商品の返品について…。

質問

この度、オークションでＡとＢ２つの商品を落札しました。

その際、ＡとＢの商品の情報を見比べて購入し、色違いで１つずつ落札しました。

支払いをし、商品が家に届くと…商品の大きさが全く違ったので、メールにて出品者に返品・返金を依頼しました。

すると、Ａの方は商品説明違いですので返品・返金しますが、Ｂの方は正常ですのでできません。と返事がかえってきました。

私は商品説明をよく読み、ＡとＢは色違いだと思い購入したので…できれば２つとも返品したいのですが、これってタブーなんでしょうか？
１つ１つの商談なので理不尽な依頼になってしまうのでしょうか？

今までこのような経験がありませんでしたので大変困っています。教えて下さい。

回答No.1

juicemikan · ベストアンサー

Ｂは商品説明と同じ大きさだったということですか？

Ｂも商品説明と違う大きさだったのならば、返品＆返金を要求するべきです。
Ｂは商品説明と同じ大きさだったが、
「ＡとＢの２色をペアで欲しい。Ａが欠けるのならＢも返したい」というのであれば、
返品＆返金に応じてもらえなくても、しょうがないと思います。

質問文を読み違えていたらすいません。
そのあたりを補足説明してもらえれば、アドバイスしやすいですが。

お礼

早速のアドバイスありがとうございました。
返品＆返金に応じてもらえなくても、仕方ないと思いつつも…ＡとＢの２色をペアで欲しい。と言う気持ちが強かったので質問させていただきましたが…やはり理不尽でした。

回答No.2

xfiles

>私は商品説明をよく読み、ＡとＢは色違いだと思い購入したので…できれば２つとも返品したいのですが、これってタブーなんでしょうか？
１つ１つの商談なので理不尽な依頼になってしまうのでしょうか？

そりゃ理不尽でしょう。
出品者は、別々に商品を出品したわけで、片方の説明が間違っていたのなら、間違っていた方は返品や返金するのが常識です。ジャンク品等を除いて。
逆に正常品については、出品者の落ち度は無いから、その義務は無いでしょう。

出品者の立場に立って考えてみたら、どうですか？

出品者にしたら、別々に出品した商品がたまたま同じ人に落札されたが、片方の説明が間違っていただけなのに両方とも返品・返金を求められる。

貴方だったら、それでも返品・返金に応じますか？
落札者の勝手な思い込みによるものですよ。
別々の人に落札されていたら、２つの内１つは落札されていたわけですから。

どうしてもというのなら、商品の返送代やシステム手数料・キャンセル代を払えば出品者も納得するかもしれません。

お礼

出品者の立場に立って考えてみたら、どうですか？
…と言われハッ！と気がつきました。
xfilesのおっしゃる通りです。
やはり、理不尽でした。。。
ご回答ありがとうございました。