東京ディズニーリゾートの電話対応をベンチマークした企業について

質問

佐川急便さんかヤマト運輸さんが東京ディズニーリゾートの電話対応をベンチマークしていると聞きました。正確にどちらの企業がベンチマークしたのか、できればその出典となっている書籍を知りたいと思っています。ご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

Chuck_GOO · ベストアンサー

参考になるか分かりませんが

・ヤマト運輸コールセンター子会社の「ヤマトコンタクトサービス」が紹介された記事等は以下の通りです；
http://www.y-cs.co.jp/topix.html

ここは１つの手がかりになるかもしれません。

また、媒体という意味では、
・上記リストの一番上に「IMPress」という雑誌がありますが、これはコールセンター専門の雑誌で「コンタクトセンター白書」も出しているところです。
この雑誌のバックナンバーを検索されるのもよいかと思われます

・また「コンピュータテレフォニー」という雑誌も専門雑誌ですので、こちらのバックナンバーを検索されるのも良いかと思います。
ヤマトは2003.12で取り上げられているようです。

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あくまでも私見ですが、ベンチマーキング関連で取り上げられやすそうなのは、この両者でどちらかといえば、ヤマトではないかと思われます。

お礼

返信が遅くなりましたが、ご回答ありがとうございました。参考にさせていただきました。