っていたら出品時に分かったと思うのですが、自分の落ち度なので返品を受ける事にしました。 木曜に明日にでも発送するとメールが来たのですが、 一向に商品が届かず今日に至ります。 先日「商品を発送して頂けましたでしょうか？ すでに発送頂いている場合は問い合わせ番号を、まだ発送されていない場合はいつ頃発送して頂けるのかご連絡を」とメールをしましたが 返ってきた返事は返金する為の口座番号のみでした。 その落札者の方は新規だったのですが、昨日見てみると停止中になっていました。 もしかして発送を遅らして着用しているのでは？等という疑惑も浮かんできて、とても不安です。 どのような対応をしたらいいでしょうか…。
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覚えのないクレームでしたら、状態確認->返品の流れは妥当な処理だと思います。 もう一度、 ・返品していただき、状態を確認してから返金する。 ・××日までにご返品いただけない場合は、返品の意思がないとみなすので返金もしません。 と言ったような内容のメールを送ってみてはいかがでしょうか？ 衣類の場合、必要な時に着用してからそ知らぬ顔して返品という手口は一時期デパートですら横行していたようでうす。 そちらからの質問に答えず、自分の要求のみを突きつけてくる一方的な相手には先に返金などすると、そのまま迷惑料代わりなどと言われて、品物まで返してもらえない場合も考えられます。 毅然とした態度で、返品->確認->返金の流れを徹底なさったほうがよろしいかと思います。 また、返品された品物が明らかに試着以上に着用されていた場合は、返金の額も全額返金なさらないほうがよろしいのではないでしょうか。
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- love_neko
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こんばんは。 待って返却後に返金するか ○日までに発送いただけないのでしたら返品は不可とします・・・というメールを出し相手の対応を待てば良いのではないのでしょうか？ 早い日を設定し決めてしまえばいいと思います。
お礼
こんばんは。ご回答有難う御座いました。 一応、商品到着より１週間以内なら返品を受け付けるとのメールは致しました。が、連絡はなしです。 今後の為にも勉強になりました。
返品の場合、返金より返品が先だというご意見もあるようですが、私はそうは思いません。オークションの場合、購入時には落札者がお金を先に支払っています。返品時にまで落札者が先に行動しろというのでは、当事者間の公平を害します。 だいたい、返品というのは基本的に出品者に何らかの落ち度のある場合しか認められません。本件も出品者が自らの落ち度を認めて返品を受けることにしたと落札者にメールしたわけですよね。にもかかわらず商品を先に送れというのはおかしいと思います。出品者に非があって返品を受けるなら、出品者が先に返金するか、最悪でもほぼ同時に行動するようにすべきです。
お礼
ご回答有難う御座います。評価も０、利用停止中の落札者に先に返金をするのは不安ではないですか？そこそこ評価もあり、こちらからのメールにもきちんと返答下さる方でしたら考えなくもありませんが。返品をお受けするにあたって、商品がこちらに到着次第返金するということも最初に連絡しております。 ＞オークションの場合、購入時には落札者がお金を先に支払っています。返品時にまで落札者が先に行動しろというのでは、当事者間の公平を害します。 オークションは入金後に商品発送か入金前に発送可能か出品者が選べます。 落札者もそれを画面上で確認して入札されていますよね？ 考え方の違いがあるならば、そう連絡してくるのは当然だと思います。 このような考え方の方もいらっしゃるという事が分かり勉強になりました。
- isogoeisogo
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クレームがあった場合で汚れや損傷があった場合、デジカメもしくは携帯で撮って送ってもらって状態を確認するようにしています。 向こうは、返品は入金されてからと考えているかもしれません。ただ、どんな商売でも普通は返品されてから返金です。すでに何日も経っているでしょうから、一週間以内に商品が届かない場合は返品はうけつけられませんといった最後通告をし、それ以降は受け付けなければいいかと思います。 もし電話が明記してあれば電話をかけたらいいと思います。 利用停止中になっていても、オークションはあくまで仲介に過ぎないので、取引の契約は無効になっていないはずです。一定期間過ぎたら、取引は有効として返金しなくていいはずです。 利用停止中だと評価の報復も受けないでしょうし、強気でいればいいと思います。
お礼
ご回答有難う御座います。 ＞向こうは、返品は入金されてからと考えているかもしれません。 クレーム後のメールにて返金は当方に商品が届いてからと記載していたので 考え方の相違があればご連絡を下さればいいのですが、何もなしでした。 今後の為にも勉強になりました（＾＾；）
商品の到着を待って、状態を確認して何も無ければ返金、何かあったらメールして着払いで返品ですね。 お金を先に振り込んだらダメですよ、もう既に１回ぐらい着てるだろーし、お金が届いても発送はしないでしょうから、こちらから行動は起こさないことです。
お礼
ご回答有難う御座います。 今後の為にも勉強になりました。（＾＾；）
- kaz32
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落札者との取引は終了です。 評価が「停止」になった時点で該当オークションは無効となります。 取引を続ける義務はありません。 取引を続けるとトラブルに巻き込まれる可能性があります。 取引を継続しトラブルになってもヤフーは仲介してくれません。
お礼
ご回答有難う御座います。 ＞取引を継続しトラブルになってもヤフーは仲介してくれません。 今後の為にも勉強になりました。（＾＾；）
- silpheed7
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私なら、商品が戻ってくるまで返金に応じません。 ＞新規だったのですが、昨日見てみると停止中 なんか怪しい。
お礼
ご回答有難う御座います。 私も商品が戻ってくるまでは返金に応じないようにしたいと思います。 ＞新規だったのですが、昨日見てみると停止中 取引中に停止中となっている方には初めて出会いました…。
お礼
回答有難う御座いました。当方も500ほど評価を頂いておりますが、これまで返品という事を経験した事がなかったので混乱してしまいました。やはりクレーム後の最初のメールに返品期限もきちんと記載しなくてはいけませんね(＾＾;) ＞そちらからの質問に答えず、自分の要求のみを突きつけてくる一方的な相手には先に返金などすると、そのまま迷惑料代わりなどと言われて、品物まで返してもらえない場合も考えられます。 きちんとしたご連絡をして下さる方ならまだ安心は出来たのですが 評価0、利用停止中になっているので対応に困っておりました。 ＞また、返品された品物が明らかに試着以上に着用されていた場合は、返金の額も全額返金なさらないほうがよろしいのではないでしょうか。 状態については判断が難しい所ですね…。