Amazonの配達システムについて

質問

Amazonの配送がなかなかされずに困ってます。定期便で配送元はAmazonです。

これまで順調に届いていましたが、11月12日分はこれまで3度返送されました。
登録住所は間違っていませんが、うちの家は確かにわかりずらいので、他の配送業者もわからない場合はこちらに電話をしてきます。

連日サポートに問いあわせをして、チャット、電話で詳しい場所を教え、もしわからない場合は電話をくれるように伝えてあります。不在なら置き配でもよいとも。

しかしサポートがどういう説明をしたのか、またしなかったのか昨日も届かず、マイページをみたら勝手にキャンセルされ、商品が倉庫へ返されたため「交換」という形で1週間後の14日ということに･･･。

これは仕方ないですが、配達員が毎回違うようですが、こちらが知りたいのはなぜ今回に限って配達員が事前にこちらに電話をせず、3度も持ち帰ってこちらに迷惑をかけたのかということです。たとえばヤマト運輸などは場所がわからないときは必ずこちらに電話をしてきますし、その場合家にいたら外にでて直接渡してもらってきました。

いずれにしろ、来週の配達ということになってイライラしているのですが、また同じ配達員なら同じことがくり返されますが、サポートは配達員から直接謝罪と説明をさせると言ってます。

回答No.1

Yoshi（@Yoshi2810） · ベストアンサー

添付画像の様に配送指示の追加指示という青文字のタップできる項目があるのでタップすると画面の様に文字で追加説明を記入して説明を追記してくれます

私の場合は、
『不在時は一度記載の連絡先に電話を下さい』
と記入しており、amazon配送の場合は必ず不在時はどの配達員であっても必ず連絡が来ます。

以前は、『置配はしない』にしていたにもかかわらず、置配がされるので
その項目に『置配はしない』と記入したら勝手な置配は無くなりました。
ので、amazon配送の場合はこの項目を必ず見ているので利用するのも一つの手段かと思います。

補足

ご回答ありがとうございます。これはスマホの画面だと思いますがパソコンの場合ですとどのコンテンツから入れるのでしょうか？

回答No.3

Yoshi（@Yoshi2810）

補足への回答となります。

パソコンからですと

・右上の『アカウント&リスト』を選択
・『アドレス帳』を選択
・詳細な配送指示を追記したい住所の『配送指示(置き配含む)』を選択
・表示された画面の1番下にある青文字の『さらに配送指示を追加する』を選択
・この住所に配送するには追加の指示が必要ですか？の項目が表示されるので、その項目行に表示されている『^』(※添付画像赤枠参照)を選択
・詳細に指示を書き込む入力枠が表示

以上の手順で問題解決ができます。

お礼

詳しい場所、電話番号を無事書き込みました。このようなシステムがあると知っていれば、もっと早くに解決してました。ご回答ありがとうございます。

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回答No.2

nijjin

配送業者の営業所に直接電話するなりコンビニや配送業者の営業所などで受け取るなどしてみては？

補足

ご回答ありがとうございます。Amazonから配送員に謝罪と連絡をさせると言われましたが2日たっても来ません。コンビニでの受取も考えてみます。