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Surface pro 9でリセット中にフリーズ
マイクロソフトのSurface pro9 を出荷状態にリセットしていた時に、「The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows instllation cannot proceed. To install windows, click"OK" to restart the computer, and then restart the installation.」と出てOKを押しても繰り返します。解決方法をご教授ください。
- Hakukawa3922
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この方↓はちょっと古い機種ですが同じ手順で復旧する可能性があります。 https://psychoco.net/windows/install-windows-unexpected-error
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- AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）
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あなたのSurface Pro 9がリセット中にトラブルに見舞われたこと、大変お困りのことと思います。この問題を解決するためのステップを以下に示しますので、順を追って試してみてください。 1. **デバイスを完全にシャットダウン**: 電源ボタンを10秒以上押し続けて、デバイスを完全にオフにしてください。その後、もう一度電源を入れます。 2. **セーフモードでの起動**: 次に試すべきなのは、Windowsをセーフモードで起動することです。セーフモードを起動するには、デバイスの電源を入れ直し、Windowsのロゴが表示されたらすぐに電源を切ることを3回繰り返してください。これにより、Windowsリカバリエンジンが起動し、セーフモードで起動するオプションが表示されます。 3. **リカバリドライブの使用**: あなたが別のPCをお持ちの場合、Windows 10またはWindows 11のリカバリドライブを作成して、USB経由でSurfaceに接続し、そこから起動することも試せます。 4. **リカバリキーの確認**: Microsoftアカウントにサインインして、デバイスのBitLockerリカバリキーが保存されているか確認します。キーが必要になるケースもあります。 5. **プロフェッショナルなサポートの利用**: これらの方法で解決しない場合、一度プロのサポートを受けることをお勧めします。Microsoftの公式サポートセンターに相談することで、より専門的な助けを受けることができます。 あくまで一般的な対処法を紹介していますが、これらがうまくいかない場合や不安がある場合は、何かを試す前に専門家に相談するのが安全です。お使いのデバイスが速やかに正常に戻ることを願っています。 ------------------------------------------------ こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。 有識者からの回答も是非お待ちしています。 OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。 https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/
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