個人情報がっ！！！

質問

某サーバー会社ＫＯＷＯに登録し、発行したＩＤとパスワードでログインしたところ、なんと他の人の個人情報（住所からカード番号まで！）が送られてきました。早速サーバー会社にクレームを出したところ、一応謝罪はしてきたものの、誠意が全く感じられない対応をされました。こういった場合、泣き寝入りをするべきか、勝負にでるべきでしょうか？また勝負に出る場合にはどういった手段が有効でしょうか？

回答No.2

mi158

musika様
大変なことになってしまいましたね。さぞかし御心配なことでしょう。

勝負に出る前に、いくつか方法があります。
そのサイトに「プライバシー・ポリシー」、「個人情報について」などの個人情報保護に関する記述がないか確認してみて下さい。たぶんあると思います。そこに苦情の際の連絡先が記述されているはずです。まず、そこに再度問い合わせて、自分の個人情報が漏洩していることがないのかきちんと調査してもらった方がいいと思います。どうしてそのようなことになったのかも、調査してもらうというのが再発防止につながりよいかと思います。

それでもダメでしたら、次にその会社が「プライバシーマーク」等を取得していないか確認してみて下さい。サイト上に「Pマーク」があれば認定されています。もしも認定されていれば、財団法人日本情報処理開発協会に問い合わせ、事実を告げ、調査してもらうということもできます。
http://www.jipdec.jp/

また、国民生活センターや消費生活センターに問い合わせ相談するという方法もあります。

更に、これはちょっと受け付けてくれるかどうか自信はないのですが、国や地方の個人情報保護窓口に相談してみるという方法もあると思います（もしかしたら個人情報保護法が完全施行される2005年4月1日以降の分しか受け付けてくれないかもしれません）。
http://www5.cao.go.jp/seikatsu/kojin/index.html
の中の「消費者・事業者の皆様へ」の相談窓口に問い合わせてみて下さい。

それでも納得がいかないと言うことであれば、裁判をするしかありませんが、・・・（お気を悪くなさらないで下さいね。）・・・今回の件でmusika様に実害はあったのでしょうか？実害があったのであれば、裁判に持ち込む意義はありますが、「誠意が感じられない」ということで裁判に持っていくというのは・・・・です。
市役所等で定期的に無料法律相談会などが開かれていると思います。そこで弁護士に相談してみるのもいいかもしれません。

参考URL：

http://www5.cao.go.jp/seikatsu/kojin/index.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
サーバー会社の方からは、私の情報や他の方々の情報は漏れていない、、とは言っていますが、もうそんなことはまったく信じられませんし、１週間経過した今でもＨＰ上でその事実をユーザーに報告・謝罪は一切していませんでした。
mi158さんの言う通り、これからの再発防止の為にもやれることはやってみようと思います。
今からＰマークがあるかどうかを調べ、教えて頂いた国民生活センターや消費生活センターのページで調べてみたいと思います。

大変ですが、がんばらなくては！
どうもありがとうございました！

回答No.1

yezo

教えて！goo > 社会 > 法律 で聞いた方が良いような。。

お礼

本当ですね。。知り合いに弁護士がいるので聞いてみたいと思います。
ありがとうございました。