Amazonマーケットプレイスの返品について

質問

Amazonのマーケットプレイスに最近出品しはじめました。この間中古の本が売れたので発送した所、到着から５日ぐらいたってから落札者から「商品の特別付録ページに書き込み がありました。 とても残念です。書き込みの無い商品が欲 しいので送って下さい。 よろしくお願致します。」と連絡がきました。
この商品は中古の良いでカバーにすれありと出品してたんですが書きこみがあったかどうかには自信ありません。書きこみがないとも書いてないです。
書きこみの無い本と言われても、その本しかないです。
返品に応じた方がいいのか、またどんな風にメールを送ればいいですか？

回答No.2

fukujin

アマゾンマーケットプレイスにおける
中古本販売では、一定期間内に連絡があると、
返品不可とすることができません。
http://amazon.jp/b?node=1085254#3

返品取扱に際し、
購入者都合（往復の運賃等購入者負担）とするか、
出品者有責（往復の運賃等出品者負担）とするかが問題となります。

規約・ガイドライン上、コンディション
「非常に良い」で出品して書き込みがあれば、
出品者有責となるのは避けられないでしょう。

「良い」で出品して書き込みがあると、
判断が難しい（出品コメント如何）と考えます。

「良い」書込みについてコメントに記さず出品した本で、
購入者から書込みありとの指摘をうけた場合、
コンディションガイドラインの文言を購入者にメールし、
出品者都合の返品を拒むことは一応可能です。

また、購入者と友好な関係を維持するため、交換不能である旨と
片道（返送）運賃負担で返品を受ける旨、もしくは、
状況を写真等で確認し一部返金とする旨、
購入者へのメールで伝え、交渉してもよいかもしれません。

関連；Amazonでの中古本にマーカー引きで返品したい。
http://okwave.jp/qa/q7134248.html

＝追記＝

トラブルを防ぐため、
アマゾンマーケットプレイスでの取引前に
ヘルプ・規約等をごらんください。
http://amazon.jp/b?node=1085338

アマゾンマーケットプレイスでは、
規約・ガイドラインに基づき出品することになっています。

ISBN付きの本のコンディションガイドライン
http://amazon.jp/b?node=1085248#booksでは、
「書き込みや線引きがない」本は「非常に良い」として、
「半分以下のページに書き込みや線引きがある」本は「良い」として
出品することができると規定しています*。

よって、「特別付録ページに書き込み」がある本も、
「良い」として出品することができます。

それゆえ、状態にこだわる購入者には、
「非常に良い」以上のコンディションの
商品を購入をおすすめします。

*ただし、書き込み・線引きが無い本も
「良い」として出品されています。

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

回答No.1

te2kun

書込がない本を送るつもりだが、商品がないなら、返品に応じるのがよいでしょう

書込の有無を記載していないなら、返品に応じる気がないなら、それもよいかもしれません。
ただし、もめそうな気がします