- 締切済み
ウイルスバスターのアップデート
「アップデートに失敗しました。インターネット接続を確認し、しばらくお待ちいただいてからアップデートを再度実行してください。（-1）」と言うメッセージが出て，アップデートができません。もしおわかりの方がおられましたら教えてください。
- araidani
- お礼率100% (9/9)
- ウィルス・マルウェア
- 回答数9
- ありがとう数11
- みんなの回答 （9）
- 専門家の回答
みんなの回答
- reef_rock
- ベストアンサー率0% (0/0)
私も同じ現象で困りましたが、結局再インストールでしか改善できませんでした。 【再インストール手順】 【1】ウイルスバスター2004のアンインストール (1) [スタート] を右クリック→「エクスプローラ」を選択します。 (2) エクスプローラ画面にて、 [Cドライブ] → [Program Files] → [Trend Micro] → [Virus Buster 2004] → [PCCTool.exe] の順に開きます。 ※基本パックをダウンロードされている場合は、下記の順番にてフォルダを開いてください。 [Cドライブ] → [Program Files] → [Trend Micro] → [VB2004_1131] → [Tools] ※インストール場所を変更されている場合は、上記手順とは異なります。 (3) 「ウイルスバスター2004」サポートツールが起動しましたら、「E ] アンインストール タブを選択します。 (4) 「インストール/アンインストール」より、[4.プログラムのアンインストール] を クリックし、「プログラムのアンインストール」画面にて [アンインストール] を 選択します。 (5) ウイルスバスター2004が正常にアンインストールされましたら右下の [閉じる] ボタンで画面を閉じます。 【2】 Trend Microフォルダ削除 エクスプローラを使用して、Trend Microフォルダの削除を行います。 (1) [スタート] を右クリック → [エクスプローラ] を選択します。 (2) エクスプローラ画面にて、 [Cドライブ] → [Program Files] の順に開き、 [Trend Micro] を右クリック→ [削除] を選択します。 【3】ウイルスバスター2004再インストール ウイルスバスター2004の再インストールを行います。 ※ウイルスバスター2004のCD-R0Mがお手元にない場合、もしくは ダウンロードされたファイルを削除されている場合は下記サイトより 再ダウンロードが可能です。 ■ウイルスバスター2004ダウンロードページ http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-upgrade.htm 【ダウンロード方法】 http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-upgradedownload.htm 【インストール方法】 http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-install.htm
別のソフトを使っているので自信がないのですが、ウイルスバスター以外の常駐ソフト／タスクを一時的に停止させて実行しても駄目でしょうか？ 最終手段はウイルスバスターの再インストールでしょうが、うまくいくことを祈っています。
お礼
回答ありがとうございます。 できることはやってみようと思います。 ありがとうございました。
- o_tooru
- ベストアンサー率37% (915/2412)
そうですか・・・ f8は一般的な操作だと思うのですが・・・ 一応、マイクロソフトのサイトへのリンクも張っておきます。 ごめんなさいね・・
お礼
何度も返信頂き、うれしかったです。 ありがとうございました。
- o_tooru
- ベストアンサー率37% (915/2412)
> せっかく教えていただいているのですが、起動の環境を選択する画面がわかりません。 > f8を押してもダメみたいです。 > セットアップの画面とは違うんですよね。 PCを一度終了させ、電源を入れます、その後素早くf8キーをガシガシガシガシガシガシとたたき続けます。 そうしますと、真っ黒な画面で、Windowsを起動するとか、safeモードで起動するとか選択する画面が出てくるはずなんですが。 出てきませんか？ 分からない場合は、こうやったんだけど、現在はこういう画面になってしまって、そこから先が分からない、とおっしゃって頂けると助かります。
お礼
何度もありがとうございます。 電源を入れて、ｆ8を押してもいつもと同じ起動をするだけなのです。 対応キーが違うのかもしれません。 セットアップの画面では、ＰＣの中の設定をするみたいで、safeモードというような言葉も見当たりません。 うまく説明できず、すみません。
