amazonマーケットプレイスの返品について

質問

昨日、マーケットプレイスで注文した商品が届いたのですが、
パッケージにダメージがありました。
商品説明にダメージの件の記載がなかったと記憶していたので、
返品の希望をメールで伝えたのですが、
ダメージの件は商品説明で触れており返品に応じられない、
との返信が来ました。

そこで当方は以下のURLを添付し、再度返品の要望をしました。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085254

「商品の説明をきちんと行い、すぐに配送し、連絡も取っていたとしても」
「購入者の方が商品に満足されない場合」
「商品が配送時のコンディションのまま
商品到着から7日以内に発送されたことが確認できる場合に限り、
購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません」
と、マーケットプレイスの出品規約にあるので、
出品に応じていただきたい、と。

すると、最初の商品説明の件についての
主張の違いがこじれとなって、以下のような返信が来ました。

■■■
誠に申し訳ございませんが、お客様の当初のメールは

＞本日、商品が届きました。納品書に「パッケージに若干
＞ダメージがございますがご容赦願います」とありましたが、
＞購入時の商品説明にはこの件について記述がありません
＞でした。つきましては返品を希望しますので、ご連絡をお
＞願い申し上げます。

だったはずです。話が当初の内容と大きく異なり、どんどん
それていっており、何が何でも返品してやるという悪意すら
感じます。
現時点で当方は、お客様は購入当初から買う気のなかった
悪質なクレーマーなのでは？と疑っております。まずクレー
マーでない事を証明してください。
お客様の条件を飲んでしまった場合、AMAZONマーケットプ
レイスでは何一つ物を売ることができません。
また出品情報のコメントの件につきましてはAMAZONのカスタ
マーにご確認ください。当方は記載通りの品を記載通り販売し
ております。
■■■

商品説明の件に関しては、
返品理由が「出品者の落ち度」から「購入者都合」に変わるだけで、
話はまったくそれてはいないと思うのですが、
このままでは以下の不安があります。

１．商品を返送しても先方が受け取らない
２．そうこうするうちに到着後7日を過ぎる
３．商品を返送しても先方が返金しない

どうするのがベストでしょうか。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

fox37

ダメージはどの様なまたは状態ですか？
小物はメール便や定形外郵便を利用されると思います。
送料はシステムで決まっています。
ゆうパックや宅急便利用などは出品者が送料の差額を負担して送る方もいます。

発送中にパッケージに痛みや凹みが起こる場合もあります。
もう開封や使用などしましたか？
開封中や使用中に破損したのにも係わらずはじめから破損していたと返金や交換を要求する方も中には居ます。
発送前から破損していたと思われますか？

未使用のままならまずは写真を撮り添付して確認、判断して持ったら如何でしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

商品は問題なく梱包されており、輸送中のダメージではありません。
また、密閉されたパッケージで、開封や使用は一切していません。

ただ、出品者側も最初からダメージがあることは認めたうえで、
返品に応じないと主張しているので、
ダメージの状況を画像で送っても、
事態が好転することはないように思われます。
難しいところです。

回答No.1

LingMing

＞まずクレーマーでない事を証明してください。

いやらしい出品者ですね。Amazonを巻き込んだほうがいいと思います。
あとは、証拠をそろえること。口先だけだと負けてしまいますね・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。

やっぱりそうですよね。
私のメールも少々強硬な文面だったのは確かですが、
「悪意」だとか「クレーマー」だとかいわれたのは初めてで、
正直、面くらいました。

ただ、Amazonはマーケットプレイスでの取引には
直接関与しない旨記載されておりますので、
あまり期待はもてそうにありませんね。
一応、カスタマーサービスにメールは送ってありますが…。