過請求問い合わせのたらい回し

質問

ＤＩＯＮのＡＤＳＬに入会し、
工事費無料のところ、請求され、
散々問い合わせを重ねましたが、たらい回しにあっています。

(1)ＤＩＯＮは前回のＡＤＳＬ業者のものではないかという

Ａ＞前回の業者は３年前入会です

(2)ＮＴＴはイーアクセスからの依頼で開通し請求したまでだという

(3)ＤＩＯＮが間違いなので、ＮＴＴの請求書をコピーして送れという

(4)再びＤＩＯＮより電話があり「工事費が発生しない契約となっている」という歯切れの悪い留守電がありました。

この先どうすればいいのでしょうか？

回答No.2

pote_con · ベストアンサー

前のADSL業者で速度を変更したりしていませんか？
全く心当たりが無いならDIONの間違いですね。

補足

していません。

ＤＩＯＮが少なからず何かを間違っていることは確かなのですが、
埒があかないのです。

回答No.10

pote_con

ありゃりゃ、大変でしたね。
でも犯人がわかって良かったじゃないですか。
同じような問題で多くの人が泣き寝入りしている様子が目に浮かびます。

しかし…NTTひどいですね。

結果報告、ありがとうございました。
あなたのこの報告が参考になったユーザーはたくさんいると思いますよ。

では。

お礼

結論は出ました。

以前のＩＳＰで速度変更が無料だと思っていたのに、
（実は速度変更は2回目、以前無料だったために勘違いしてしまった。変更手続きのフォームに工事費のことはなく、速度変更詳細のページをクリックすると書いてある等、少し不親切ではあった）
無料でなかったので、請求されていました。

無料だと記載されていたので、全く記憶に無かったです。
（工事費以外は無料とのことらしかった）

しかし、そのこともさることながら、
ここまで長引いたのは、ＮＴＴが、明細に対する詳細を問い合わせた時に、
きちんと調べもせずに、支払いの期日に近い工事のことを言ってきたことです。
結局ＮＴＴがはじめに言ってきた工事に関しては、イーアクセスが支払っていたのですが、
最後の最後になるまで、ＮＴＴはそのことがわからないようでした。

ＤＩＯＮは悪くありませんでした。
m(__)m

今回のことで、ＮＴＴは相当にいいかげんだとわかりました。

今後同じような目に会った方は、
請求してきた先、つまりＮＴＴに対して、

「この明細のこの工事の詳細、
(1)いつの工事か、
(2)どこからの依頼のものか」
を問い合わせ、
電話口だと適当なことを言う可能性が大きいので、

「書面で」

もらってください。

それで、その工事が無料になっていなければ、
ＩＳＰのその書面のコピーを送れば

早く解決するでしょう。

回答No.9

noname#30727

#5です。
さきほどDIONのHPをざっと見てみたのですが、NTTの工事費が無料になるという記述は見つけられませんでした。
既にHPが更新されているのかな・・・。

お礼

はい。

今はサービスが変わりました。

料金を取る代わりに、キャッシュバックになっているはずです。

トラブルが多かったのではないでしょうか？

回答No.8

pote_con

電話した結果はどうでしたか？
報告して下さい。

補足

大変驚きの回答が来ました。

NTTでは、
「開通依頼がきたら電話番号に請求する」
の一点張りで話にならず、

なんとＤＩＯＮからは
「こちらの業者でない」
ときました。

私が以前入っていたところはローカルですが、
地元のビッグ東海というところの回線です。
念のため、もしかしたらもしかして、イーアクセスの回線を使っていなかったか
トーカイに確かめたところ、
「そのイーアクセスとはなんですか？」
といわれてしまいました。

方々に電話したところ、
結局ウチノ依頼ではないと言い張っているその日から
ＤＩＯＮが開通していることがわかりました。

ＤＩＯNがいうことをまとめると、
イーアクセスは他の業者から依頼され、
勝手に私のうちのADSLを開通し、
DIONはその回線を勝手に使ってＡＤＳＬを開通したみたいです（笑

開通し始めた日の工事が、うちの工事ではないとは
すごいことを言います。

私としてはすべての業者に問題ありだと思います。

ああでもないこうでもないといろいろ言ってくるDION。

とにかく電話番号に請求するといういい加減なNTT
（これがほんとだったら、工事費無料なんてありえない話ですよね。
それに、請求先の決済を受けず慣例的に請求するという姿勢の甘さはすごいとおもう）

