2005が最新版にアップデートできない。

質問

WindowsXP(service pack2)を使用しています。ウィルスバスター2004から無料更新で2005にしました。その後アップデートしようとしても「インターネット接続時にエラーが発生しました。インターネット接続状況を確認して、再度実行してください。」というメッセージが表示されます。ADSLで回線は今までと同じものを使っています。2004では特に問題はありませんでした。何度2005を再インストールしても解決されません。インターネットもメールも表示、送受信は問題ありません。どうしたら良いのでしょうか？

回答No.7

hamahamachan

無料ダウンロードでダウンロードしたほうが、CDで買うよりも、より新しいプログラムバージョンでインストールできるのでよいように思います（CDだとプレスした時点のものになるだろうから）。

他のウイルス関連プログラムが入っていないなら、これまでのバージョンのものも含めて、ウイルスバスターをすべてすっきりアンインストールしてから、もう一度インストールを試したらどうだろうか、と思います。

OKWebで何度か回答に出ている、pcctool（これで検索してみてください）で、2005をきれいにアンインストールできるそうです。このツールを開きなおすことで、同じアンインストールボタンの下にフィールドが出来、2002も、2003も、2004も選んでアンインストールすることができます。すべてアンインストールしたらPCを再起動し、TrendMicroフォルダをフォルダごと削除してください。そのうえで、インストールに使ったインストーラをダブルクリックして、再度2005をインストールしてみてください。（インストーラをもう削除してしまっているなら、アンインストール前にあらかじめダウンロードしておいたほうがいいです。ウイルスバスターを削除した状態でネット接続は怖いですもんね。）

自分でこのような事態になったことがないのでほんとに直るかはわかりませんが、原因の絞込みとして、次にできるのはこれ↑かな～と思うしだいですが、結構手間ひまかかるので、これでだめだったら申し訳ないです。もしよかったら、試してみてください。

回答No.6

yappe

ファイアウォールの設定欄で

ネットワーク接続環境の変更を自動検出する　ＯＮ
さらに　設定済みプロファイルがあれば　自動的に切り替える　ＯＮ
適用
接続が検出されたら　OK　としてみてください

友人のところではこれでアップデート出来ました

回答No.5

hamahamachan

一応確認ですが、そのパソコンに、プリインストールまたはご自身のインストールで、ウイルスバスター以外のウイルス対策ソフトを入れていた、ということはないでしょうか。アプリケーションの追加と削除で、それらが残っていないか確認してください（Nortonだと、LiveUpdateが残ったりしていることもあるようです。）残っているなら、そのソフトウェアのメーカーに問い合わせて、完全に削除する方法で削除が必要です。競合するプログラムがあると、思わぬエラーが出るようですから。

あと、私自身はWin2000なのでわからないのですが、XPのSP2だと、ウィンドウズのパーソナルファイアウォールが有効になっていませんか？もしそうなら、それを無効にしたときはどうなんでしょう？その辺が原因ということはないでしょうか。ウィンドウズのパーソナルファイアウォール機能をオフにする方法については、参考URLを参照してください。

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;JA;884156

補足

全くの他人なのに、こんなにも相談に乗っていただいて大変うれしく思います。有難うございます。
2002からウィルスバスターを使用しておりまして、これまでは不具合はありませんでした。
ウィンドウズのパーソナルファイアウォールも2005のインストール時にオフにされています。
ただ、これまでと違うのは今までは毎年製品版をお店で買っていたのですが、今回初めて無料更新を利用したことでしょうか？

回答No.4

hamahamachan

(1)インターネットエクスプローラのキャッシュ削除（ツール、インターネットオプションの全般で、一時ファイルの削除（オフラインコンテンツも削除））これでアップデートを試す。だめならば、

(2)同じく、インターネットオプションの接続タブで、LANの設定をクリック。プロキシサーバーのところにほんとに設定がないかを確認。設定があれば、IPアドレスとポートを控えて、同じものをウイルスバスターでも設定。これでアップデートを試す。だめなら、

(3)一度、PCをシャットダウンして、モデムの電源をオフにし、再度オンにして、それからPCの電源を入れる。これでアップデートできるかどうか、試す。だめなら、

(4)パーソナルファイヤウォールで遮断されている可能性があるので、オフにしてみる。それでアップデートを試す。これでできるなら、再度オンにしてどうかを試す。

とりあえず、サポートに電話がかからないのであれば、これらをお試しいただけますか？

お礼

アドバイス有難うございました。
試してみたのですが、改善しませんでした。
また何かあればアドバイスをして下さい。
よろしくお願いします。

回答No.3

raze

ネットの接続設定やFWによるブロックじゃないんだよね。
もしそうだったら、メールのカスタマーサポート受ければ。

お礼

返事が送れて申し訳ありませんでした。
早速実行してみます。

回答No.2

LINERS

こちらでなにか参考になるものがあるでしょうか？
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1136779

お礼

有難うございました。
別のプログラムをインストールしてみましたが
同様の状態でした。残念です。
でも、返答していただけて、ありがたいです。
電話サービスも混んでいて繋がらないので
難儀しています。

回答No.1

freednia

アップデートの設定で、プロキシ接続にチェックが入っていませんか？
もしくはプロキシ接続環境なのにチェックが外れてませんか？

お礼

早速の御回答有難うございます。
プロキシ接続のチェックは入れていませんし、プロキシ接続ではありません。
どうしたものでしょうかね。
でもこうやって相談に乗っていただけると心強いです。