不手際に続く不手際[DION]

質問

ＤＩＯＮの無料キャンペーンでＮＴＴ工事費を請求された件で、なんども問い合わせています。

１回目
調べるということで、後日折り返すとのこと

２回目
電話がこないので催促
ＤＩＯＮ「工事から請求が早いので、前のプロバイダではないか、と言う。」

３回目
ＮＴＴに問い合わせると、工事費はイーアクセスの依頼によるもの。
つまりＤＩＯＮ側だった。
前のプロバイダはそもそも４年使っていて、解約工事費のようなものはないとＮＴＴも言っていた。

ＤＩＯＮ「返信用封筒を送るのでＮＴＴ明細を送れ」

４回目
いつまで待っても送られてこない

DION「すいません。忘れてました」

５回目
ぺらぺらの書類だけで封筒が入っていない。
中の書類には、「同封の返信用封筒で」とかいてある。

以上のような顛末です。
もう信用がなりません。
これまでの何度も問い合わせさせられたこと、
また返金までに１ヶ月以上と言うのも気になります。

どのようにしたら、しっかりした対応をさせることができるのでしょうか？

回答No.4

TAXAS · ベストアンサー

ズバリ体験談からいいます。ＤＩＯＮはダメです。
規模を大きくしてシェアを伸ばす事をメインに事業
展開しているせいか、サポートセンターも中身も全く
の素人で、人材育成など全く出来てません。
サポートセンターの男どもはまだ深夜のコンビニの
バイトのほうがマシかと思うくらい。
自分の場合、申し込みしても一ヶ月放置されて何度も
問い合わせても「ただいま回線適合調査中です」の
繰り返し。いい加減にオウム返しの返答に切れて、
恐らく代理店なのでしょうか？本社らきし主任から
連絡が入り、翌日必ずご連絡と言われましたが、連絡
すら来ず、またぶち切れて電話してら、申し込みの
処理が止まってましたとの返答。唖然・・・。
まぁキャッシュバックを上手く利用して解約でもした
らいかがでしょうか？所詮そんな事業者ですので。
あと回線や接続の不具合でサポートセンターに電話し
ても、なんの断りもなくモデムを勝手に初期化される
か適当に電話切られるかですから、電話しないほうが
身の為です。しかもなんの解決にもならず手間です。

お礼

質を落として、まさに、以前のヤフー(今はしらないけど）
のようになっていますね。

＞サポートセンターの男どもはまだ深夜のコンビニの
バイトのほうがマシかと思うくらい。

全く同感です。
電話応対の教育も受けてないと思われます。
何いってるかわからないし・・・(^_^;)

うーむ３０５０円取り返すのは苦難ですね・・・

体験談ありがとうございます

回答No.3

y_kaz

ＤＩＯＮはコールセンタごと業者に丸投げサービスしてる感がありますね。はっきりいって対応はいいとは思いません。私のとこは回線状態はよくないせいか半年で２～３回障害があって電話すると毎回設定をやり直しさせられてそれ以降の調査に最低３日かかるだとか、失礼はなはだしいですね。その３日間利用できないので金返せといいたいのですが、、、、、、、、
キャンペーンを利用してパソコン購入時に割引とか２ヶ月無料とかサービスを受けてたりすると、ましかたないかと思ったりしますが。

ただお怒りの内容が不明確なので正当か不当かもわかりにくいので私からはなんともお答えし難いです。

契約内容に工事費について全て無料とあったのかよく調べたほうがいいですよ。１ヶ月以内の不満の際の解約は全て無料だったとしても、それ以降は工事費がかかる場合もあるかもしれない。変に騒いで自分に誤りがあったときに恥をかかないためにも。
以前、ＹａｈｏｏＢＢの解約を受け付けないと言う苦情が多かったが、Ｗｅｂで注意深く探すと解約申し込み手順があって私も以前解約したけど難なく手続きできた覚えがあります。

まぁ、それくらいの金額ならキャンペーン利用で２ヶ月無料だと８０００円前後得したはずなのでそんなに意地をはらなくてもいいかと思いますが。どうでしょう。

補足

奥歯にものの挟まった言い方で、ごにょごにょ適当に言っておけば何とかなる（としか思えない）言い方には腹がたって来ますよ。
むこうが言ってきた理由はいいかげんなものでしたし。
それは質問文にも書きましたけど。

＞お怒りの内容が不明確

質問文でわかりませんでしょうか？

＞契約内容に工事費について全て無料とあったのかよく調べたほうがいいですよ。

ええ、ですから局内工事ですよ。
それに、５回もやりとりししているうちに、
向うが正しいのなら、そのようなことを言ってくるはずですよね。
５回ものやり取りのうちに、
あなたが言うとおり、私が間違っているのかも、
ということも含めて問い合わせしております。
ですから向うが言ってきた理由も、間違いであること
（と言うかとってつけたような理由）
が判明しています。

ですから余計に腹が立つのです。

回答No.2

furuhiro

問い合わせ先が判りませんが上部段階に掛け合うことです。一般的には、ＫＤＤＩのお客様相談室みたいな所がいいでしょう。総合受付ではダメです。と言いますのは、総合受付は多種多様な製品に関するＱ＆Ａをこなす場所で、相談室というのはいわば「クレ－ムやらご指摘を処理」するプロ？集団の集まりです。大抵は総合受付より懇切丁寧に対応すると思われます。また、電話をかけ「責任者をお願いします」と呼び出す事です。５回も我慢されているのであれば、解約も良いのでしょうが意地になって見るのもいいと思います。

お礼

ＤＩＯＮではなくＫＤＤＩの方がいいのでしょうか？

お客様相談室ですか・・・。

ちょっと探してみます。

回答No.1

cha-chako

こんにちは！
それって、本社扱い？
KDDIって代理店のようなところがすごく多くて、責任のたらいまわしみたいな感じがあります。
マイラインが始まる前までは、KDDIがお気に入りだったのですが、マイライン契約でのごたごたを、思い出してしまいました。(>_<)

私はそれ以来、最終的には何とかなる、ということからNTT専門になってしまいましたが・・・

結論は、どうにもならないです。切る！。
プロバイダはいっぱいあります。
腹を立てるだけ損ですよ。

補足

回答ありがとうございますー。

代理店ではないと思うのですが・・・。
ＤＩＯＮにかけてますから・・・
でもわからないですよね、代理店にかかってたりして・・・転送電話で・・・

そうですね、解約はしようと思ってるんですけど、
３０５０円だけは取り返したいです。

なんか一時期のヤフーｂｂみたいですよね・・・