精神的苦痛

質問

先月、某会社のウォークマンを購入したのですが、故障続きで某会社に送り返してはまた新品が届く（もちろん無料です）…ということを３回繰り返しています。しかも毎回謝罪の一言もありません(>_<)　そして最近四代目の商品が届いたのですが、これもまた故障しており、もう我慢の限界でクレーム言いたいのですが、このような場合相手サイドにどんな形にせよ、責任を取ってもらうことは出来るでしょうか？　精神的に苦痛を受けています★アドバイスよろしくお願いいたしますm(__)m

回答No.3

guramezo · ベストアンサー

わたしも、かなり前ですが、似たような経験をしました。
故障ではないのですが、当時最新鋭の「ソ○ーウオークマン」を購入したところ、歩きながら聞くと、音が揺れるのです。
それまで使っていた他社の安めの製品ではなかった症状で、「お客様相談室」に連絡し、３回取り替えてもらいましたが、症状は同じでした。

高い商品なのに、何故かとの問いに、「残念ながら当社の技術力では揺れを直せませんでした」との回答でした。・・・何と情けない答えでしょうか。そんな物を売り出すな、と思いましたね。

結果、それ以上の取替えはあきらめ、その替り、以降はその会社の製品は購入しません。

アドバイスではなくなってしまいましたが、実際に出来る手段は、こんなものでしょうね。

ただ、あなたの場合、明らかに故障ならば、買取請求が出来ると思います。(私の例でも、メーカーからその提案がありました)
購入した時の領収書を用意して、メーカーに買取要請してみたらいかがでしょうか。

どうしても、その製品を使いたいのであれば、待つしかありませんが、３回取り替えて症状が同じであれば、(どこかの自動車メーカーではないですが)構造的な欠陥と思わざるを得ませんし、例え良品が来ても、すぐに故障する可能性が高いと思いますね。

お礼

買取請求ですか！検討してみます。。。
しかしやはり構造的な欠陥なのでしょうね、「デザイン重視」の
メーカーさんですから(^_^;)
アドバイスありがとうございましたm(__)mペコ

回答No.4

tm_tm

４個も故障してるはずはありませんから

故障じゃなくてスペックに相当する機能的な部分で、あなたの期待する性能を始めから持ち合わせてない機種じゃありませんか？ それで、

どんな故障でしょうか？

症状を詳しく説明してください。

お礼

それが、四回とも故障なんですよね。
まず初回は、充電すら出来ない状態でした。カスタマーセンターに電話したら初期不良とのこと。
で、二回目は充電が１～２時間しかもたず、その時も初期不良と言われ返品を要求されました。
そして三回目は充電時に全く作動せず、液晶に異常が見えたのでまた電話したら、またもや初期不良。
今回も充電がらみでこれからカスタマーセンターに電話しようとしているところです。
クレーム言っても電話応対してるのはバイトの若いお兄さんですし、
話しにならないんですよね(>_<)
「僕にも分かりません」って言われたときはさすがにキレましたが…。
もう笑うしかないですかねぇ★

回答No.2

h2go

民事裁判できます。
ただし民事裁判すればあなたが金銭的苦痛を味わうか
（弁護士費用が完全に持ち出しに為ります。）
弁護士を雇わなければあなたは今以上に精神的苦痛を味わいますがいいのでしょうか・・・

お礼

そうなんですよね、裁判沙汰にしてしまうとこっちが不利になるのは明らかで(^_^;)
いつか故障してない商品が届くのを待ったほうが賢いですかね★
ありがとうございました！！

回答No.1

silpheed7

残念ながら慰謝料は取れません。

できることは、故障してない製品を受け取るか、返金してもらうかでしょう。

それと、クレームは最初に言うべきです。

お礼

アドバイスありがとうございましたm(__)mペコ