インターネット サイトのページが表示されない（Norton Internet Ｓecurity2004の関係？）

質問

教えてください。（桁ずれがあり見ずらく申し訳あり　　ません。）
　現象：
　１．どのサイトでも「ページを表示できません」。
　２．シマンテック社のNorton Internet　　　　　　　　　Security2004のセキュリティをオフにすると
　　　どのサイトでも接続できる。
　３．上記２のセキュリティをオンでもサイトの
　　　ＩＰアドレス(例えばGoogleの//66.102.7.99）
　　　であればどのサイトでも表示される。
　今までの状況：
　　昨年春にパソコン(日立PRIUS　WindowsXP　バンド　　ルされていたNorton Internet Securityのこの
　　10月までの延長キー）を購入し、１年強問題なく　　　使えていた。　この６月４日よりサイトに接続
　　できない問題が発生した。　Ｗindows　ＳＰ２、
　　Norton　Security　ともに最新版にアップデイト済。
　　Nortoｎウィルススキャンも実施済。
　その他：
　　教えてｇｏｏの質問ＮＯ．１３１３１５８に
　　似ている。　（Norton　インターネット　接続エラーで検索
　　05/04/05　16:32　NortonInternetSecurity2005の
　　せいでサイトを表示できない)
　よろしく、お願いいたします。
　（シマンテック社へメールをしようとしました。
　　メールにあたっては、購入したときのパッケージ　　番号が必要とのことでした。　パソコンにバンド　　ルされ、その後延長キーで継続しているのでパッ　　ケージ番号がなくメールができない状況です。
　　このような場合のシマンテック社のテクニカル
　　センターへの連絡方法もわかれば、あわせて
　　教えてください。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

回答No.1

senal · ベストアンサー

ノートンをONにすれば、一部見れないサイトがあるのではなくて、全てのサイトがみれないのでしょうか？
IPアドレス直うちで表示されるところをみると、リファラーの設定があやしいんですが、それでも全てのサイトみれないというのはちょっと考えにくいですね。

画面右下の緑のマークをダブルクリックして、ノートンの設定画面を呼び出し、そこにある「ファイアーウォール」、「プライバシー制御」などを一つ一つ無効にしてみて、ノートンのどの部分のせいで表示されないのかを調べてみてください。

お礼

早速の回答をいただきありがとうございました。
初めての質問に回答いただいただけで感激です。
その上、おかげさまで解決しました。
ご指摘のノートンの設定を変更しました。　ファイアウォールのオフでサイトが表示されました。
ファイアーウォールの定義のプログラム制御の項を
見てみると、他の項目が自動なのに「Generic　Host　Process　for　Win32　Service」がすべて遮断になっていた。　これを自動に変更したところノートンをオンにしてもサイトが表示されるようになった。
助かりました。　本当にありがとうございました。
　なお、「Generic....」がなぜそうなってしまったか、思い当たる節はありません。また「Generic・・」が何の役目をしているか分かりません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

回答No.2

evon600c

日立のPriusユーザー向けサポート登録ページは
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/regist/oem/hitachi/index.html
になります。こちらから各種登録・問い合わせをするのですが、
OEMユーザーは「サポートが有償(ユーザー登録から90日間のみ無償)」
となっています。これは日立ユーザー以外の各 PCメーカーでも
同様です。有償サポートは別途サポートチケット(１案件当たり
￥3,780-)の購入が必要です。

ところで全くインターネットアクセスが出来ないとの事ですが、
シマンテックのサポートページで検索をしてみると、
●ADSL やケーブルテレビなどの常時接続環境でインターネットに接続できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/f6dac31721dd496288256dfa00711073/a9b29e6e7c99c13249256cda004e5b7d?OpenDocument&ExpandSection=2&Src=jp_sg#_Section2&prod=&ver=&pcode=&src=jp_sg&miniver=&tpre=jp&prev=http://search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html?*col=kb*st=151*nh=10*qp=url:/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=2004%20SP2*miniver=*pcode=*la=ja%3C%3E&dtype=
●ネットワークコンピュータ内のコンピュータが表示されない。またはネットワークプリンタも使用できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/82fdf9ab6d6b03d585256c470047c0ee/289ba4cbf1f72e1e49256c54004e7772?OpenDocument&ExpandSection=2&Src=jp_sg#_Section2&prod=&ver=&pcode=&src=jp_sg&miniver=&tpre=jp&prev=http://search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html?*col=kb*st=121*nh=10*qp=url:/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=2004%20SP2*miniver=*pcode=*la=ja%3C%3E&dtype=
●アクセスカウンタや掲示板が正しく表示されない (Norton Internet Security 2004/インストール後)
http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/b12d663a5f49f24e88256db3006015f5/d2d62380ae57b97449256dc9002953c4?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=11*nh=10*qp=url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=2004%20SP2*miniver=*pcode=*la=ja%3C%3E&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

等の情報が登録されています。 WindowsXP SP2との組み合わせ
と言う事もあり、ファイアウォールが二重に設定されているなど
確認すべき点がいくつもありますので、上記を参照しながら
再度設定を見直される事をお勧めします。個人的には
Norton Internet Securityを利用するのであれば、
WindowsXP SP2のファイアウォールは利用しないように設定
することをお勧めします。

お礼

早速のご回答をいただきありがとうございました。
回答NO.1のSENALさんのアドバイスで解決されました。
いただいた回答の中にありました、日立への問い合わせは気付きませんでした。　シマンテックのサポートページの検索方法も知ることができました。
貴重なアドバイスありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上