トラブルの名前が違いますが、ここに書かれている方法を試してみてください。 製品Q&A（トラブルシューティング） アップデート実行時、「ディスクの空き容量が不足しているため、アップデートファイルをダウンロードできません。(16)」と表示される http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=8524 ここの原因２や原因３の箇所について書いている方法を試してみてください。
お礼
回答ありがとうございます。 原因２，３ 両方挑戦してみました。 ３の方は、同じ結果でした。 ２の方は、最適化ができない状態みたいなので、ＰＣ本体に異常があるのかもしれません。 自分で何とか… と、思ってみたのですが、無理みたいですね。 どうもありがとうございました。
- o_tooru
- ベストアンサー率37% (915/2412)
そうですか、一つ提案ですが、一度safeモードで立ち上げてみてください。 電源を入れて、起動する時に ｆ８ のキーをガシガシたたきますと、起動の環境を選択する画面が出てきます。そのときにsafeモードを選択してみてください。 一度起動した後は、通常通りに終了して、その後は再度通常通りに起動してください。それで試してみてください。
お礼
ありがとうございます。 せっかく教えていただいているのですが、起動の環境を選択する画面がわかりません。 f8を押してもダメみたいです。 セットアップの画面とは違うんですよね。 自分で何とか… と、思ったのですが、もうお手上げでしょうか？ ありがとうございました。
これはトレンドマイクロのサーバーが混んでいる場合も同じ事が起きますよ。 私の場合、しばらく時間をおいて、もう1度やってみたところ正常にアップデートできました。 araidaniさんも1～2時間経ってからもう1度やってみてはどうでしょうか？
お礼
早速の回答ありがとうございます。 実は３日前に起動させたときに、Windowsを正常に終わらせてないときのチェックが始まり、そのあとスキャンディスクを始めてしまいました。「ちゃんとWindowsで終了したのにおかしいな」と思ったのですが、そのまま終わるまで待って、画面は普通に戻りました。それからずっとなのです。 ＰＣ本体の異常なのでしょうか？
- WANKO_P
- ベストアンサー率28% (19/66)
こんにちは。 うちは2ライセンスの物を使っていて、主人の方のPCにアップデートに失敗した旨のメッセージが出たことがあります。 その時、 メイン画面から、『アップデート/ユーザー登録』＞『アップデート設定』に進み、『プロシキ情報』の所のチェックを外したところ、上手く行きました。 接続の種類の違いは、いまいちよく分からないので説明できませんが、お使いの回線によって上記の部分を変える必要が出て来るかも知れません。 参考になるかどうか分かりませんが…。
お礼
早速の回答ありがとうございます。 プロキシ情報のチェックは外してありました。 次回の参考にさせていただきます。 ありがとうございました。
- o_tooru
- ベストアンサー率37% (915/2412)
こんにちは、お困りですね。 さてご質問の件ですが、インターネットにうまく接続できない場合に出るメッセージですね。 PCの本体を再起動掛けてもだめですか？
お礼
早速の回答ありがとうございます。 すみません。間違えて入力投稿したみたいですね。 はい、実は３日前に起動させたときに、Windowsを正常に終わらせてないときのチェックが始まり、そのあとスキャンディスクを始めてしまいました。「ちゃんとWindowsで終了したのにおかしいな」と思ったのですが、そのまま終わるまで待って、画面は普通に戻りました。それからずっとなのです。何度起動させても… ＰＣ本体の異常なのでしょうか？
補足
早速の回答ありがとうございます。 はい、実は３日前に起動させたときに、Windowsを正常に終わらせてないときのチェックが始まり、そのあとスキャンディスクを始めてしまいました。「ちゃんとWindowsで終了したのにおかしいな」と思ったのですが、そのまま終わるまで待って、画面は普通に戻りました。それからずっとなのです。 ＰＣ本体の異常なのでしょうか？
お礼
回答 ありがとうございます。 再インストールは以前にもしようとしたのですが、その前にアンインストールする時点でエラーが出てできなかったので、あきらめていました。 同じ質問（アップデートの件）をトレンドマイクロサポートセンターに問い合わせてみたところ、アップデートの一時ファイルを削除してみたらどうかという回答をいただき、してみました。が、アップデートはできませんでした。 でもこの後、プログラムのアンインストールをすることができました。それで、再インストールをして、アップデートはできるようになりました。 reef_rockさんの回答がなければ、もう一度アンインストール、再インストールをして見ようとは思わなかったでしょう。 本当にどうもありがとうございました。