商品が故障！

質問

商品を出品し、落札され送ったのですが、その商品が故障してるのことです。
送る前にはちゃんと動作確認はしました。
相手は電気店で見てもらったそうです。
修理に7,8000円かかるので、返品か修理するかどうかと聞かれました。
こういった場合はどう対処すればいいでしょうか？
こちらでは商品はいらないので、返品は考えてないのですが。
返金しようと思いますが、オークションの落札時の代金のみ返せばいいと思いますか？
それとも、送料も含めて返金でしょうか？
修理になったら、その代金はこちらではらうのですかね？
後、発送はゆうパックで送ったので、壊れた原因が郵送中かどうかは分かりませんが、ゆうパックの保障で返金してもらえるのでしょうか？

回答No.1

whitepepper · ベストアンサー

「故障」といっても、先方が誤って認識している可能性があります。ですから、この取引はあきらめて、送料着払いで返送してもらいましょう。そして、送金手数料と送料を含めた代金を返金しましょう。
　何か、損したみたいですが、不要品がお金に替わるのですから、それぐらいのリスクは負担しましょう。放っておけば、１円にもならないのですから。

　返送されてきたら、動作確認して、故障しているなら、修理して再出品するか、それとも廃棄するか検討しましょう。「ジャンク扱い」でそのまま出費する手もあります。

　なお、ゆうパックで保障してもらうのは「輸送中に故障した」ということを証明しなければなりません。梱包が破損しているなど、明らかに輸送中に衝撃が加わった事実が確認できればいいですが、そうでない場合は、難しいでしょう。

補足

電気店で見てもらったとのことなので、間違いないと思いますけどねぇ。
でも、そういうところで見たものって、とにかく電源が入らなければ故障みたいにされたことあるんで、あんまり信用できない気もしますけど。
ちなみに商品はは電気カーペットです。
どういう状態で着いたのか分かりませんが、ゆうパックの保障は諦めます。
しかし、やっぱりそれしかないのですかね？

回答No.3

heyboy

自分はこう考えます。
その物は二人に責任があり
修理する前に出品者に
「梱包途中で何らかの形で
壊れたのかもしれませんので
修理代を折半で払って
もらえないでしょうか？」と

当然郵便局にも
聞いてみましょう。
（支払われるのか
どうなのかは別ですが）

お礼

もめたくないので、返金＆返品になりました。
ありがとうございました。

回答No.2

blacklabel

故障の内容次第だと思います。
運送中の事後が原因の故障なら、その修理内容見積を元に郵便局へ損害の賠償してもらえばよいでしょう。
そうでない故障の場合は、相手との交渉になりますが。
返品不要なら、商品代だけ返金するから、それで終わりにして欲しいと要望出してみたら如何ですか、相手が送料よこせと言って来たら、半分なら出すと値切りましょう。

お礼

自分もそれがいいと思ってました。
詳しいことは分からないのですが、送料半分という考えはいいですね。