表札違いで商品返品後の対応について

質問

落札された商品をクロネコメール便で発送しました。
住所、宛名も落札者が指定した通りに記載しての発送だったのですが、「表札違い」「管理人確認済」ということで、手元に戻ってきてしまいました。
この場合、どのような対応をするのがよいのでしょうか？

落札者には送り先の再確認をしていますが、まだ返答がありません。
代金は、送料を含め既に受け取っています。
マンションの表札には別の家人の名前があり、苗字が一致しなかった為、「表札違い」扱いになったのでは、と勝手に推察はしているのですが・・・。

今後、再発送ということになれば、改めて送料を請求しようと考えていますが、問題ありますか？
私が再発送分の送料を負担すべきなんでしょうか？

回答No.2

himarayan · ベストアンサー

私の家もマンションエントランスの表札が『田中（仮）』私の苗字は『佐藤（仮）』です
メール便が普及し始めた頃に、それで表札相違で届きませんでした
企業に請求した資料だったので『請求したが来ない！』『再送します』とのやりとりで３回送ってもらい３回とも届きませんでした
４度目に調べてもらい、表札相違で何度も戻ってる事が判明したのですが
郵便局の手紙は表札田中、宛名は佐藤○○宛で問題無く届くので
え～っ！と驚きましたが・・『届かない！』とその企業にキレ気味で問い合わせしていた私は平謝りで（汗）・・
以来、メール便利用の時は『田中方』は必須です

今回の場合、送料再請求でいいと思います
質問者さんは伝えられた送り先に送っただけで、何か記入ミスなどで戻った訳では無いので・・私と同じケースで表札相違ならば落札者さんの落ち度だと思います

補足

ご回答ありがとうございます。

やはり表札上の名字と実際の送付相手の名字が違う場合、「○○様方」は必須ですよね。
私の家にも、表札上の名字と違う名字の家族が住んでいますので、誰かに送り先を知らせる際は「○○方」は必ずつけるようにしています。
それでも、発送してくる相手が「○○方」を記入していなかった場合、郵便での発送だと、配達員の方が直接尋ねてきたり、場合によっては発送元に返送されていたことがありました。

今回も同じケースなら、落札者側の落ち度であって、ヤマト運輸にも責任はないですよね・・・？
また、ただ単に表札に名前を出していない場合は、どこの責任でしょう？
落札者側と私は考えるのですが、いかがですか？

いずれにしても、落札者からの連絡がないことには・・・。
困りました。

回答No.1

love_neko

メール便は郵便ほど正確な配達で無いことがあります。
送料問題は原因がはっきりしてからですよね？
原因がはっきりして表札違いなら送料再請求でしょうし、配達ミスでしたらヤマトに連絡し無料で再送ではないでしょうか？

補足

ご回答ありがとうございます。

その後も落札者からは一向に連絡がありません。
落札者に連絡をする時、合わせてヤマト運輸にこちらから調査依頼をかけましたが、回答は最初の説明と変わらずです。
商品代金は既に受け取っているので、このまま私の手元にあるのも気分がよくないのですが・・・。
一体どうすればよいでしょうか？

落札者が取引時、「オークションは初めて」と言っていましたし、どうやら日本人の方ではないらしく、日本語のレベルも決して高いとはいえなかったので、その点も不安なところです・・・。