amazonのマーケットプレイス商品の返品時に・・・

質問

amazonのマーケットプレイスで買った商品（コレクターズアイテムで３２０００円）があったのですが、ちょうどオークションで同じ条件の商品が現在のところ５０００円なのです。（明日オークション終了です）

amazonで買った商品は今日到着しましたが、もしオークションのほうが安くあげられるなら、そちらで落札して、amazonでのほうは返品しようかと迷っているのですが、その際の注意点に関する疑問を教えてください（↓）

●amazonのヘルプでは、「マーケットプレイスでの出品者と購入者で話し合って、結果的に全額か一部が返金されます」と書いてあったのですが、どうゆう場合全額返金で、どうゆう場合一部返金になるのでしょうか？（「こちらの事情で・・」程度のメールを出すだけで返品を受け付けてもらえてなおかつ全額返金してもらえるものなのでしょうか？）

●配送料金と手数料で４３０円かかっていたのですが、こちらが元払いで返品する場合は、これ以上の値段になってしまうことってあるのでしょうか？

以上の２件についてお分かりの方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

回答No.1

kaz_house · ベストアンサー

マーケットプレイスは基本的に返品は話し合いとなります。出品者にミスがあれば返品や一部返金を求めることができますが、今回のような購入者の都合で返品を受け付けてくれる出品者はまずいないのではないかと思います。

全額・一部返金はいずれも出品者と購入者の話し合いで「じゃあこうしましょう」ということで決まります。返金手続きは出品者が行い、返金する金額も購入金額の範囲内で自由に設定することが出来ます。

話し合いで決着しない場合はAmazonに相談することになりますが、やはり今回のように出品者に落ち度が無く、購入者の都合のみで返品したい、というのは認められないと思います。

配送料金に関しては出品者が運送業者と安く契約している場合もありますから、同じ商品を同じ発送方法で送っても同じ金額になるとは限りません。

ちなみに現在オークションで5,000円とのことですが、最近の落札相場などは調べましたか？参考URLのサイトでは過去に同じ商品が落札されていた場合の結果を調べることが出来ます。現在は5,000円でも終了間際にいきなり上がることはよくありますから、まずは調べてからのほうがいいと思います。

参考URL：

http://www.aucfan.com/

お礼

早速ありがとうございました。そうですか・・ちょうど買った直後にオークションに出てきてたので、タイミングがわるく残念でした。
ＵＲＬもありがとうございます。ぎりぎりまで検討してみます！

回答No.4

youkisara

クーリングオフというのは、訪問販売など特定の商法や商品に関してのみ適用される物で、店舗に出向いたりして、購入した物には適用されません。
これは、ネットショッピングも店舗に出向いて、自分自身の意志で購入していることになるので、クーリングオフの適用外となります。
基本的に通信販売やネットショッピングは、自分の意志で注文をするので、クーリングオフの適用はされません。
ただ、商品が間違っている場合などは返品できますが。

お礼

そうゆうものだったのですね。勉強になりました。これからはよく注意をして買い物をしたいと思います。ありがとうございました。

回答No.3

youkisara

いわゆる通販であっても、あなたの個人的理由による返品は原則認められませんよ？
買った物と違う。などの理由であるならクーリングオフが聞きますが。
今回の場合、普通の通販であっても、おそらく確実に返品は出来ません。
(返品の特約がついている場合はともかく。)

お礼

ありがとうございました。ただ、クーリングオフ制度っていうのは、無条件に契約を解ける・・っていうものだと思うのですが・・・。
アマゾンの規定では、マーケットプレイスの商品の返品は当事者どうしの話し合いで、全額か一部が戻ってくると書いてありました。
もう少し詳しい規定があったら。。と思うのですが・・・。いわゆるオークションで「ノークレームノーリターンで」ときっちり書かれているような場合なら私もあきらめるんですが。。。

回答No.2

youkisara

まず、あなたの個人的理由による返品なので、受け付けてもらえない可能性は大です。

返品を受け付けてもらえたとしても、発送時にかかった料金は、返金額から引かれるかも知れません。アマゾンは購入者が支払う送料分しか受け取れないので、過剰分の送料は自腹を切っているので、その分はひかれて送金されるかも知れません。

相手が優しい人でないかぎりは無理だと思います。

お礼

早速ありがとうございます。いわゆる通販と違って、ひととひとのやりとりみたいなもので、ルールがないことがかえってネックなんですね。ある程度の悪い事態も考えつつ、話し合っていきたいと思います。ありがとうございました。