姿を現さないイーアクセス。

今日はほんとに電話口で切れまくりの一日でしたよ。

回答No.7

pote_con

なるほどなるほど。そこまでわかってるなら、＃５さんの言うようにNTTに文句言うべきですね。

工事費は、NTTがユーザーに請求する筋合いですが、工事費無料の契約の場合はユーザーではなくADSL業者に請求します。

ADSL業者に確認し、業者が既にNTTに工事費を支払っているのなら、NTTが間違えて工事費を二重取りしている可能性があります。

しつこくNTTに苦情を申し立てる事ですね。

そして、結果を報告して下さいね、みんな心配していますから。

お礼

ありがとうございます。

早速明日電話します！

回答No.6

pote_con

ちなみに、僕の場合、数ヶ月前に引越しをして、その時のADSLを引越し手続きしていまして、その後、ADSL会社を変えたんです。

ADSL会社を変えた後に工事費の請求が来て、身に覚えが無いので強くしつこく文句を言ったが埒があきませんでした。

結局、良く調べたら数ヶ月前の引越しの際の工事費だった事がありました。

補足

なんに対する請求かはわかっているのです。

ＤＩＯＮが使っている回線（？）が
イーアクセスで、
イーアクセスからの依頼での開通工事費を、
ＮＴＴが家に請求してきています。

ＤＩＯＮとしては
「開通工事費がかからない契約」
といってきています。

それをこちらに言われても・・・・

業者同士の伝達不足か、
たんにＮＴＴの請求担当者が間違えている、

ということだろうとは見当がついています。

回答No.5

noname#30727

らちが開かないとはこの事ですね。私だったら請求書を発行したNTTに全てを押し付けると思います。

NTTに対して：
1.イーアクセスという会社を知らないし、工事費を必要とする契約をした記憶が全く無いので、依頼したのがイーアクセスだと言うのであれば、請求もイーアクセスにするのが当然ではないか。
2.NTTが「架空請求」をしているとは考えていないが、現に身に覚えの無い請求が「NTTから」来ているのだから、NTTには調査をする責任があるのではないか。
3.この請求書の額面どおりに支払うつもりは無いが、工事費を除いた新しい請求書を送ってもらえるなら、もちろん支払いはする。

お礼

支払いですが、
引き落としですので、すでに払ってしまっています。

でもとてもちから強い回答参考になりました。
冷静に考えると
単純にＮＴＴが悪いと思えます。

問い合わせも、平日の5時までだなんて、
とっても怠慢です。

回答ありがとうございました

回答No.4

nrb

イーアクセスは、ＡＤＳＬの卸売りの会社です、なにもＤＩＯＮだけに下ろしてはいません

イーアクセスに電話してどこの業者いらいなのか聞けば判るのでは無いですかね
　ＤＩＯＮなのか、他なのか・・・・

　ＮＴＴも良くコンピュウターにデータ登録する時に入力ミスしますので、

　あとは監督官庁に相談する手もありますね
　電話相談ありますので

参考URL：

http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html

補足

DION→イーアクセス→ＮＴＴです。

なんか単純にＮＴＴが悪いような気がしてきました。

回答ありがとうございました。

回答No.3

jzk01037

はじめまして。
もちろん、払う必要はありません。また、工事費無料だから加入したのであれば債務不履行ですので、今回の請求に関しては一切の支払いを拒否しますという感じで電話してはいかがでしょうか。
何度も電話しているのにたらいまわしされてすごくやな気分ですとはっきり告げましょう。また、責任者をはっきりさせておくことも大事です。しっかり自分の意思を伝えてください。「そちらが間違えたのだから取りに来てください。」ぐらいのことは言ったほうが、相手の責任を感じ取ってもらえるのではないでしょうか。

お礼

払う必要はないのでしょうが、
引き落としですでにひかれています(*_*)

＞責任者をはっきりさせておくことも大事です

そうですね。
しかし、担当者はコロコロ変わり、
毎回違う人が出てきます。

うわさで聞いた昔のヤフーとそっくりです。

回答No.1

pote_con

最近引越ししてませんか？

補足

３０年間同じ住まいです。