インストールできない

質問

WINDOWSｘｐを再インストールしなおして、ソフトを入れなおしていたところ、Norton Internet Security2004がインストールできません。インストール中にエラーが発生したという表示がでたのですが、原因がよくわかりません。再インストール前は問題なくインストールできたのに。誰かわかりませんか？

回答No.3

kerman · ベストアンサー

#1補足します。

両方ですか。
旧バージョンの残骸が邪魔している可能性と、Windows Installer関連のトラブルの可能性が考えられるようです。以下を参考に頑張って下さい。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

エラー: 「インストール中にエラーがあってインストールを完了できませんでした。」が Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール時に表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031011141454947

エラー: 「以前のインストールまたはアンインストールが完了したけれども再起動が必要であることを検出しました」 が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031014155744947

↓上を入れておきます。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031011141454947

回答No.2

syunmaru

順番は、どの様に行いましたか。

普通は、
WINDOWSｘｐを再インストール(フォーマットから行う)し直してから、Norton Internet Security2004をインストールします。

念のため、XP標準のファイアウォールを無効から、有効にします。

Norton Internet Security2004のLiveUpdateを行います。
完全にするには、LiveUpdateを３～４回位して、最新版です。と、表示されるまで、行う。

Windowsのアップデートを行う。

状況に応じて、XP標準のファイアウォールを無効にしても良い。(問題無ければ、有効のままで良い)

参考まで

お礼

インストールできました！やはり前の残骸が残っていた様子。Windows CleanUpユーティリティーを使って、再挑戦したところ見事に入りました。お二方とも、どうもありがとうございました！

回答No.1

kerman

エラーナンバーやエラーメッセージの記載がないと、どちら様も、何ともお手伝いのしようがないと思いますので、"あれば"よろしくどうぞ。

Symantec Japan support
home & home office/small business

よくある質問の検索
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html

―――――――――――――――

念のため、OSの再インストール後、XPのファイアウォールの無効化や他のセキュリティソフトのアンインストール(もしあれば)等の準備はOKですよね。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をインストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008115801947

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html

補足

エラーメッセージは「インストール中にエラーがあってインストールを完了できませんでした」とでて、そのあと「以前のインストールまたはアンインストールが完了したけれども再起動が必要であることを検出しました」とでます。しかし再起動したところでやっぱりインストールできません。