アマゾンの配送

質問

先日アマゾンで買い物をして、アマゾン指定の配送業者TMGより商品が配送されましたが、不在であり伝票が入っていましたので、アマゾンの入力フォームから翌日の19時～21時に再配達の依頼をしました。ところが翌日の21時を過ぎても配送されなかったので、アマゾンのコールセンターへ問い合わせると、配送業者に連絡がつかずどうしようもないため、翌日以降の対応になると言われました。それは困るので、翌日の20時に自宅で待機しておくので、商品を配送して謝罪をするよう求めたところ、配送業者に伝えておくとの事でした。そして翌日の19時半頃に帰宅すると19時10分と記載された不在配達票が郵便受に入っており、約束と違うと思ったので、直ぐにアマゾンのコールセンターへ問い合わせると、本日の20時に配送するように配送業者に伝えたかどうかは分からないが、今から配送業者に連絡するので、待って欲しいと言われて電話を切られました。2時間程してアマゾンからメールが来て、配送業者に連絡をしたが、連絡がつかず、本日の配送時間を過ぎたので、明日以降の対応になると書かれていました。アマゾンは再配達の入力フォームを設けていながら、全く配送業者の管理をしておらず、配送業者TMGの連絡先に電話しても全くつながらないため、大変困っております。皆さんも同様の体験をされた事はありますか？

回答No.3

KappNets

アマゾンの再配達依頼は「配達人」に電話して「家にいる」と連絡するのがベストだと思います。郵便局ですと翌日の19時～21時といった指定は有効かもしれません。

回答No.2

yaasan

配送業の経験から申しますとアマゾンのやってる配達指定はかなりの無茶であるのです。完璧な業者の完璧な配達員でなければ、指定された日時に配ることは時間的余裕がなければ、結構難しいです。正直、指定は日にちと大まかな時間帯（午前、午後、夜）が限界と考えます。

そこに配達がおぼつかない配達員が配りに来るのであれば、多少の前後があるのは正直仕方ないと思います。それぐらいの余裕と受け取る側の寛大な気持ちがない日本の配送事情は厳しいです。

ですから、不在の後翌日指定をしたのが夜でしょうから間に合わなかったと考えて欲しいです。次の日にこれまた夜遅くに翌日指定をし直して、それも時間キッチリと謝罪を要求するのは配る側からしたら、とても厳しい指定であり、対応しきれない面もあると捉えてください。

それでも制度としてあるのだから、客が満足する配送をしなければならないというのが当たり前でしょうが、はっきり申し上げるとアマゾンの制度は無茶をさせているだけだと思います。大手が撤退するような制度であることは理解してください。

時間指定もできれば大きな幅を持って対応していただけると幸いかと思います。

結論として、アマゾンは今時珍しくなった「安かろう悪かろう」の典型になりつつあるということです。

回答No.1

gokukame

『配送業者TMG』で検索すると色々出て来ますね。当たりが悪かったのでしょう。