ゲオという会社

質問

駅のコンコースでワゴンを構えてやっている店で、子供向きの中古ビデオを購入しました。
しかし家に帰って、ケースを開けたら、中身が違ったのです。
すぐにレシートに書いてあったゲオの電話番号に電話をして「店まで行くのは遠い（車で１時間）ので郵送してください」と強くいったのですが、絶対に自宅まで届けることは不可能とのこと。
担当者いわく「会社まで郵送してください、届き次第、郵送料とビデオ代金を振り込みます」ということ。
近くのゲオまでなら行けるので、そこで返金は無理かという質問もしましたが、不可能とのことでした。

ゲオ本社の営業部の電話番号は確認しました。

なにかいい手段ないでしょうか。
やはりこちらから「送る」というのは必要なのでしょうか。

回答No.1

noname#10176 · ベストアンサー

同じゲオといっても、店舗によって経営者が違う独立採算制（フランチャイズ）になってるんじゃないですか？　近くの店舗でだめと言われたのは、そういう理由じゃないかなと思います。

本社に送ってくれというのは、証拠物件を調べて、原因を究明し、再発を防ぐ、（場合によっては関係者を叱責する）という企業として当然の態度だと思います。
ただ郵送してくれ、では、応じられないのではないでしょうか。高飛車な感じもするけど、トラブル回避としてはゲオもそうせざるを得ないかな、と思います。

郵送料出したくないなら、着払いで送ればどうですか。むこうのミスで手間かけさせられてしゃくだけど、おまけぐらいついてくるんじゃないのかな？

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきました。
なんだかいろいろと働くのが大変になって、
結局泣き寝入りになりました。

回答No.4

kairikun

こんにちわ＜（＾▽＾

ＧＥＯのＨＰに　ご意見　ご要望という
メールフォームがあるので
質問者さま　送ってみてはどうですか？

参考URL：

https://www.geogp.com/home/

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきました。
なんだかいろいろと働くのが大変になって、
結局泣き寝入りになりました。

回答No.3

kogechibi

私もつい半年前、同じような対応をされたので、即座に本部に連絡して人事担当者、支部長に直訴したところ、その日の夜に、代替品と割引券をもって支部長と店長がやってきました。

午前中には「無理です。」と言い張っていた店長が非を認めて、丁寧に謝罪してくれました。

中身がちがう中古商品は、レンタルで使い古したもので、時々、レンタル時につけていた管理番号を読み間違え、（たとえば、609を906と読んでしまう）そのまま中身が違うまま出してしまうこともある、ということでした。

今回の場合、代替品が無いので、（中古だから新品納品が不可能。）送料と購入代金を返すよ、という対応をしていることは明白です。

中古ワゴンセールでは時々、そんな間違いがあるので、買うときに「中身がまちがっていないか確認させて。」と言いましょう。再シュリンク出来ますから、「買うよ。」という明確な意思表示をすれば、普通は店員が中身を空けて見せてくれます。

面倒なら、「どうせワゴンセールだったんだ。」と開き直りとあきらめ。これも解決の道でもありますが。

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきました。
なんだかいろいろと働くのが大変になって、
結局泣き寝入りになりました。

回答No.2

kishikaisei

必ずそれらは向こうで調査してから返金云々になります。
必ず悪用するやからがいますので・・・

なので送っても大丈夫だと思います。
何にしろ販売店はバイトしかいないので相手にされない事が多いです。

ゲオは名古屋の会社だと思います。