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ありえへん話・なかウッの坦々うどん編
- ある日、知人が季節限定の坦々うどんをテイクアウト注文するが、中身は素うどんであり店員に抗議するも問題解決せず。
- その人は再び店に持参し返金を求めるも、店員や本社からの対応は乏しく、警察を呼ぶ事態に発展する。
- 数ヶ月経った今でも返金はなかったが、その人はもう二度とその店には行かないことに決めた。
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こんにちわ。 本社の人が一番悪いって感じました。 確かに 素うどんって打ち込み料金を貰っている。でも お客様に渡す時に確認を店員はしないといけない。 「素うどんで間違いないですか？」ってね。注文を聞く時と金額を貰う時と出来当たった注文を渡す時の三回確認していたら、その人も 「素うどんなんて言ってないですよ。」って言える事が出来る。 店員も聞き間違いに気がつく。 でも 一番悪いのは店員ではなく きちんと教育しない本社が悪い。 店員の教育悪いのに本社がその店員の味方になるのではなく、「こちらの教育不備でした。申し訳ありません。」って謝り金銭を返す、または正しい商品を渡す（私ならば 正しい商品を渡し 割引券の一枚渡します。） お客あってもお店だから・・・ お店側からしたら お客様は神様ですです（笑） 実家が自営業やっているので、お客様が悪いのではない まずは自分が悪いって思い対応しなさいって親から教えられました。上記のお客様は神様も親からの言葉です（笑） 私はもっとも悪いのは本社の人間ですです。 長文ごめんなさい。
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- pikapee
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この質問に対する回答が色々あるのが信じられません。 私の友人が食べ物や〔チェーン店〕で店長をしていますので、この手の苦情等の話しをよく聞きます 友人は本社の方から 苦情対処マニュアルをもらっているみたいで、こちらのミスの場合、店長自ら出向き 丁寧に謝罪し交換しているそうです。 常識的に考えて店員が悪いかと思いますが、最終的に本社の人間がその様な対応をするのであれば、この店は長くないでしょうね。こんな店聞いたことありません やはり一番は社長ではないでしょうか。サイテー
お礼
ご回答ありがとうございます。体質を思えばとうぜん最高責任者に問題ありと言うことになりますね。
- EFA15EL
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この内容で「その人」あるいは「警官」が悪いという回答は無いでしょう。 そのつもりで文章を書いているようですし。 フラットな選択肢ではないのでわざわざお聞かせするような答えは持ち合わせておりません。 タイトルからしてゼンショーの子会社だと思いますが、 FC店が多いので２番目に対応した社員は本部の人間ではない（店舗オーナーの会社の社員である）可能性が高いですね。 改めて本部に連絡して顛末を話せばまた違った対応になるかと思われます。
お礼
ご回答ありがとうございます、私その店その会社が何者やらさっぱり知りません。その人というのが私の兄なのでひいき目な表現になっているやも知れませんが、じっさい見たまんまのつもりです。遠距離兄弟ですので半年に１度のペースでしか会えません、そんなタイミングで目撃したものですから正直おどろきました。ありえへん、は私の口癖です。
- cucumber-y
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客サイドからだけの一方的な情報で断じることが出来るほどの「最も悪い登場人物」が見当たらないので・・・。
お礼
警察出動とまでなったのに誰も悪くないとは・・・
お礼
ご回答ありがとうございます、私も回答者さんと同じくですし、またそれが正論であると思います。聞くところによれば、ちゃんとした会社であるようですが、体質があれでは客の絶対数が減少するのも仕方がないです。