インストールできない

質問

ノートン　インターネットセキュリティ2009購入しインストールしようと思ったのですが2007が残っていて、削除していますとなったのですが
まだノートン製がまだ残っていたらしく削除ツールＤＬしたら、このファイルは開けませんと出ます。2009もインストールの間にエラーになると表示が出て先に進めません。このファイル～が何をクリックしても表示なり困っています。間違って削除してしまったのでしょうか？自動で探すと一覧からと表示なってもいろいろなサイト参考にしても駄目でした。

回答No.1

foltrith · ベストアンサー

こんばんは。

ご質問の内容から、ほとんどの方が回答できないのでは？と思い参考程度に回答させていただきたいと思いました。

まずはWindowsのセーフモードを起動し、削除ツールを起動してみましょう。
参考URLに起動方法のLinkを貼らせていただきますので、参照して下さい。

別のメーカのセキュリティソフトでのお話になるのですが、これで削除可能になるらしいので、Nortonでも大丈夫かも知れません。

上記の内容でも削除できない場合、レジストリの中にソフトウェアの存在を示すキーが残っている事が考えられます。
…確かNortonでも同じところにキーがあったと思うのでご確認いただけますでしょうか？
レジストリエディタの起動方法については、参考URLをご覧下さい。

※レジストリの操作に関しては、慎重に行っていただく様お願いします。
最悪の場合、Windowsが起動できなくなる事も考えられます。
もし不安があるなら、実行せずにNortonのサポートに連絡される事をお勧めいたします。

レジストリエディタが起動したら、以下のレジストリキーをお探し下さい。

HKEY_LOCAL_MACHINE→SOFTWARE→Symantec

更に以下のフォルダを探していただき、合わせて削除します

Cドライブ(Windowsが入っているハードディスク)→\Program Files→Symantec

このSymantecフォルダを削除してから、再度セーフモードで削除ツールを起動させます。

繰り返しになりますが、これは他社製セキュリティソフトで削除ができなかった時、私が独自で編み出した方法になります。
絶対に削除できると保障できるものではありません。

実行するかどうかは質問者さんの意思にお任せしますが、ソフトメーカーが意図している削除方法とは全くの別物である事を認識の上で、自己責任の範囲で実行していただきます様お願いします。

以上、非常に難しい内容になってしまいましたが、参考になれば幸いです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

参考URL：

http://www.higaitaisaku.com/safemode.html,http://www.higaitaisaku.com/regedit.html

補足

回答有難うございます。
ノートンの削除ツール使った途端にこのファイルは開けませんとなり
先に進めません。
URLにも繋がらないんです。
解決方法はないでしょうか？

回答No.3

foltrith

こんばんは。
補足情報を確認いたしました。

＞何をやるにしてもこのファイルは開けませんと表示なり先に進めないんです。

セーフモードでも削除ツールを起動できないのでしょうか？
レジストリ操作でもだめなのでしょうか…？
そうなると…削除ツールはお使いのOSに対応しているものなのでしょうか…？

念の為以下にNorton Rermoval Toolのダウンロード先のLinkを記載しますので、使っていたNortonのバージョンに対応した削除ツールを再ダウンロード、アンインストールしてみて下さい。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953

レジストリス操作でも改善せず、対応する削除ツールを再ダウンロードしてもだめだった時は…
ウィルスなどの感染により動作ブロックをかけられている可能性があります。
オンラインスキャンなどでウィルスチェックを実行していただく様お願いします。

もしウィルスなどにも感染していないなら、OSそのものの動作不具合を疑うしかありません。
念の為Nortonのサポートにお電話いただいた後、何も解決策がない場合はパソコンをリカバリするしかありません…

お役に立てないご案内で恐縮ですが、これ以上のサポートは私にも不可能になります。本当にすみません…

回答No.2

foltrith

こんばんは。
お困りのところ回答がおくれてしまい、申し訳ありませんでした。
早速ですが、補足情報の内容を確認しましたので対応策について、私なりの意見を述べさせていただきます。

＞URLにも繋がらないんです。

これはセキュリティソフトの残骸(特にファイアウォール)が残っている為に起こる現象だと思われます。
お使いのWindowsバージョンによって違うのですが、ファイアウォールの残骸を直接取り除く事で繋がるようになると思います。

Windows XPの場合：
スタート→コントロールパネル→クラシック表示に切り替える→ネットワーク接続→ローカルエリア接続を右クリック→プロパティ

Windows Vistaの場合：
スタート→コントロールパネル→ネットワークとタスクの表示→ネットワーク接続の管理→ローカルエリア接続を右クリック→プロパティ→続行

ここまで開いて頂いたら、『この接続は次の項目を使用します』の一覧表の中から、NortonかSymantecの名前がついた項目をアンインストールします。

これでNortonのファイアウォールの残骸は削除できて参考URLにも繋がると思います。

もしできなかった時の用心にセーフモードの起動方法とレジストリエディタの起動方法についてもご説明します。

セーフモードの起動方法：
電源投入後、画面が真っ暗な間に『F8』キー(機種によっては『Ctrl』や『F5』の場合もあり)を連打
→真っ黒な画面に白い文字で選択項目が出たら、『↑』『↓』キーでセーフブートを選択し、『Enter』キーを押す
→『オペレーティングシステムの選択』と出たら、『Windows』を選択し『Enter』を押す
→ユーザ選択画面で、通常ログオンしているユーザ名を選択(ここからマウスが使えます)

レジストリエディタの起動方法：

Windows XPの場合：
スタート→ファイル名を指定して実行→『regedit』と入力→『OK』をクリック

Windows Vistaの場合：
スタート→すべてのプログラム→ファイル名を指定して実行→regedit』と入力→『OK』をクリック

前回の回答でも記載しましたが…
一つ削除する部分を間違えると、Windowsが起動できなくなる恐れのある方法です。
その事を十分念頭に置いた上で、まずはセーフモードでの削除ツールの実行からお試しいただく様お勧めします。

また長い文章になってしまいました。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
質問者さんの一日でも早い問題解決を祈っています。

補足

何をやるにしてもこのファイルは開けませんと表示なり先に進めないんです。
ネットワーク接続の項しても何も無い状態でした。