ウイルスバスターがアップデートできない！

質問

いつからか、アップデートできなくなりました。
アップデートしようとすると、
　　アップデートサーバへの接続時にエラーが発生しました。
　　ネットワーク接続状態を確認して、再度実行してください。(２８)
と出ます。
OSはXPです。
宜しくお願いします！

回答No.5

cs_demo- · ベストアンサー

情報ありがとうございます！
ウイルスバスター2007ですね！
私もこのエラーに悩まれていました。2006ですけど・・・
でも心配しないでください。友の家のウイルスバスター2007でこのエラーとまったく同じのはずです。ヘルプとサポートが開けなくて困っていますね。あと、最新ニュースのところが白紙で何も見えないはずです。
このエラーは、おそらく一部のファイルが破損していると思われます。
なので、一回ウイルスバスターをアンインストールしてください。
出来ない場合は、コンピュータをリカバリするしか方法はないでしょう。
アンインストールが出来たら、コンピューターを再起動してください。
再起動したら、ウイルスバスターをインストールしてください。
インストールできたら、アップデートが出来るように
オンライン登録で指定したパスワードを入力して下さい。
それでもまだ、同じエラーが出るのであれば、
もう一度、さっき言ったとおりにウイルスバスターをアンインストールして、
「マイコンピュータ→ローカルディスク→ProgramFiles」
の中の「TrendMicro」というフォルダを完全に削除してください。
使用中などと出る場合は、セーフモードでコンピュータを立ち上げてください。
セーフモードでの立ち上げ方は、コンピューターのメーカーが
出た後すぐに、F5を長押ししてください。
それが効かない場合は、Windowsxpとでて起動中のときに、電源ボタンで、強制終了してください。
そうすると、いろいろメニュー（カーソルキーで選択）が出ますが、一番上のセーフモードを選択（Enter）
セーフモードで起動したら、「セーフモードで作業を実行しますか・・・」などと聞かれますので、「はい」をクリック
さっき言ったように「TrendMicro」というフォルダを完全に削除してください。
後は、コンピューターを再起動して、通常起動してください。
セーフモード状態で再起動を選択して、しばらく何もしないで置いておけば、通常起動します。
それから、さっきも言いましたように、ウイルスバスターをインストールして、アップデートできるようにしたら、OK
それでもだめなら、私には、リカバリしか今は思いつきません。

これでもまだ中学生ですし、参考になるかわからないですが、参考にして下さい。

お礼

ほんとにありがとう～！
アンインストールしてインストールしなおしたらできました！！
全く同じ症状でした。
ヘルプとか横の白い画面も見れたし久々のアップデートでした。

でも、何でファイルが破損したんでしょうか？
それがちょっとすっきりしないんだけど・・・
とっても助かりました。(^^)v

回答No.4

yoshi-thk

そのメッセージが出ているのは、トレンドマイクロのアップデート用サーバのアクセス過多で、
アクセス出来ない状態にあると言うことです。
ですから、時間帯をずらすとアクセス出来ます。

日中ですと、平日の午前９時過ぎや午後１時過ぎ頃にも同様のメッセージが出ることがあります。
その場合には、３０分から１時間後ぐらいにアクセスすると、ダウンロード出来るようになるので、知っておいてください。

お礼

すいません！遅くなりました。
そう思って何度かトライしたんですが、違うようなんです。
ヘルプとサポートのところもお問い合わせ・ヘルプ・セキュリティ情報がひらけません。
接続の設定するところなんてありましたっけ？？

回答No.3

ASIAN-man

サーバが、混み合っている可能性が考えられます。
時間帯を、ずらしてアップデート
してみては如何でしょうか。

参考URL：

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060324

お礼

ありがとうございます。
yoshi-thkさんにもお答えしましたが、
何度やっても駄目で・・・
すいません。

回答No.2

cs_demo-

ウイルスバスター2007
もしくは、ウイルスバスター2006
または、それ以外か教えてください。

お礼

ありがとうございます！
ウイルスバスター2007です。
今、気付いたんですが現在の状況のところを見ると、アップデートを実行してくださいのモニターの絵の所に赤い×が付いています。

どう考えても接続されて無いようなんですが、メールやネットはできます。

回答No.1

Hell_Cat99

ウイルスバスターを終了、起動してみてください。

お礼

ありがとうございます。
試してみます！