生命保険会社の対応

質問

家族が亡くなり、掛けていた４社の保険会社に連絡を入れました。３社はとても丁寧に素早く対応して頂きました。が、大手１社はご愁傷様ですの言葉も無く早口で（別に言って欲しいとかではなく気持ちの問題です）加入した時の営業の女性が既に退職しており確認して連絡するとの事でしたが一時間経っても連絡が来ず、こちらから連絡したところ別の方が出てまた一から説明したのですが、他と話しながらこっちと話しているような感じでとても不快な思いでした。営業所長に連絡欲しいと伝えましたが会議中との事。終わり次第連絡してと伝えましたがまだ掛かってきません。加入する時はペコペコしてるのに最後はこれかぁととてもガッカリです。苦情を入れたいと思うのですが保険会社にお客様相談室などあるのでしょうか？
変な質問ですみません・・煮え切らない思いでつい質問してしまいました・・。

回答No.1

remover · ベストアンサー

ご家族がお亡くなりになったとの事、いろいろと大変なことも多いと思いますが頑張ってください。またご愁傷様でした。　さて　質問の内容ですが、各社ともお客様の相談窓口やセンター的なものは必ずあります。でも苦情処理センターとは明記してあるところは少ないので手続きを行う窓口（本社直轄のところ）に連絡し内容を説明すれば対応してくれますよ。実際各支店等毎の対応ははっきり言ってたいしたレベルではありませんし、場合によっては会社の人間が直接受けるのではなくコールセンターの方が受けていることもありますので、各社の教育レベルの問題ともいえるかもしれません。同じ保険業界のものとして対応が悪かった会社には憤慨してしまいますが、馬鹿な担当者・営業所長にあたったと思っていただけると有難いです。皆が皆お馬鹿ではないのですが・・・回答みたくなってなくてすいません。ちょっとでもお役に立てるとうれしいです。

お礼

いえいえ、こちらこそ変な質問に回答頂き感謝致します。家族の中では貰うものを貰ったら終わりだからいいじゃないかという意見もあり、私もそう思いつつあります。ですが私自身同じ保険会社に加入しており今までこんな会社に払い続けてきたのかと思うとやり切れない思いです・・。