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アマゾンの配達トラブルとカスタマーサービスについて
- アマゾンのプライム会員であるにもかかわらず、注文した商品が配達されず、不在連絡が届いた。しかし、在宅しており、配達員が別の棟の間違った部屋番号に行った可能性がある。
- アマゾンのカスタマーサポートに電話するための電話番号が見つからないため、チャットで問い合わせを試みたが、うまくいかなかった。
- 以前はアマゾンのカスタマーサービスに直接電話することができたが、最近は電話番号が見つからない。詳しい情報を知っている方は教えて欲しい。
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質問者が選んだベストアンサー
＞いまアマゾンってカスタマーサービスと直接電話できないですか？ こちらから電話をかけることはできませんが、チャットの代わりに担当者から電話をしてもらうことが可能ですよ。 【Amazonカスタマーサービス】 https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway 上記ページへアクセスして問題のある商品を選びます。 その後「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか?」と出ますので「配送について」＞「配送状況の確認」などを選ぶと選択肢の一番下に「カスタマーサービスへ連絡」が出るようになります。 それをクリックすれば添付画像のように「担当者からの電話をリクエストする」が選べるようになります。
その他の回答 (10)
- jj-grapa
- ベストアンサー率33% (1188/3567)
>不在だったので持ち帰りましたというメールが入りました。 Amazonなら「本日出荷しました」のメールが来て大抵翌日か二日目には配達して呉れます 「不在だったので持ち帰りました」と言うショートメールは時々来ますが相手にはしません→詐欺メールです
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 今後はよく確認していきたいと思います。
- heyboy
- ベストアンサー率21% (1852/8730)
おかしくはないとは 思いますよ。 自分もAmazonを使いますが 基本的に玄関のブザーとかは 鳴らさずに 玄関の前に追いて いくだけですよ。 そう言うマニュアルでは ないでしょうか？
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 置き配指定の場合は指定の場所に黙って置いていきますが、特に指定のない場合は直接手渡すのが ルールのはずですが
すいません記憶違いだったようです。 私がしたのも、８さんの回答のやつでした。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 明日の再配達をすでに投稿の前に押してしまいましたので後のまつりです。
- m5048172715
- ベストアンサー率16% (860/5261)
まずAmazonのサイトにログインして、配達状況を調べる。 アマゾンの配達はおかしい。ヤマト運輸が配達していた頃はよかった。いまはなにがあっても不思議じゃ無いね。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 ヤマトは大手だからシステムが構築されてるのでめったに問題が起きないのですが、 いまは確かになにがあっても不思議ではないというのは同感。
- RESOLD
- ベストアンサー率36% (71/196)
amazonは配送業者に委託するまでなので、配達をさぼるなど配送業者側の不手際であれば、配送業者に問い合わせするのが正しいです。 amazonはそのような配送業者と提携するのはおかしいとクレームをあげることはできますが、短期的にみてあなたに得はありません。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 配達：アマゾンと出てるだけで配達業者の詳細がないので直接連絡することが難しい。 そのため、アマゾンから業者さんに本当は在宅してましたと連絡してもらいたかっただけです。
カスタマーセンターには電話できる筈です。 自分も半年ほど前に同じ件で電話しましたから。 サイト上にはないと思いますが、検索すれば出てくる筈です。 それでまた、ちょうど昨日一昨日、私も質問者さんと同じ状況にまたなりました。 配送業者は佐川急便、荷物はダイニングチェアです。 インターフォンが故障中で電話連絡を配送指示に加えておいたのですが無視され、注文履歴の配送試み時刻と不在票の訪問時刻も全く違い、配送ステータスへのリアルタイム反映も非常に遅かったです。 時間指定で再配送受け取れましたがそれでも時間ギリギリで、配送員も非常に疲れた様子でした。 数週間ほど前にも佐川で同じことがあり（冷蔵庫）、どちらも若い配達員だったので慣れていないか、要領噛ませているのか、何れにせよ印象は宜しくないです。 電話番号、履歴でおってみましたが、最後まで表示されませんでした。 アマゾンジャパン カスタマーセンター等で検索してみて下さい。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 自分も約半年前にカスタマーサービスと直接電話で話せましたが、いまは代わりにチャットで説明を 要求され、直接電話で話すことが難しくなっているようです。 オペレータの電話番号の表示が消えてます。 （自分のやり方が悪いのかもしれませんが）
- FattyBear
- ベストアンサー率33% (1530/4610)
メールでの連絡とはE-maleではなくSMSのショートメールの 場合は詐欺です。返信は不要です。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 自分もショートメールにはかなり警戒しています。
- FattyBear
- ベストアンサー率33% (1530/4610)
「不在だったので持ち帰りました」 という事ならもう少し待てば 届くかも。不在の場合メールでの連絡ではなく不在票の紙を置いて おくのが一般的ですが・・・。配達完了でないと引き落としもされ ないのは安心です。 あと電話での連絡は出来ません。 注文履歴から現状を調べてみたら。 あるいは、”不在で持ち帰りました”もメールは本物ですか？ amazonからではなく配送業者なのでは？返信して訊いてみれば。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 明日以降の再配達で手配しました。配送事情はかなり複雑になっているのかもしれませんね
- furamanko
- ベストアンサー率27% (565/2056)
俺の時はチャットでオペレーターに言うとオペレーターから配達業者に連絡して再度配達された。 オペレーターの言うのはお客様から配達業者には連絡出来ずオペレーターを通しての連絡に成ると言われた、 置き配はチャイムを鳴らさないから置き配は止めて商品の注文時に手渡しの項目にレ点にしたら配達時にチャイムを鳴らしてくれる。 今はクロネコヤマトは止めて分けの分からない業者に変わっているから配達番号での追跡検索も出来ない。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 チャットを通じてオペレーターに連絡しようとしたが、何度やってもその商品の画面で 配達状況についての質問なので成り行きを説明しようとしても、そういう項目がないので こういう事があると次回注文のとき警戒してしまいます。
最近、インターホンも押さないくせに不在票を入れるドライバーがぽつぽつ話題になってきましたね。 動機はともかく、ドライバーの労務環境と不在票のルール不備は関係ないですから本当によしてほしいものです。 ただ、失礼ながらあなたが以前受け取りの際に不在にしていたことが多かったのだとしたら、そこに発端があるかもしれません。 https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hub?returnFromLogin=1#landing はいかがですか。 ただ、Amazon最近業務がスムーズに回ってないので返信は遅いと思います。 次回以降は、あなたの住んでいる地域の治安にもよりますが置き配も視野に入れてください。
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 配達する方もいろいろ事情があるかもしれないのでなるべく寛容な精神でいきたいのですが、 やはり穏やかな気持でいるのが難しいときもあります
お礼
ご回答いただきありがとうございました。 この投稿の前に仕方なくすでに明日の再配達を押してしまいましたので、チャットで説明しようとしても うまくいきませんでした。