シマンテック アンチウィルス２００５について2nd

質問

前回も質問して未解決ですが
再度別の形で質問致します

2004版の期限が切れて慌ててダウンロード版２００５を購入しました
いろんな方からの回答で２００４をアンインストールしてから２００５をインストールせよ　とのことでしたが
あいにく期限切れ前日のことだったのでアンチウィルスなしでネットワーク接続はは危険と判断して
自動でアンインストールもしてくれるだろう的に
安易にダウンロード＆インストールしました
途中エラーがでたのですがそのまま進んだら完了まで
漕ぎ着けたので『まあいっか！』と思いきや
現在関連性があるか解りませんが不具合が発生してます

symantecにはメールにて問い合わせしたのですが
その回答はネットに接続しないと見れないため
今は会社のPCからの質問中です

質問はダウンロード版の購入者にパッケージ版の差額を払えばパッケージ版が貰えるというシステムに
なっていないのでしょうか？

そうだとしたらどのサイトに行けばいいのでしょうか?
よろしくお願いします

回答No.1

noname#40123 · ベストアンサー

＞ダウンロード版の購入者にパッケージ版の差額を払えばパッケージ版が貰えるというシステムになっていないのでしょうか？

なっていません。
ダウンロード製品については、返品を受け付けていません。

シマンテックストアヘルプ
http://www.symantecstore.jp/shop.asp
「返品返金について」を参照してください。

そのような場合には、最初からパッケージ版の通信販売サイトを利用することを勧めます。

ですから、ダウンロード版を購入した時には、そのダウンロードしたプログラムを別途CD-Rに保存して、
リカバリや修理でプログラムを入れ直した時に、CD-Rからインストールするように案内しているのです。

今一度、ノートンのダウンロード版のインストール方法について案内しておきますので確認してください。

シマンテックサポート
ダウンロード版の Norton AntiVirus 2005 をインストールする方法
文書番号（ID）：20041210123725958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041210123725958

お礼

早速の回答ありがとうございます

＞最初からパッケージ版の通信販売サイトを利用することを勧めます。
つくづくそう思いました。

インストールする方法（http://service1.symantec.com/・・・）の中にSetup.exe （108 KB）は存在してるのですがNV11ESD.EXE (23.9 MB）は無いです
NV05??（25.?MB)のようなものはありますが・・・

やはり返品はしていないのですかショックです

回答No.2

noname#14719

大変な状況ですね・・。
ご質問の点については詳しくないので、回答からは離れてしまいますが・・。

とりあえず、今ある大事なデータを別媒体にバックアップしといたほうがいいと思います。
それからネットにつないでサポートのメールを確認して、すぐはずし、前回のＱＡからすると、プリンタも不調のようですが、何らかの方法で内容の全てを印刷されたほうがいいです。（たぶんA4で５枚くらいになるかと・・）できなければノートに全部書くか、携帯で写真にとって見るか・・工夫してみてください。

早く改善され、落ち着けるといいですね・・。

お礼

心配していただいてありがとうございます

実はもうひとつ不具合発見ですが外付けHDDも接続するとフリーズしてしまいます

シマンテックは電話は繋がらないしメールを見ないと
ユーザIDとか継続番号が判らないしメールでの問い合わせも困難で八方塞りです
もう泣きたくなる状況が正直なところです

一昨日いろいろやってて再起動したら

ウィンドウズが立ち上がる前にオペレーティングシステム　ノットファンド（英文で）と表示され
えっマジ！って感じであわや大惨事だったのですが

４～５回再起動したら運良くOSが起動してくれたので
ほっとしてます
やっぱり面倒でもバックアップは必須ですね